God kundeservice gjør forskjell for Elkhorn |

Jeg elsker å overleve gode kundeservicehistorier i mine blogginnlegg? Hvorfor? Fordi jeg vil at forretningsmessige beslutningstakere skal vite at å legge litt ekstra innsats i kundeservice, gjør en forskjell, og den frie publisiteten er en fin måte å belønne god kundeservice på. Skrive dette innlegget var spesielt gøy for meg fordi det innebærer en lidenskap for meg - fluefiske.

I fjor var jeg på utkikk etter en god "sikkerhetskopier" flystang og snublet inn i et lite firma kalt Elkhorn Fly Rod og Reel out av Loveland Colorado. Elkhorn navnet fortsatte å komme opp i on-line fly fiskefellesskap steder, så jeg bestemte meg for å ta en titt på hva de hadde å tilby. Elkhorn er ikke et velkjent merke som Sage eller G Loomis, men jeg bestemte meg for å ta en sjanse på en av deres Nomad-stenger og T-serie hjul fordi de så ut som en god verdi, og jeg liker å støtte små lokale bedrifter når jeg kan.

Min stang og hjuls ankom uten forsinkelser, og jeg ble positivt overrasket over kvaliteten på begge - vurderer den relativt lave prisen på stang og hjulsøk. Min "backup" stang så nesten like god som min $ 600 G Loomis stang. Jeg setter også pris på stangholderen av høy kvalitet som Elkhorn følger med stangen. På dette tidspunktet var jeg allerede en lykkelig kunde. Dette er ikke en fluefiskeblogg, så jeg prøver å holde fokus på kundeservicen og hoppe over stang og hjulsomtale.

Et par dager etter at jeg mottok bestillingen, skjedde det at jeg skulle ha et deksel min min skinnende nye hjul. Omslag er ofte inkludert med hjul, så jeg bestemte meg for å ringe Elkhorn for å forsikre meg om at jeg på en eller annen måte ikke savnet et hjuldeksel som burde vært inkludert i bestillingen min. Så ringte jeg Elkhorn. Til min overraskelse, Brian Chavet, tok eieren av Elkhorn opp telefonen. Jeg hadde lest at han ofte gjorde, men det snakket meg med vakt. Jeg spurte ham om hjuldekselet til hjulet, og han forklarte en meget vennlig måte at et deksel ikke er inkludert med hjulet jeg bestilte. Jeg var bra med dette svaret med tanke på prisen på hjulet. Brian tilbød å sende meg et deksel til hjulet. I begynnelsen nølte jeg, fordi jeg trodde han skulle belaste meg for omslaget + frakt som jeg lett kunne få lokalt for mindre. Jeg ble helt blåst bort da Brian tilbød å sende meg dekselet helt gratis og sendt på hans bekostning. På dette tidspunktet hadde Brians tilnærming til kundeservice allerede gjort meg til en levetidskunde og en evangelist for sine produkter. Men dette er ikke slutten på historien.

Mitt hjulsdeksel kom raskt - Brian prøvde ikke å spare noen få dollar ved å sende dekselet til den minst kostbare veien. Det var et godt kvalitetsdeksel som passer perfekt til hjulet. Inkludert i pakken var det et "Courtesy Card" (bildet ovenfor) med Brian navn og telefonnummer på den og 8 fluefiske flyr passende for vannet jeg fisker - igjen ble jeg blåst bort. En fluefiske fly koster ca $ 2 i en lokal fluefiske butikk, slik at du enkelt kan kalle dette en $ 15 verdi. Hjuldekselet og de gratis flyene ga et godt inntrykk på meg - nok til å danne en historie som var verdt å passere.

Brians forpliktelse til eksepsjonell kundeservice gjorde meg til en levetid hos Elkhorn. Jeg skal kjøpe en annen stang eller rulle fra Brian i fremtiden. Enda bedre, det skapte en historie kraftig nok at jeg er motivert til å formidle den. En historie som denne selger produkt. Brian kan konkurrere mot stangprodusenter som Sage and G Loomis ved å utnytte den lille størrelsen på organisasjonen hans for å gi et personlig preg - den type kundeservice som store bedrifter har det vanskelig å tilby. Forhåpentligvis kan Brian og Elkhorn holde det opp når virksomheten vokser.

God kundeservice gjør en forskjell. Takk Brian!

- Cale Bruckner