Episode 6: Cameron hater vår YouTube-annonse | The Bcast |

Denne uken snakker vi med Cameron om vår LivePlan YouTube-annonse. Hvem er Cameron? Vel, han hater vår YouTube-annonse.

Vi snakker også med vår e-handelskunnskap, John Procopio, om hva du skal gjøre når du får negativ tilbakemeldinger fra kunder.

Lytt til Episode 6:

Vis notater:

• The Backstory (med John Procopio) - (: 37)
  • Se vår LivePlan YouTube-annonse
• Vi snakker med Cameron (med Cameron Reilly) - (9:26)
  • Tweets: her, her, her, og her.
  • Hvor Cameron jobber: Motherlode.com.au
  • Camerons podcaster: Livet til keiseren, Livet til Alexander den store, Napoleon Bonaparte Podcast
• The Small Business Takeaway - (21:43)
  • Sjekk ut vårt sosiale medierresponsflow-diagram

Abonner:

Stitcher | TuneIn | Pocket Casts | PlayerFM | Soundcloud

Har du et spørsmål du vil at vi skal svare på showet?

Tweet på oss: @Blaner (inkludere hashtag #BCast)

Send oss ​​en epost: [email protected]

Lydutskrift:

Peter: Ok, episode seks. Kommer til å riste formatet litt her. Folk som har blitt vant til vårt vanlige artikkel layout format her, det kommer til å være litt annerledes denne gangen. Jeg håper vi ikke mister for mange abonnenter.

Jonathan: Ja, jeg tror faktisk mange mennesker kan ende opp med å like det. Kanskje mer? Jeg vet ikke.

Peter: Oh? Interessant. Flink. Ja, vi har et par forskjellige gjester i dag. En som skal fortelle oss litt om arten av annonsering, gi oss litt innsikt i hvordan det skjer i YouTube-rommet. Fra vårt firma her, Palo Alto Software, har vi John. Så en forbruker av reklame og vanlig person, noen som har sett noen av annonsene vi legger ut der.

Jonathan: Ja, og bare for å gi litt bakgrunn rundt historien for i dag, vi ha en video for vårt programvareprodukt kalt LivePlan. Det er slags en explainer-video. Det deler hva verktøyet er, fordelene ved å bruke det, alt det slags ting. Vi bruker den i vår YouTube-annonsering, så vi vil snakke om det. Før vi dykker inn i alt dette, vil jeg fortsette å spille det for våre lyttere. Er det greit?

Peter: Er det greit med meg?

Jonathan: Ja.

Peter: Er det bra med dem?

Jonathan: Her kommer det.

Annonse: Du er en, og du er klar til å begynne å pitche din ide til långivere og investorer. Du vet hva de skal be om: din forretningsplan. Du har ikke en MBA, du er ikke en regnskapsfører, og du kommer ikke inn i virksomheten for å holde deg oppe hele nattetallet. Du trenger noe som er enkelt å bruke, og det gir deg en profesjonell plan som du virkelig kan sette i gang. Velkommen til LivePlan. Med over fem hundre eksempler på forretningsplaner, som dekker nesten alle bransjer, sparer du hundrevis av timer med arbeid. Du kan samarbeide sikkert og enkelt med partnere, og hvis du trenger litt hjelp utenfor, er det ekspertinstruksjoner og videorådgivning i hvert trinn, sammen med gratis kundestøtte. Du kan også lage et visuelt øyeblikksbilde for en enkelt side for rask rakning og eksportere den, slik at du kan imponere publikum hvor som helst, når som helst.

En forretningsplan er ikke bare noe du lager og glemmer. Med LivePlan kan du enkelt overgå til å sette mål og måle fremgang, og ta deg fra dag ett til år en og utover. LivePlan integrerer selv med regnskapsprogramvare som QuickBooks og Xero, kan håndtere flere selskaper, og det har hjulpet mer enn to hundre og femti tusen bedrifter komme av bakken, raskt. Forskning har vist at når bedrifter planlegger, vokser de 30 prosent raskere enn bedrifter som ikke planlegger. La LivePlan hjelpe deg med å maksimere forretningens potensial. Kom i gang i dag med vår tresdags, risikofri, pengene-tilbake-garanti. LivePlan: forretningsplanlegging, målinnstilling og økonomisk sporing gjøres enkelt.

