Hvorfor overlater kundene sine handlekurver - og hva kan du gjøre med det? |

Tenk på dette:

Noen går inn i et supermarked som kjøper dagligvarer. De fyller sin handlekurv med melk og egg og alt de trenger for uken. De begynner å ta en kassa, men det øyeblikket ringer telefonen.

De svarer på anropet, blir distrahert i noen minutter og bare vandrer ut av butikken og kjører fra supermarkedet og forlater hele handlekurven.

Har du noen gang sett noe slikt?

Sannsynligvis ikke.

Men situasjonen med forlatte vogner i nettbutikker annerledes. Ifølge Baymard-instituttet blir karene forlatt omtrent 67 prosent av tiden i gjennomsnitt. Dette tallet er for seriøst for å bare ignorere.

Den samme studien viste også at når en shopper setter 10 produkter i handlekurven, kjøper de faktisk bare gjennomsnittlig 3,2 produkter. I pengeproblemer taper nettbutikkerne ca 1,79 billioner dollar til forlatte vogner hvert år.

Det er et tall med 12 nuller.

Så hva skjer? Dette problemet er ikke helt nytt, og det virker som at de fleste nettbutikkeiere sikkert vet hvordan man skal skape en salgstratt som nærmer seg kjøpere mot et kjøp. Så hvorfor er vognfrekvensen så høy?

Hvorfor går brukerne av vognene? ​​

Du kan skille kjøpere som forlater sine online vogner i to kategorier:

1. De er forskere

Mer enn halvparten av alle kjøpere; 58,6 prosent bare undersøker. De er i butikken din, bare vurderer muligheten for et kjøp, men de har ikke tenkt å kjøpe med en gang. Noen av dem kan komme tilbake til deg når de er klare til å kjøpe.

2. Alle slags andre grunner

41,6 prosent av de som starter, men ikke fullfører sin ordreferanse av en av følgende grunner. De fortjener din nærmeste oppmerksomhet:

• 61 prosent forlater fordi ekstra kostnader (for eksempel levering) viste seg å være for høye
• 35 prosent vil ikke opprette en konto for kassen
• 27 prosent ferdigstillelsen av en ordreform og verifisering var for lang og komplisert
• 24 prosent kunne ikke se eller beregne den totale kostnaden av en bestilling
• 22 prosent opplevde en feil på nettstedet som forhindret kassa
• 18 prosent gjorde ikke det t ønsker å gi kredittkortinformasjon på et nettsted
• 16 prosent trodde at leveransen ville ta for lang tid
• 10 prosent var ikke fornøyd med returpolitikk
• 8 prosent ønsket en betalingsmetode som ikke var tilgjengelig
• 5 prosent hadde kredittkortet deres nektet

La dem gå, eller prøv å få dem tilbake?

Ok, nå vet vi noen grunner til at nettbutikker har så høy prosentandel av forlatte vogner. Hva blir det neste? Skal du forsøke å samle farvelige shoppere tilbake til sin vogn for å fullføre kjøpet? Eller kanskje fokusere på å tiltrekke seg nye, mer selvsikkerte kunder?

For å ta den riktige avgjørelsen, tenk på to målinger: retensjonsfrekvens og levetidsverdi. For en nettbutikk er det ekstremt viktig å gjøre det du kan for å få folk til å fullføre sine transaksjoner.

Så løft opp ermene og jobber for å rette feilene dine. Og for å forenkle denne prosessen, er det tre sjekklister med anbefalinger: teknisk, obligatorisk markedsføring og ytterligere markedsføring.

Mastre den tekniske siden

1. Sørg for at nettbutikken din er rask. I hvert trinn skal ingenting forsvinne eller fryse. Hvert sekund av forsinkelsen under lastingen av en side øker sannsynligheten for kjøpsoppgivelse med 7 prosent.

2. Pass på at nettstedet ditt har en praktisk mobil responsiv design . Tenk på kunder som vil besøke nettstedet ditt på smarttelefoner. Kanskje det ser slik ut:

Det er lite sannsynlig at en mobil bruker vil bo på en slik nettside i lang tid.

3. Sikre sikkerheten ved et kjøp . Sikkerhet betyr ikke bare et SSL-sertifikat, men også beskyttelse av et nettsted av et pålitelig antivirusprogram. En kunde bør være sikker på at et kjøp ikke vil føre til noen problemer.

4. Gjør handlekurven din lett å redigere . Hva om en kunde plutselig bestemmer seg for å kjøpe flere enheter av et produkt? Eller legg til et annet element? Du må ikke nekte dem i slike tilfeller. Redigere en vogn bør være så enkelt som å legge varer til det.

5. Bruk en handlekurv som husker innholdet . Hvis kunden har satt produkter inn i handlekurven, og deretter byttet til et annet nettsted, bør bestillingen forbli aktiv. Det kan godt være at om noen få minutter kommer kunden tilbake og fullfører kjøpet.

6. Eliminer hyperkoblinger i en handlevogn . Ingenting bør distrahere din kunde fra å kjøpe. Hyperlinks kan forbedre sammenkobling på nettstedet ditt, men de vil definitivt ha en negativ effekt på salget. Du vil ikke ha det, gjør du?

