Ta kontroll over ditt online-rykte

Internett kan presentere en skattekiste med informasjon om nesten alle emner … inkludert deg. Hva har målkunderne å finne når de skriver inn navn, firma, produkt eller merkevare i søk?

Du har muligheten til å påvirke hva de ser, og da 78% av internettbrukerne hevder å undersøke produkter på nettet, er det mer viktig enn noensinne for å forsikre deg om de elektroniske signalene, maler et respektabelt bilde. Å gjøre ingenting setter ditt gode navn i godhet for det andre legger på nettet - og som Murphys lov ville ha det, er det vanligvis naysayers som er mest ivrige etter å snakke ut.

Det er på tide å ta tak i ditt online rykte.

Her er noen ting du kan gjøre for å bygge en gunstig nettprofil som hjelper til med å tro på:

• Sett deg der ute: Aktiver flere eide oppføringer som dukker opp i søkeresultatene ved å hevde dine personlige og bedriftsprofiler på relevante sosiale nettverk som Facebook, LinkedIn og Twitter; Spørsmål og svar fora som Quora; og lokale ressurser som Google Steder, Yelp, og Angies liste. Sørg for at informasjonen din er ærlig, nøyaktig og søkeordrik. Prøv også å gi folk en oversikt over den relatable "menneskelige siden" av bedriften din gjennom overbevisende kopi og bilder som formidler din personlighet.

• Fremme visdom, ikke varene dine: Sett deg selv som en pålitelig autoritet og tanke leder i ditt rom ved å skape en strøm av godt skrevet, tillitskapende innhold som deler dine unike innsikt og demonstrerer din ekspertise uten å presse salget. Legg inn det innholdet på nettstedet ditt og bloggen (husk å optimalisere sidene for søk) og lenke til det i relevante sosiale medier kommentarer.

• Vær den kunnskapsrike kilden: Generer god blogg og trykk dekning ved å fremme forhold til journalister og influencers i din nisje og nå ut til dem når du har en historie som direkte angår deres publikum. Også abonnere på ressurser som HARO for å lære om mulige pressemuligheter. Hjelp dine mediebaner til å skille seg ut ved å alltid lage et personlig svar som passer journalistens behov.
• Inviter vurderinger: Gjør det enkelt for fornøyde kunder å legge inn vurderinger og testimonialer på nettet. Legg til en brukervennlig løsning for å samle innlegg på nettstedet ditt, og publiser dem uten å bruke skript. Be om anmeldelser, og send epostpåminnelser med linker direkte til innleveringssiden din eller profilsidene dine på Yelp og Google Steder. Bruk display-of-sale-skjermer og QR-koder til å lede personlige kontakter til disse online-egenskapene.
• Få clued in: Få vanen med aktiv sosial lytting ved hjelp av verktøy som Google Alerts og Twitter Search for å overvåke hva som er Publiseres på nettet om deg og din ledergruppe, så vel som din bedrift, merkevare, produkter og tjenester.
• Se før du hopper: Svar på disse nettsamtalene, spørsmålene og vurderingene, men ikke før du studerer nettstedene hvor den informasjonen er lagt ut og at svaret ditt vil svare til brukerens forventninger. Ikke glem å korrekturlese og granske ordene dine før du legger til nye kommentarer. Når informasjonen er lagt ut på nettet, blir den alltid tilgjengelig.
• Vis du omsorg: Svar generelt på negative kommentarer og anmeldelser med profesjonalitet og poise. Empathize med ulykkelige brukere og kommunisere planene dine for å forbedre kundeopplevelsen din. Unngå sammenstøt med argumenterende folk og troll i offentligheten; Prøv å flytte disse samtalene frakoblet, slik at deres kommentarer ikke tiltrekker så mye oppmerksomhet.

Du kan ikke kontrollere hva folk sier om deg online, men du kan påvirke hva folk blir utsatt for når de forsker deg på nettet. Benytt deg av disse teknikkene for å supplere kundeserviceinnsatsen og bygge tillit til merkevaren din.

Nå forteller du oss: Hvilke tilnærminger har du funnet effektive for å administrere ditt online-omdømme? Del dem i kommentarene under.

Bilde med rettigheter til freedigitalphotos.net