Peter: Ok, så er det en videoannonse som ligner. Hvis du kunne se det, så ser det ut.

Jonathan: Det ser mye bedre ut enn det høres ut. Jeg vet ikke. Ja, så vi har John med oss ​​her for å snakke om hvorfor vi gjorde det, hvordan vi gjorde det, og hvordan det har vært å utføre på YouTube. Med det, John, hvorfor snakker du ikke med oss ​​om det?

John Procopio: Kul, glad for. Jeg er også glad for å være en returgjest på podcasten.

Jonathan: Første gang tilbakevendende gjest.

Peter: Ja, første gang tilbake gjesten. Gratulerer, John Procopio.

Jonathan: Velkommen tilbake.

Peter: Utmerket.

John Procopio: Ja. YouTube-annonsering er en flott plass. Jeg tror en milliard brukere på YouTube, så snill og mange øyne. Vi hadde en video for et år siden, det var Meet Susie video, hvis du er interessert, kan du sjekke YouTube for det. Det var den whiteboard-videoen hvor du ser en håndtrekkende ting. De var veldig på vogue og veldig …

Jonathan: Oh, ja. Veldig populær.

John Procopio: … Produktiv for en stund. Da ønsket vi å gå opp og gi … Vel, først, representere produktet mer, så vi ønsket å oppdatere historien om LivePlan. Vi oppnådde hjelp fra et firma og startet på det prosjektet for å virkelig fortelle hele historien om verdien av LivePlan på nitti sekunder. Da vi satte oss ned med dette selskapet, tok det omtrent en måned eller to. Hovedpunktet i videoen var å faktisk bruke det på vår nettside, så ha det foran og sentrum. Noen kommer til LivePlan.com, "Hei, hva skjer her?" De kan bare klikke på videoen. Vi fant da vi lastet denne nye videoen opp, at vår konvertering, som betyr at folk som faktisk gjør det som vi vil at de skal gjøre på nettstedet, som er å registrere seg og bli kunde, gikk opp femten prosent innen to uker.

Jonathan: Nå, for noen som ikke gjør dette mye, er femten prosent et godt tall? Er det et dårlig nummer?

John Procopio: Hvis du har en femten prosent økning, vil du være lykkelig?

Jonathan: Jeg vil være ganske fornøyd med det, ja, for å være ærlig.

John Procopio: Ja, vi var glade for å gjøre det. Ja, det er ikke mange tester som gir deg den slags støt.

Jonathan: Ok, fantastisk.

John Procopio: Da var tanken "Vel, vi har video. "Vi brukte faktisk Meet Susie-videoen tidligere på YouTube. Vi jobber med et eksternt digitalt annonsebyrå, og gjennom hjelpen kunne vi få den YouTube-annonsen, for den annonsen var i YouTube-annonser.

Jonathan: Ok. Byttet ut den nye i stedet for den gamle.

Peter: Det er flott. Det er ganske vanlig i disse dager for et teknologiselskap, et teknologisk kunnskapsrikt selskap, å få destinasjonssiden, det vil si deres hjemmeside, ha en video som forklarer grunnleggende om hva de gjør. John sier, i utgangspunktet tok han den forklarende videoen at "Her er hva vi er. Her er hva vi gjør. Her er hele vårt DNA, "og brukt det som en annonse. Det jeg synes er interessant er det som er litt forskjellig fra, jeg tror, ​​mye av hva tradisjonell reklame egentlig er. Videoannonsen er vanligvis femten, tretti eller seksti sekunder. Du ser det på tv, det bryter opp innholdsprogrammeringen du vil se.

YouTube har et par forskjellige tilnærminger. Nummer ett, dette er alt pre-roll, noe som betyr at det ruller før innholdet, ikke under innholdet du ser på. YouTube har åpenbart mye kortere intervallinnhold generelt, i gjennomsnitt, slik at du ser på mindre segmenter, du får annonsen foran, og du kommer til det punktet du ser på tingen du vil se opprinnelig uansett. Også, Johns annonse er et sammendrag av produktet, og det viser deg hva tingen gjør. Det leverer ikke en slags vits, det er ikke mange tegn som du kanskje ser i en Progressiv Forsikring-annonse, det har ingen tegneserie-gecko, alle slike ting som har blitt tradisjonen i denne videoannonsen. John, hvordan gjelder det for mer generelt som alle små bedrifter der ute? Det virker som om å få meldingen din på tvers, er den nye måten å levere reklame på.

