Smertefrie måter å få på nettet, og hvordan du får mest ut av dem |

Gene Siskel og Roger Ebert kan ha vært forutsetningen for en ny trend innen bedriftsmarkedsføring.

I løpet av de siste tiårene har online-anmeldelser blitt en av de mest viktige beslutningsverktøy for kjøpere som søker den beste prisen på elektronikk, den beste vegetabilsken, den mest pålitelige VVS-entreprenøren, eller det største utvalget av sko.

Hundrevis av tusenvis av Yelp, Foursquare, og Google+ korrekturlesere går inn i fray og tilbyr sine egne "thumbs up" eller "thumbs down" for å hjelpe potensielle kjøpere å velge en restaurant, kafé, hotell, HVAC-tjeneste eller annen lokal virksomhet.

Tallene er forbløffende. Studier tyder på at "i nesten ni av 10 forbrukere er en elektronisk gjennomgang like viktig som en personlig anbefaling."

Og antall vurderinger er også viktige. En eller to uklarheter kan ikke kutte den. "Åttifem prosent av forbrukerne er fornøyd når de har lest opptil 10 online vurderinger for en lokal virksomhet."

Selv om virksomheten til virksomheten (B2B) er, blir omdømme og anmeldelser på nettet stadig viktigere. I en nylig studie av B2B-anmeldelser på Clutch fant vi at dobling av antall kundeanmeldelser kan øke selskapets profilvisninger med opptil 60 prosent.

Hvordan få online vurderinger:

Spørsmålet blir "Hvordan Du får online vurderinger for din bedrift? "Den beste måten er bare å be om dem!

Det er flere måter å gjøre dette på, hvorav de fleste er relativt smertefrie. Med bare noen få små endringer i prosedyren, vil du snart svømme i vurderinger. Selvfølgelig, om de er gode eller dårlige vurderinger, avhenger helt av deg og din tjeneste.

Be om vurderinger på person eller på kvitteringer

Det er så enkelt som det. Bare spør kundene om å legge igjen vurderinger.

Hvis du driver en butikk eller spisestue, kan du eller dine kundesjekker høflig spørre kunder - hvis de er fornøyd med deres erfaring - å besøke et nettsted for vurdering og la noen positive tilbakemeldinger.

Hvis det ikke er praktisk, kan du henvende deg til problemet fra en annen retning: la et notat på dine kvitteringer som ber om en anmeldelse. Sørg for å ta med en nettsideadresse for å gjøre det praktisk.

Se også: 6 måter å opprettholde et imponerende online rykte

Be om vurderinger online eller via e-post

Hvis du har en online tilstedeværelse, må du legge til en kobling til passende gjennomgangssider fra nettstedet ditt.

Når det er mulig, skaff kundens e-postadresse og send en e-post til en oppfølging, og spør dem hvor fornøyd de var med din tjeneste. I denne e-postmeldingen kan du be dem om å dele positiv tilbakemelding med andre, og igjen lenke til Yelp, Foursquare, Google Local eller andre aktuelle gjennomgangssider for din bransje.

Endre, tweak nettstedet ditt for å tillate vurderinger der, i stedet for å sende besøkende til eksterne nettsider. Dette gir ikke bare et godt sosialt bevis for etterfølgende besøkende på nettstedet ditt, men du kan også forbedre din synlighet med Google.

Mike Essex på Econsultancy forklarer hvordan disse vurderingene bidrar til å øke søkemotorrangeringene: "[Det er et opplagt trinn, men en som mangler mye […] Du vil finne produktsidene dine rangere høyere ved å ha mer unikt innhold. "

Tilbyr gratis prøver

En annen smertefri måte å få folk til å snakke om deg, er å tilby gratis prøver i bytte for en ærlig gjennomgang. Dette virker spesielt godt for bokutgivere, spillutviklere og andre mediebedrifter. Men vær oppmerksom på ordet "ærlig". Prøv aldri å "kjøpe" en god anmeldelse.

Dette kan gjenopprette katastrofalt, som når "Publishing giant [Elsevier] kom i varmt vann etter å ha gitt gavekort til alle som ville gi sin lærebok en femstjerners anmeldelse."

Sørg for at bedriftens profil er fullført.

Vær sikker på å fullføre bedriftens profil på nettsider. Ingen ønsker å tilbringe tid i en halvfabrikat; På samme måte vil ingen bruke tid på en halvfabrikat.

Kunder er mye mer sannsynlig å legge igjen vurderinger hvis det ser ut til at du er aktivt engasjert, så jo mer informasjon du inkluderer på disse nettstedene, desto bedre. Snakk om bedriftens historie, dets nåværende eierskap, og legg til profiler av medarbeiderne. Alle disse tingene oppfordrer kundene til å lese og lære om virksomheten din, noe som igjen gjør det mer sannsynlig at de vil samhandle med deg online.

I tillegg legger du ut en rekke bilder på profilen din. Jo mer visuell interesse du gir, jo større er kundenes engasjement. Et smilende ansikt eller et gruppeskudd av ansatte i kostyme til Halloween går langt i retning av å starte et forhold med potensielle korrekturlesere.

Slik får du mest mulig ut av dine vurderinger:

Når du har begynt å få gode anmeldelser online, don Ikke la dem sitte der. Utnytt dem, og parlay dem til ny virksomhet.

