Er alle på ditt team enige om kundeservice? |
Avslappende musikk | Deep Sleep Musikk: Delta Waves | for bakgrunnen mens Sleeping, Meditasjon
Paul Williams over på Marketing Profs Daily Fix, har et fascinerende innlegg om "Service Language." Han jobbet på "Green Apron Book "For Starbucks ansatte å sørge for at de alltid er på samme side om kundeservice.
Jeg hadde aldri tenkt på å sikre at alle i selskapet snakker det samme" service "språket, og jeg elsker ideen om å kalibrere tjenestespråk. Dette gir i det vesentlige alle i ditt firma noen nøkkelord og holdninger som alltid skal brukes når man arbeider med en kunde. For eksempel på Starbucks:
- Vær imøtekommende: Gi alle en følelse av å tilhøre.
- Være ekte: Koble til, oppdage, svare.
- Være kunnskapsrik: Elsk det du gjør. Del det med andre.
- Vær oppmerksom: Ta vare på deg selv, hverandre og vårt miljø.
- Bli involvert: I butikken, selskapet, i ditt samfunn.
Jeg skal implementere dette på Palo Alto Software, ASAP. Jeg tror å sørge for at din bedrift behandler hver kunde eksepsjonelt, og like, er obligatorisk. Les Pauls fulle innlegg og se om du er enig.
-Sabrina Parsons, aka Mommy CEO
