Hvordan en oppstart av oppskalering skaleres og oppnådd internasjonal troverdighet |

Jeg co-grunnla Designhill i 2014 med min bror Rahul. Jeg visste at en plattform som fokuserte utelukkende på grafisk design, var nødvendig både for freelance-designere (som meg selv) og for folk som leter etter kvalitet, rimelige designløsninger.

Dette var drivkraften bak vårt firma, som ble både en tilpasset design markedsplass og en kreativ plattform for designere for å lære og vise deres kreative arbeid.

Rahul sa: "Vi føler sterkt at hvis du har en ide du virkelig tror på, bør du gå for det, uten å til og med kaste bort en enkelt minutt. "

Med bare litt økonomisk støtte fra familien min, forfulgte Rahul og jeg vår drøm om å lansere en egen grafisk designmarkedsplass. En ting som virkelig hjalp oss er at vi aldri mistet fokus på ideene vi hadde i vårt sinn fra dag en av vår reise. I dag kan bedrifter som trenger logo design, webdesign, T-skjorte design og så videre enten løp konkurranser og velg fra dusinvis av innleveringer fra designere fra hele verden, eller ansett en freelancer for prosjektet, alt på samme plattform.

Designhill er et lite lag med fire, men i dag er Designhill en ledende crowdsourcing-plattform, et fellesskap med over 48 000 designere fra hele verden. Og vi har en sjenerøs kundebase i mange land som USA, Storbritannia og Europa - vi har sikkert kommet langt. Vi har lært et par ting som kan være nyttige for andre virksomheter som ønsker å skalere, spesielt for de øye internasjonale markeder.

Oppbygging av tillit gjennom utmerket kundeservice

En av de største utfordringene vi møtte, var å tiltrekke virksomheten fra Amerikanske og europeiske markeder. Som en indisk oppstart var det en oppoverbakke klatre for å få troverdighet i utenlandske markeder. Det tok mye tid og krefter på å bygge tillit. I dag har vi lykkes med å etablere navnet vårt på dette svært konkurransedyktige markedet etter at vi har betjent over 50 000 gode kunder.

En av måtene vi gjorde dette var gjennom utmerket kundeservice. Folk vil alltid huske om kundeservicen din var god eller forferdelig. Så sørget vi for å sette en høy standard. Vi gir hver klient 24 timer i døgnet dedikert kundesupport gratis, og denne tilnærmingen har hjulpet oss med å tjene god munn-munn-kampanje.

På et tidspunkt hadde vi en kunde som var kinesisk som hadde det vanskelig tid kommuniserer med våre designere. De fortalte oss at de hadde prøvd en annen plattform før oss, men at de endte opp med å avslutte designkonkurransen de kjørte gjennom konkurrenten vår og hevdet tilbakebetaling. Hovedproblemet var at de hadde en forferdelig opplevelse med selskapets støtteteam, som egentlig ikke forsøkte å forstå deres krav eller bekymringer.

Så vårt kundesupportsteam gikk i store lengder. Vi brukte nettbaserte oversettere da vi hadde problemer med å forstå hva de prøvde å formidle til oss. Til slutt hadde vi en lykkelig kunde som selv sendte oss to anbefalinger fra Kina.

Forstå nyansene i internasjonal markedsføring

En annen hindring vi møtte, var å navigere den store forskjellen i måten produkter markedsføres i India mot landene som for eksempel Storbritannia og USA Når det gjaldt internasjonal markedsføring, var det en bratt lærekurve for oss.

Vi slår imidlertid oddsen, og i dag har vi en sterk social media-tilstedeværelse på Twitter, LinkedIn og Facebook. I tillegg begynte vi å fokusere på interaktivt innhold, og en av våre nyeste mikrosites om skip ble omtalt på mer enn 100 nettsteder. Innholdet viste seg å være en stor hit med publikum og samlet over 10 000 sosiale aksjer, liker og så videre.

En annen gang da vi sliter med å øke engasjementet på vår Facebook-side, opprettet vi en to måneder lang kampanje der vi prøvde å endre hvordan og når vi samhandlet med våre følgere. Lokale timings spiller en stor rolle i hvor mange som leser eller kommuniserer med et sosialt mediepost. Skiftende vår når vi postet, hjalp oss med å drive bedre engasjement.

Administrere penger effektivt

Som en oppstart måtte vi være ekstra forsiktige når det gjaldt kontanthåndtering. Du må ha et budsjett på plass; uten det flyr du blind. Ikke gjør det! Riktig budsjettering hjelper deg med å seile jevnt når du møter vanskelige tider.

Uansett hvor mange personer du til slutt har på finansgruppen din, må du nært involvere deg i fondetallokering, sporing av utgifter, inntekter og viktigst å holde en sjekk på dine besparelser.

En ting som hjalp meg og min bror å holde seg over penger, var å skape en kontant reserve. Som oppstart er det en god mulighet for at du ikke vil tjene penger i utgangspunktet eller kanskje i lengre tid. Derfor er det viktig å sette noen midler til side for nødstilfelle, så du har litt ekstra pustrom under røffe flekker. Heldigvis behøvde vi ikke å bruke vårt beredskapsfond, men å ha en sikkert hjulpet oss med å styre vår økonomi bedre.

Tro på produktet

Hvis du oversetter den flippende ideen til en bedrift, krever det tro på produktet og tjenestene dine. Hvis du virkelig tror på det du selger, blir halvt kamp vunnet. Når du vet at produktet eller tjenesten du forsøker å selge, er den beste beslutningen en kjøper kan gjøre, vil salget følge automatisk.

Da vi begynte, hørte vi at designmengden på overflaten var overfylt, og vi ville ikke kunne overleve. Men vårt største gjennombrudd var vår unike produktdesign og forretningsmodell - det hjalp oss med å få tak i markedet. Vi ønsket å gi maksimal nytte til kundene ved å tilby lavere priser, og samtidig klarte vi alltid å gi en større andel av kaken til våre designere i form av høyere prosentandel provisjoner, sammenlignet med våre konkurrenter. I dag er vi en av de største aktørene i design crowdsourcing-markedet.

Tenk det gjennom og fortsett å skalere

Det er viktig å forstå og tenke gjennom din egen virksomhet og verdien før du kan prøve å selge den til andre eller utvikle en markedsførings- eller salgsstrategi. Når du har regnet ut selskapets styrker og hatt noen markedsførings- og salgs suksess, er det på tide å tenke på skalering og vekst.

På Designhill tenker vi alltid på hva som kommer neste gang. Crowdsourcing blomstrer globalt, så nå som vi har hatt suksess på utenlandske markeder, planlegger vi en stor utvidelse av våre designtjenester i USA. Vi tilpasser noen få produkter og legger til noen spesifikke funksjoner for å bedre våre amerikanske kunder bedre. Videre introduserer vi et nytt månedlig designabonnement som lar kunder velge en dedikert designer for alle deres designbehov, i stedet for å gå gjennom hodepinen ved å plukke en ny designer for hvert prosjekt.

For å opprettholde veksten når bedriften din er etablert, vil det være viktig å fortsette å teste nye ideer. Vanligvis, når en starter, har de mye brann i magen som presser dem til å innovere. Men da de begynner å smake på første suksess, dør denne brannen gradvis og venture kan ikke flytte til neste nivå. Dedikere litt tid og energi med jevne mellomrom for å undersøke markedsmuligheter og planlegging for fremtiden for å holde oppstartet ditt sunt og knust.