Utvikle beregninger |

Metrics er et kritisk element i forretningsplanen. Planleggingsprosessen krever å trekke folk inn i den vanlige oversikten, og hjelpe dem å bry seg om ytelse og resultater. For det må du utvikle beregninger.

Nylig lyttet jeg til et HBR Ideacast-intervju med Patrick Lencioni, forfatter av The Three Signs of a Miserable Job. Her er et sitat fra den podcasten:

Alle mennesker i enhver form for jobb trenger noen måte å vurdere sin egen ytelse som er objektiv. Det kan ikke være numerisk eller enkelt kvantitativt, men det er noe objektivt og observerbart av dem, for da blir de ikke igjen avhengig av mening eller innfall av en leder en gang i året under en ytelsesvurdering. Folk må kunne gå hjem fra jobb hver kveld, eller hver uke, eller hver måned, og vet hvor de står, og vet hva de kan gjøre for å påvirke hvordan de jobber. Derfor er selgere generelt svært fornøyde i jobben sin, fordi de har svært klare bevis på deres ytelse. De fleste tror de er myntdrevet, men faktisk er en kvote en fantastisk resultattavle for dem å evaluere seg selv, og alle trenger det.

Noen ganger krever det en leder å være veldig kreativ i hvordan de kommer opp med det. I min bok jobber denne fyren på kjørevinduet i en fastmat-restaurant, og lederen hjelper ham med å innse at den beste måten han kan måle effekten av suksessen hans er å finne hvor mange ganger han kan få noen til å smile eller le som kommer gjennom hans linje. Så skriver han ned eller registrerer selv hvor ofte han kan gjøre det.

Vi må gi folk som føler at de har noen grad av kontroll.

Dette handler om beregninger. Finn måter å hjelpe folk med å spore fremgang mot mål. Bygg tall i planen slik at folk kan se sin egen utvikling, og jevnaldrende kan se hverandres fremgang.

De mest åpenbare beregningene er i de finansielle rapportene: salg, salgskostnader, utgifter og så videre. du bygger din planleggingsprosess, se etter beregninger i hele virksomheten, bortsett fra hva som vises i de finansielle rapportene. Det er annerledes for enhver bedrift, og hver funksjon i virksomheten. For eksempel:

Hva med måling av salg utover salgstallene? Hva med hva som fører til salg, for eksempel kundeemner, presentasjoner eller forslag?

• Du kan måle samtaler som er tatt, minutter per samtale.
• Noen selskaper angir en objektiv undersøkelse eller undersøkelse, kanskje enda noe så enkelt som hva du kan gjøre på www.surveymonkey.com for å måle immaterielle eiendeler som kundetilfredshet.
• Et programvareselskap kan måle produktkvalitet ved å spore støttehendelser eller hendelser etter type. Det kan også måle effektiviteten til støtteleverandører ved å måle minutter per samtale, eller samtaler per hendelse, eller ved å ta en undersøkelse av kunder etter at deres tjenestetransaksjon er ferdig.
• Jeg finner det generelt å utvikle de beregningene som kreves for å ta med deg folk i planleggingsprosessen er svært viktig. Få folk involvert i hvordan de skal måles. Ofte klarer ikke laglederne å innse hvor godt spillerne på laget kjenner sine spesifikke funksjoner, og hvordan de skal måles.

Hvis du liker trendige vilkår, er summordet disse dager

scorecard. Bedriftsanalytikere bruker scorecardteknikker til å måle og spore resultatene utover de enkle økonomiske rapportene.