God kundeservice-ikke helt |

Sabrina Parsons postet For den beste kundeservice: TWEET! på hennes MommyCEO blogg tidligere denne måneden. Hun hadde ringt kundeservice flere ganger, forlot meldinger og fikk ikke noe svar. Da snakket hun om det, og dette (bildet nedenfor) er det hun fikk: et nytt, erstattet par sko til sønnen hennes.

Dette kan virke som en god historie om et godt selskap, men det er den mørke siden til det, dårlig service først, etterfulgt av god service etter at den dukket opp på Twitter. Hun sa:

Her er et selskap som produserer et utmerket produkt og synes å bry seg om kunder. Men deres kundeserviceprosess er ødelagt. Hvis bare de av oss som tweet kan få god kundebehandling - så må de rette prosessen. Ikke misforstå, skjønt-jeg elsker personlig oppmerksomhet jeg kan få fra selskaper via Twitter. Men jeg vet de dagene er nummerert. På et tidspunkt vil det være for mange mennesker som gjør det samme, og Twitter vil ikke være et godt kommunikasjonsbil. Så selskaper som dette må løse sine kundeservice problemer NÅ.

Jeg er enig med hennes konklusjon. Twitter er nytt og spennende, en klassisk skinnende ny ting som vi alle kan leke med. Men husk telefonen i mellomtiden.