John Procopio: Ja, absolutt. Du berører det generelle merkevarekonseptet. Jeg tror med denne videoen vi virkelig satser på direkte respons, og forklarer verdien proposisjonen, men det er et kortsiktig mål her. Vi ønsker å komme forbi kunden, forstå at vi vet hvem du er, vi vet hvor du er i ditt søk akkurat nå, og vi er smertestillende for den erfaringen du har akkurat nå.

Peter: John, vent et sekund. Hva mener du, "Vi vet hvem du er?" Fordi jeg tror at mange ører stikker opp akkurat nå om [crosstalk 00:07:40] …

Jonathan: Det er litt skummelt, privatliv.

Peter: Ja, folk blir litt bekymret for [crosstalk 00:07:43] …

John Procopio: Jeg mente det ikke på den måten. Jeg mente bare hvor du er i livsnerven i virksomheten din. Det er sannsynlig at hvis du søker eller du ser etter vilkår rundt planlegging, er de fleste av våre kunder i et bestemt stadium av virksomheten. De fleste søker også etter finansiering. Det var det jeg mente med det, ikke når det gjelder å følge deg rundt på internett og slikt.

Peter: Det er flott. Vi har disse annonsene kjører på YouTube. De er rettet mot og målretter mot publikum som vi tror vi vil nå. Det er veldig interessant. John, har du noen gang snakket med noen som har sett disse annonsene?

John Procopio: Ikke fullstendig fremmede, i utgangspunktet. Ikke noen jeg ikke allerede vet.

Jonathan: Det følger med meg. Jeg styrer våre sosiale medier for Bplans og LivePlan, og for en måned siden fikk jeg en tweet. Tweeten var fra noen som virkelig ikke var imponert over vår YouTube-annonse. Hans navn er Cameron, og han brukte noen valgord for hvor sint han var om å se på videoen:

Cameron Reilly: "Kjære @LivePlan, jeg sverger, hvis jeg ser annonsen din enda en gang på YouTube, jeg Jeg skal jakte deg. Hver eneste video i uker. "

Jonathan: Jeg trodde det ville vært morsomt å snakke med ham, for å finne ut hva det var som plaget ham om det, hvorfor han reiste ut til oss for å fortelle oss at det plaget ham. Cameron, vi skal ta ham på og ta en prat.

Peter: La oss absorbere en negativ reaksjon, og forhåpentligvis kan andre mennesker lære litt av denne interaksjonen vi skal ha.

Jonathan: Ja. Jeg er sikker på at vi skal ha ting å lære oss selv.

Peter: Interessant. Jeg gleder meg til dette.

Jonathan: Kul, ok.

Peter: Du er klar?

Jonathan: Jeg er klar.

Peter: Vi ringer inn.

Jonathan: Cameron, kan du kanskje bare introdusere oss til deg selv? Fortell oss ditt navn, hvor du kommer fra, og hva du gjør?

Cameron Reilly: Ja. Mitt navn er Cameron Reilly. Jeg er prinsippkonsulent og direktør for et markedsføringskonsulentfirma, Motherlode. Jeg er også en podcaster. Jeg har vært podcasting i elleve år, en av verdens første podcastere. Jeg bor i Brisbane, Australia.

Peter: Det er flott.

Jonathan: Awesome. Velkommen.

Peter: Det forklarer aksentet.

Jonathan: Det forklarer definitivt aksentet.

Peter: Ok. Hvis vi er uenige med alt du sier, vil vi også skylde det på Australia-tingen, ikke sant?

Cameron Reilly: Ja. Hør, jeg er gift med en amerikansk, så …

Peter: Ok.

Jonathan: Så du er vant til det.

Cameron Reilly: Ja, Jeg er vant til henne og sier: "Jeg forstod ikke noe du nettopp sa, så jeg vil bare anta at jeg har det riktig."

Jonathan: Det er praktisk. Det hjelper.

Cameron Reilly: Det er grunnlaget for amerikansk utenrikspolitikk også, tror jeg. «Vi forstår ikke aksentet ditt, så vi skal bare anta at vi er i rett, her.»

