BAM - Suksess! |

Kundeservicen er blitt snudd på grunn av selvforsyning og umiddelbarhet for å handle og kjøpe produkter og tjenester på nettet. Vår selvhjelpskultur har blitt forvandlet til en selvbetjeningskultur med kunder som er i stand til og villig til å gjøre mye mer for seg selv. Samtidig blir vi vant til fordelene og de gode følelsene vi opplever online gjennom automatiserte kjøpervurderinger som kan tilpasses og tilpasses våre tidsplaner, steder, smaker, kjøpsmønstre og ønsker.

Mer enn noen gang før, transaksjonsforholdet mellom selger av produkter og kjøperen av disse produktene er avgjørende for selskapenes samlede lønnsomhet. Bortsett fra økonomiske monopoler tjener kun selskaper som leverer god kundeservice. I denne stadig mer gjennomsiktige verden hvor så mange produkter og tjenester betraktes av forbrukerne som varer, gir eksepsjonell kundeservice den eneste bærekraftig konkurransefortrinn for å skape kundeloyalitet. Den sterke økonomiske virkeligheten som enhver bedrift står overfor i dag og i overskuelig fremtid, gjør dette enda bedre.

For det første er det viktig å debunk de tjue vanlige mytene om kundeservice (Vi kaller dette BAM !) fra "Kunden har alltid rett" til "Kundeservice betyr det samme for alle" til "Bedrifter oppnår kundeservice ved under-lovende og overlevering." Kundeservemthetene driver kundenes retningslinjer for mange selskaper uten at noen noen ganger stiller spørsmålstegn ved dem.. Dessverre sikrer dette at kundeservice bare vil være en "bolt-on" og ikke en del av DNA i det selskapet. Inne i DNA i de fleste bedrifter er hvor kundeservice må være for å opprettholde lønnsomhet.

Vi må erstatte mytene med en taktisk tilnærming som viser bedrifter hvordan å tjene mer penger gjennom holdninger og handlinger som vil hjelpe kundene sine føl deg fornøyd i gode tider eller dårlige. I lønnsomme selskaper som leverer BAM! - god kundeservice øker inntektene målbart, øker kostnadene og gjør forretninger mye morsommere for oss og våre kunder.

Dårlig behandling gjennomsyrer så amerikansk virksomhet som mange av vi skjønner ikke hvor lite kundeservice det egentlig er før vi går inn i det sjeldne stedet som behandler sine kunder som konger. Hvorfor setter vi som forbrukere dårlig kundeservice? Forutsatt at det er et valg å få produktet eller tjenesten et annet sted, er vi for lat for å gjøre en endring? Er barrieren for å gå for høyt? Eller har vi lulled til å forvente og akseptere mindre og senket våre standarder tilsvarende?

Vi forteller alltid virksomheter at det som er kritisk for deres vekst, er en bærekraftig konkurransefortrinn. Med mindre din er et økonomisk monopol, trenger hver bedrift noe som vil holde kundene komme tilbake når noen smartere med dypere lommer kommer inn i forretningsområdet og prøver å klemme dem som en feil. Vi kan ikke stole på patenter eller andre juridiske manøvrer. Nei, vi må stole på kundeservice for våre kunder å holde fast ved oss ​​og fortsette å komme tilbake. Faktisk, via sosiale medier, kan kundene ikke bare fortelle 7 personer om deres gode eller dårlige erfaringer med firmaet ditt, men 10.000. Kundeservicen er nå blitt en god markedsføring.

Barry har grunnlagt og drives små bedrifter med stor suksess og fiasko i mer enn 15 år. En nasjonalt anerkjent ekspert på skip, har Barry gitt hundrevis av presentasjoner til publikum fra 20 til 20.000. Han har lært skip som en adjungerende professor ved Illinois Institute of Technology, og han har dukket opp på mange TV- og radioprogrammer som The Big Idea med Donny Deutsch og The Tavis Smiley Show. Forfatter av tre bøker, hans siste bok, "BAM! Levering av kundeservice i en selvbetjent verden "viser hvordan kundeservice er den nye markedsføring.

B-A-M!: Levering av kundeservice i en selvbetjent verden er tilgjengelig nå.