Foreslå andre lignende produkter eller tjenester

Når kundene gir en positiv vurdering av et produkt eller en tjeneste du gir, er det en ideell anledning til å gjøre noe gammeldags kryss -Selling.

Mike Essex på Econsultancy forklarer: "[En] ting Amazon gjør bra er å bruke mine vurderinger til å anbefale andre produkter jeg kanskje vil i fremtiden. Så ved å gjennomgå produkter hjelper jeg meg selv med å oppdage andre produkter jeg vil gjerne kjøpe. "

Gjør muligheten til å foreslå lignende eller komplementære produkter eller tjenester som dine anmeldere også kan nyte. Er de raving om deres nye gjødselspreder? Kanskje de trenger en ny rideklipper for å kutte alt som raskt voksende gress.

Du kjenner allerede disse menneskene som ting, og du vet at de hadde en positiv opplevelse å kjøpe fra deg første gang. Derfor fortjener disse kundene din full oppmerksomhet. Husk at kostnaden for kundeoppbevaring er mye mindre enn kostnaden for å vinne ny virksomhet.

Se også: Slik administrerer du bedriftens online omdømme

Marker gode anmeldelser

Deling av positive anmeldelser med andre lar dem få vite at folk tror at din virksomhet er bomben!

Link til vurderinger fra nettstedet ditt; På den måten kan dine besøkende lese hva andre har sagt om deg. Enda bedre, vurdere å vise spesielt smigrende vurderinger på ditt eget nettsted innenfor en iframe.

Hvis du er på sosiale medier, tweet linker til dine beste anmeldelser. Legg inn utdrag fra smigrende anmeldelser på Facebook eller Google + -sidesiden din.

Ikke bekymre deg om det virker som selvbetjening - det er. Men å fremme dine gode anmeldelser er en av de beste måtene å dra nytte av dem.

Svar på dine vurderinger (spesielt de negative)

Noen har forlatt en crummy gjennomgang av din bedrift eller produkt, og nå sitter det der online der alle kan se det, stinker opp virksomheten din som en haug med søppel. Du holder gnashing tennene dine, og er det gnagefornemmelse i magen din? Du slutter å ignorere anmeldelsen fordi det tenker bare på deg.

Feil flytt!

Mange mennesker skjønner ikke at det å reagere på online-vurderinger er en fantastisk måte å forbedre sitt merkevarebilde og bygge kundeloyalitet på.

Alle knuser opp noen ganger, men hvordan du håndterer fallout er det som betyr mest. Hvis leserne ser at du svarer med bekymring for en negativ anmeldelse, og at du forsøker å rette opp problemet for å tilfredsstille den ulykkelige kunden, kan du omdanne den negative anmeldelsen til en mulighet for fantastiske PR.

Selv om korrekturlesere roser produktet, vær sikker på å svare i form. Fortell dem hvor mye du setter pris på at de tar deg tid til å forlate anmeldelsen, og forklar hvor verdifull det er (og de er) for deg. Denne typen interaksjon har dype konsekvenser og fører ofte til at tilfeldige kjøpere blir raving fans.

Følgende flytdiagram gir en nyttig måte å evaluere sosiale medier på, og gir en responsstrategi for de ulike typer tilbakemeldinger, både positive og negative, at bedriften din kan komme på nettet:

Hva du aldri bør gjøre:

Den eneste tingen du aldri bør gjøre er å forlate falske anmeldelser av din egen virksomhet eller tjeneste. Det kan være fristende, spesielt hvis nettstedet ditt eller produktet er sløvt på nettet med bare en håndfull lunkne anmeldelser.

Ikke engang tenke på det.

John Jantsch fra Duct Tape Marketing Consultants forklarer hvorfor: "Forbrukerne kan få øye på en falsk anmeldelse hvor som helst! Vi har alle lest dem. Vurderinger som virker bare litt for positive, full av for mye ros og tilbedelse. De som du bare vet, ble skrevet av eieren. "

" En falsk anmeldelse er enda verre enn ingen anmeldelser. Det gjør både deg og din virksomhet til å være skyggefull. "

En falsk anmeldelse er enda verre enn ingen vurderinger. Det gjør både deg og din virksomhet til å være skyggefull, og det oppfordrer blowback. Uansett hvor lurt du tror du er, kan leserne fortelle en puffjobb når de ser det.

Gjør det ikke.

Konklusjon:

Med litt innsats og tålmodighet kan du utvikle en sunn samling av positive vurderinger for din bedrift hvis du ber om det og gjør det enkelt for folk å gi tilbakemelding. Tilbyr insentiver, men tilbyr aldri freebies i bytte for positive anmeldelser alene.

Når du har anmeldelser, dra nytte av dem. Del dem med publikum, og bruk dem til å foreslå andre produkter til anmelderen. Og alltid svare profesjonelt og høflig på vurderinger, til og med dårlige. Ved å vise bekymring og forsøke å løse problemer, kan du slå en dårlig anmeldelse til en seier for ditt offentlige bilde.

Endelig, aldri, prøv aldri å sende en falsk anmeldelse som ekte. Det vil ikke fungere, og du vil bare plage merkevaren din.