Peter: Ok, vi beholder det i siste snitt.

Jonathan: Ja, definitivt. Cameron, takk for at du ble med oss. Vi ønsket å gi deg en sjanse til å fortelle oss om din erfaring med vår LivePlan-annonse på YouTube. Kanskje gå gjennom det, kan du huske første gangen du så annonsen?

Cameron Reilly: Jeg kan ikke, fordi etter de to hundre tusen ganger tror jeg jeg hadde en slags neural dysfunksjon. Dette går tilbake et par måneder, men alt jeg husker er at jeg så annonsen din, og det er en fin nok animert annonse. Jeg tror jeg har betalt en liten oppmerksomhet til det, fordi jeg er i en bedrift hvor jeg ofte skriver markedsplaner og noen ganger hjelper kunder å skrive forretningsplaner. Jeg tror jeg har nettopp kjøpt noen markedsføringsplan programvare, noe som sannsynligvis er grunnen til at annonsen din målrettet meg, knyttet til meg som en suckerfisk. På baksiden av hodet mitt tror jeg da den første gangen jeg så den, tenkte jeg: "Åh, vel. Jeg hadde ikke hørt om det før, og jeg kan trenge det i fremtiden. Godt å vite. "Målrettet arbeid, jeg er den riktige typen fyr for pakken din.

Jonathan: Ok, det er godt å vite.

Cameron Reilly: Ja, men da Jeg begynte å se den før hver video. Kanskje jeg overdriver, fordi jeg ikke var virkelig å score, men det virket som om jeg så det i begynnelsen av hver video i en periode på noen uker. Jeg ser mange YouTube-videoer. Når en video er fire minutter lang og det er en LivePlan-annonse i tretti sekunder eller noe i begynnelsen av alle, veldig raskt, begynte det å irritere helvete ut av meg. Jeg gjorde det jeg gjør når folk irritere meg. Jeg hoppet på Twitter og sa, "Stopp irriterende meg eller jeg skal jakte deg," jeg tror er det jeg sa på Twitter.

Jonathan: Disse ordene hadde rett. Ja, «Jeg skal jakte deg.»

Cameron Reilly: Til kreditt, svarte dere tilbake og hjalp meg med å sortere det ut.

Jonathan: Når du sender disse tweets, håper du at noen vil svare? Bruker du det bare som en måte å lufte og uttrykke frustrasjonen ut i eter? Hva ville du forvente av det?

Cameron Reilly: For en tjueførste århundres virksomhet, ja, jeg forventer at folk skal lytte og svare. Det skjer oftere enn ikke, i disse dager. Selv med eldre kultiverte bedrifter i Australia, bedrifter som er veldig store, som har et oligarki og dominerer, vil de svare, men vanligvis men ikke gjøre noe med det. Vanligvis betale en slags benign lip service. "Åh, vi er så lei meg for at du har opplevd X. Ring oss på dette nummeret, og vi vil prøve og gjøre noe med det." Som hvis jeg ønsket å ringe deg, hadde jeg ringt deg for det første. Hvis jeg snakker med noen fra firmaet på Twitter, forventer jeg at du skal være kundeservicetjenesten og for å få det gjort og fikse det, eller i det minste fortelle meg hvordan du fikser det på slutten min. Jeg ønsker ikke å bli rammet gjennom til noen andre. Det burde være kundeservice, jeg tror, ​​på Twitter og Facebook.

Likevel, og jeg tror jeg har sagt dette på Twitter og Facebook siden da, er det utrolig hva god kundeservice kan gjøre. Dette er noe som, som markedsføringsmann, jeg snakker med klientene mine hele tiden og har snakket med dem om denne typen ting siden begynnelsen av sosiale nettsider. Jeg får det ikke mye fra klienter lenger i disse dager, men hvis jeg går tilbake seks, syv år siden, da Facebook og Twitter begynte å bli mer populære, var det mange bedrifter som var bekymret. "Åh, hva skjer hvis vi har en tilstedeværelse på disse tingene, og noen sier noe dårlig om oss? Hva skal vi gjøre? "Jeg pleide å si til dem hele tiden da," vet du hva? Det er sannsynligvis det beste som kan skje med deg. "De ville være som" Hva? Hva? Hvorfor? "