7. Bli kvitt popup-vinduer i en bestillingsplasseringsmodus . Husk at eventuelle forstyrrelser kan være skadelige. Hvis en besøkende allerede er klar til å kjøpe og har åpnet en vogn, er det verdt å tilby dem et annet produkt? Det er ingen garanti for at han eller hun ikke vil begynne å tvile og gå for å få råd fra sin andre halvdel (og så ringes en telefon, og så videre). Generelt kan kryssmarkedsføring være nyttig, men alt skal brukes i moderering.

8. Forenkle prosessen. Jo færre trinn, jo flere sjanser til å oppnå målet. Husk 27 prosent av kjøpere som nekter fra et kjøp på grunn av en altfor kompleks bestillingsprosess.

Optimaliser nettstedet ditt for å få tillit

1. Gjør det enkelt å finne kontaktinformasjonen din . Å gjøre din bedrift vanskelig å få tilgang til, vil ikke fremme tillit hos kundene dine. Oppgi et telefonnummer, en adresse og en måte å kontakte deg ved hjelp av e-post eller chat. Å være villig til å kommunisere direkte med kunder øker salgspotensialet.

2. Bruk tillitssignaler. Først og fremst, bruk anmeldelser av fornøyde kunder. Ifølge statistikken bruker 63 prosent av brukerne vurderinger for å veilede sine kjøpsbeslutninger. Be kundene dine om å vurdere produktet eller tjenesten din, og publiser deretter de anmeldelsene på nettstedet ditt. Folk påvirkes også av koder som indikerer at enkelte produkter er mest populære eller best vurderte.

3. Vær gjennomsiktig om fraktprosessen din . Du kan til og med presentere den i bilder. Det viktigste er å vise hvordan leveransen fungerer, og forventede leveringstidspunkter.

4. Vis leveransomkostninger i handlekurven din . Det er ekstremt ubehagelig å lære at du må betale litt mer når du er i utgangspunktet på slutten av innkjøpsprosessen.

Her er et eksempel på hvordan du skal fortelle om kostnadene ved levering:

5. Ikke kjøp kjøpere . Uansett hvor mye vi ønsker å få klientdata, er det først og fremst nødvendig å sikre at shopping i nettbutikken din er komfortabel. Masse salg går tapt fordi folk ikke vil opprette en konto. Gi kundene rett til å bestemme om de vil gi sine data.

Her er et godt eksempel:

6. Gi forskjellige betalingsmåter . Kundene dine kan være klar til å betale med VISA eller Mastercard. Eller kanskje de foretrekker PayPal, eller Venmo, eller til og med bitcoins? Tilbyr kjøperne et valg.

8. Sett opp remarketing. Hvis en kjøper forlater handlekurven din og de allerede har opprettet en konto (slik at du har e-postadressen din), kan du prøve å fange dem med en påminnelse om en "trist" forlatt handlevogn.

Men vet hvor du skal stoppe: Den første e-posten skal sendes to til tre timer etter at en besøkende forlater en handlekurv; den neste på 24 timer. Den siste påminnelsen skal sendes inn om fire til syv dager. Det er den optimale mengden e-poster og optimal timing. Husk at e-postmeldinger sendt innen tre timer etter at du har lagt til noe i en kurv, krever 40 prosent av den totale åpne prisen.

9. Installer et klikk kart . Du bør vite hva, når og hvor mange ganger besøkende har klikket på nettstedet ditt. Å forstå hva som fungerer på nettstedet ditt, kan påvirke konverteringen din. //prnt.sc/i5xhjj

Andre gode fremgangsmåter for salg på Internett

1. Gi en pengene tilbake garanti. Alt kan skje. Din vilje til å "tilgi og glemme" vil bli høyt verdsatt av en kjøper. Men før du lover en tilbakebetaling, tenk det gjennom og sørg for at detaljene er enkle å finne på nettstedet ditt. Kunder har større sannsynlighet for å fullføre et kjøp når de kjenner returretningen din.

Her er et eksempel:

2. Bruk visualer i handlekurven din . I stedet for bare å vise en produktoppføring, inkluderer du også et bilde av elementet.

3. Legg til den siste anmeldelsen av et valgt produkt på en n bestillingsplasseringsside . Selv om en kunde allerede er klar til å kjøpe et produkt, vil de være glade for å vite at noen andre blir fornøyd med det samme kjøpet.

4. Integrer en innkjøpsfremmende indikator . Dette er snarere en valgfri, perfeksjonist-orientert funksjon. I likhet med en fremdriftslinje når du fyller ut en undersøkelse, kan det føre til at folk som egentlig ikke liker å forlate tingene, er utelatt. Et ufullstendig kjøp? Bare i et mareritt!

5. Tilbyr en rabatt til kunder som har forlatt en handlekurv . Send et tilbud med rabatt eller et gratis forsendelsesalternativ til e-posten. En slik gave kan overbevise en kjøper som tviler. 54 prosent av kjøperne vil fullføre et kjøp hvis de får tilbud om rabatt når de bestiller! Husk å spesifisere hvor lenge rabatten vil være gyldig.

Prøv å evaluere nettbutikken din som om du var en kjøper. Når du er i tvil, be om hjelp fra en profesjonell digital markedsfører med erfaring som hjelper folk å optimalisere sine nettsteder for salg.

Husk at uansett hvor gode produktene eller tjenestene i nettbutikken din du også må gi en god kundeopplevelse.