Jeg må forklare, vel, for en start, hvis det ikke skjer offentlig, kan det ikke skje i det hele tatt. Du har misfornøyde kunder som bare er privat fornøyd med deg, og du får aldri vite om det. Det er bra hvis de gir deg den tilbakemeldingen. Også hvis du engasjerer dem godt, og kulturen i organisasjonen er moden nok til at du aksepterer det faktum at du fra tid til annen kommer til å ha ulykkelige kunder, og din kultur er moden nok til at du er klar til å erkjenne det og Stig opp og gjør noe med det til beste, selvfølgelig kan du ikke alltid fikse hvert problem, men du har til hensikt å "Vi vil prøve å gjøre dette riktig." Da er det nesten ingen bedre form for markedsføring enn å kunne gjøre det offentlig.

Jeg synes det er en absolutt velsignelse for bedrifter å få folk til å klage offentlig, og deretter å gå opp og prøve å løse det offentlig, fordi du demonstrerer offentligheten: "Hei, dette er den typen selskap vi er. Dette er den typen kultur som vi har. "Jeg tror det er en kjempeflott ting. Ikke bare snudde du meg fra å bokstavelig talt lyst til å jakte deg med Scud-missiler til å gå, "Ok, de er en god gjeng med gutter, og jenter sannsynligvis. Ok, god nok. "

John Procopio: Dette er John. Ja, og som en virksomhet ser vi vanligvis ikke på å oversaturere markedet. Den morsomme tingen om virksomheten vår er at folk er i denne spesifikke delen av konjunktursyklusen, og de ser ut til å få denne planen ferdig, og så ofte går folk rett til Google og skriver inn søkeordene de trenger hjelp med. Det er det meste av måten vi bruker på annonsen. Med YouTube, faktisk, er vi egentlig bare rettet mot folk som har kommet gjennom nettstedet vårt før, og lar virkelig dataene fortelle oss hva det søte stedet er så langt som hvor mange visninger vi skal vise. Målet vi var på da, da du opplevde annonsene, var tre per dag, men det høres ut som om det var en liten feil i maskinen, og du så faktisk mer enn det.

Jonathan: Klarer det om riktig?

Cameron Reilly: Kanskje jeg bare så tre om dagen, men hvis jeg så på tre om dagen, og det var annonsen din på hver og en av dem, tror jeg det er fortsatt hver dag kommer til å irritere helvete ut av meg. Jeg vil fortelle deg hvem som gjør en virkelig dårlig jobb med dette, Hulu.

Jonathan: Ja, og det føles som en spesiell type tortur, fordi de får deg til å velge hvilken annonsekampanje du skal få. Du er som, "Ok, jeg vet at jeg ganske mye melde meg på å se elleve Hyundai-annonser. Det er kjempebra. "

Cameron Reilly: " Hvilken slags tortur vil du ha, vannbordet eller noe som står fast under neglene dine? "Igjen er dette et stort problem i markedsføring og reklame generelt. Det er bare dårlig tenkt gjennom og dårlig utført. Tellerresponsen er at folk blir bedre og bedre, som jeg sa før, ikke bare ved fielding, men vi bygger systemer for å skjule annonsene dine. Jeg tror at markedsbransjen og reklameindustrien generelt gjør en veldig, veldig dårlig jobb med å fikse kulturen i vår bransje og å bygge markedsføringskampanjer og annonser som faktisk får folk til å føle seg godt om merkevaren i stedet for, "Oh min gud, må jeg se på dette igjen? "

Peter: En liten bedrift, selv som vår, kan være der ute som virker som profesjonell markedsføring med en god melding, med en ikke-offensiv annonse, og overrekke i en eller annen retning, ukjent til småbedriftseierne selv, og forverre virkelig sluttbrukeren, den forbrukeren, den personen de vil gjøre kunden til. Jeg tror det er mange gode leksjoner her. Dette handler ikke bare om YouTube. Bruk denne metaforen til alt du gjør der ute, magasinannonser, dukker opp på messer, alt, og bare sørg for å tenke på det. Dette er en av de store historiene som jeg ikke tror du ofte kommer til å høre.

John Procopio: Ja, og det andre poenget jeg tror er gjemt i dette, er alltid å teste. Vi ser på numre hele tiden, og vi fikk faktisk Camerons tilbakemelding og vi hadde en stor diskusjon om det. Vi ringte faktisk tilbake annonser, og vi gjorde noen test. Vi dro det tilbake til en om dagen, og konverteringene gikk ned med omtrent prosentandelen, fra tre til en, omtrent femti til seksti prosent. Akkurat nå er vi mellom ett og tre. Vi tester alltid disse tingene og tar tilbakemelding til n-graden.

Jonathan: Ja, og det er viktig å få tilbakemelding fra folk. Cameron, du snakket om det, akkurat når du hører tilbake fra noen hvis det er negativ tilbakemelding, er det ikke noe å være redd for. Vi kunne bare ha unnskyldt deg og prøvde å fikse det, og så forlot det der, men jeg tror vi har hatt mulighet til å ha en lengre samtale med deg og høre hvor du kommer fra og hva ditt perspektiv er.

Cameron Reilly: Ja, se, og jeg vil gratulere dere, seriøst, for den måten du har jobbet med hele greia. Det er imponerende, selv om det skjer oftere i disse dager enn det ville ha for fem eller ti år siden, er det alltid fortsatt imponerende når du kommer over en bedrift som har modenhet til å si, "Oh, vi skrudd opp. Flott, kom og fortell oss mer om det, fordi vi virkelig vil lære. "

Jonathan: Cameron, før vi slipper deg, ville jeg bare be om våre lyttere, hvis de ønsket å finne flere av Ditt arbeid på nettet, hvor kan de gå?

Cameron Reilly: Markedsvirksomheten er Motherlode, LODE,.com.au. Vi har kunder over hele verden, så hvis du ser, spiller det ingen rolle hvor du er, vi kan snakke om Skype og hjelpe deg. Hvis du vil lytte til noen morsomme historie podcaster, gjør jeg Life of Caesar, den lineære historien om Julius Caesar, men det er ikke din vanlige historie podcast. Det er mange dårlige vitser, mye sverd, mye diskusjoner om politikk og religion og kobling til det gamle Roma, og ganske mange osteiske syttitallet rock sanger der inne. Det er litt av en stor avtale. Det er en topp hundre podcast i USA, Australia, Storbritannia og Canada, gi eller ta de fleste dager. Også livet til Alexander den store. Jeg tror nettadressen for det er AlexandertheGreat.live. Lignende ting, men åpenbart på Alexander of Macedon. Gi dem en plugg. Jeg har også Napoleon Bonaparte podcast …

Jonathan: Ingen tull?

Cameron Reilly: … Det gjorde jeg i flere år [uhørlig 00:21:11]. Med tanke på at denne uken var to hundre årsdagen for slaget ved Waterloo, bør folk gå og høre på alle seksti episoder av det slik at du forstår hvem Napoleon Bonaparte var og den viktige rollen han spilte i europeisk historie.

Jonathan: Ja, det ser ut til at folk har mye å lytte til.

Peter: Ja, bra.

Jonathan: Vel, jeg tror vi har det vi trenger for showet, så takk for at du kom med oss, Cameron.

Cameron Reilly: Ja, flott. Takk, gutter.

Peter: Takk.

Cameron Reilly: Jeg hadde det bra.

Peter: Takk for at du ble med oss.

Cameron Reilly: Skål.

Peter: Hva kan en liten bedrift ta bort fra dette? Alle små bedrifter trenger å få kunder i døren, trenger å få kunder, må få folk til å engasjere seg med dem. Hvordan begynner en liten bedrift å tenke på reklame hvis de aldri har gjort det før? Hvis du har annonsert lenge, kanskje på enkelte områder, men ikke andre, hvordan begynner du å revurdere arbeidet du gjør for å nå de nye kundene, for å engasjere seg med folk som kanskje ville være interessert i produktet ditt hvis bare de visste om det?

Jonathan: Et spørsmål jeg har er, John, hvor mange visninger får vi med våre YouTube-annonser?

John Procopio: Igjen er det en liten del av vår samlede virksomhet. Kanskje om hundre tusen i uken.

Jonathan: Ok, slik at en person har et problem med det, hva sier det deg? Forteller du at hvis man har et problem, betyr det at det er mye mer som sannsynligvis gjør det også? Hvordan tar du denne innspillingen?

John Procopio: Ja. Det er tommelfingerregler på disse typer ting. Selv forholdet mellom folk som faktisk kaller kundesupport for å rapportere et problem er en lignende måte å tenke på. Jeg tror med YouTube, det er interessant fordi det er en veldig intim plattform, i motsetning til bannerannonser hvor folk, til Camerons punkt, er så akutte å ignorere.

Jonathan: Ja. Bare noe annet å tenke på er, fra det sosiale medieaspektet, ikke å være redd for at folk når ut til deg og sier noe negativt. Engasjere med det. Finn ut hva problemet er. Vi har faktisk, på Bplans, et sosialt media beslutningstreet, eller et svarstreet. Du kan analysere sosiale medier innlegg og bestemme hvordan du skal engasjere seg med det. Noen, du burde rett og slett bare ikke engasjere seg. Du ignorerer, du lar det gå, og det er greit å la det sitte, og det kommer nok ikke til å komme tilbake til deg. Bare vær proaktiv med det, finne ut hvordan du skal svare, og ta de riktige trinnene.

John Procopio: Jeg er alltid overrasket når jeg gjør et søk, og jeg finner, om det er på sosiale medier eller noen selv på et blogginnlegg, hvor det er artikler fra firmaet som reagerte. Husk at disse tingene leve evig.

Jonathan: Høyre.

John Procopio: Det er ikke bare her og nå. Tenk på de langsiktige merkevarepotensielle fordelene, hvis du oppfattes som å komme til redning og gjøre det rette, det som kommer til å ha for bedriften din på lang sikt.

Peter: Hvis vi måtte tenk på måter å sørge for at enhver bedrift ikke vil gjøre Cameron sint på dem, hva ville være ditt tips om dagen, John?

John Procopio: Vær forsiktig. Pass på at du målretter mot riktig målgruppe. I dette tilfellet var Cameron trolig ikke det perfekte publikum. Det er greit, det kommer til å skje. Virkelig arbeide med partnere som har lignende publikum til deg, tror jeg er en leksjon. Jo nærmere du kan justere deg selv, som allerede har gått gjennom noen av disse, og kanskje kommer opp med krysspromotiver, kan du få føttene våte i reklame uten å måtte betale mye for deg. Det er også fellesskapshendelser og ting som det. Du kan prøve å prøve vannet med noen av disse tingene før du virkelig går alt inn.

Jonathan: Ok, det er flott.

Peter: Jonathan, hva anbefaler du at folk ikke gjør Cameron er sint på dem?

Jonathan: For å være ærlig vet jeg ikke om du noen gang kommer til å være helt trygg fra å ikke gjøre Cameron sint. Jeg tror at hvis du er i bransjen lenge nok, hvis du vil ha lang levetid for bedriften din, er det sjanse for et sted underveis, enten du skal gjøre en legitim feil eller noen kommer til å oppleve at du har laget en feil og fortell deg om det. Hva du gjør, har du en passende respons. Du snakker med Cameron. Du har samtalen, og du finner ut om det er noe du må endre om hva du gjør, eller hvis du bare tar innspillingen og lærer hvordan du skal gjøre din neste annonseringskampanje.

Peter: Det er Rått. Folk der ute, hvis du noen gang har gått inn i en Cameron …

John Procopio: Embrace ham.

Peter: … Embrace ham. Hvis du har historier å dele, tweet med oss, hashtag med oss, send oss ​​noen hashtags over Facebooks.

Jonathan: Ja, du kan sende oss …

Peter: Hvordan gjør du gjør du det?

Jonathan: … Du kan sende oss historien din via e-post, [email protected], eller du kan sende en tweet til oss @Bplans. Du kan bruke hashtag Bcast hvis du vil, og vi vil fortsatt plukke opp det. Ja, vi vil gjerne høre historiene dine om kanskje en tid du jobbet med en kunde for å finne ut noe som gikk galt, eller kanskje hva du ville ha gjort annerledes i vår situasjon.

Hvis du har et spørsmål du ' d at vi skal svare på showet, send oss ​​en epost på [email protected] eller send oss ​​en tweet @Bplans.

Bcast er hentet til deg av Palo Alto Software, produsenter av Bplans.com og LivePlan.