'Kjøp online, hente i butikk' Er en dobbeltsidig avtale

En Internett-tjeneste som krever en fysisk tur til butikken, kan høres litt selvbetjent. Hvorfor velge "kjøp online, hente i butikk" når du bare kunne utføre hele transaksjonen på ett sted - enten i en murstein og på mørtel eller på forhandlerens nettsted?

Det viser seg at denne blandingen av online og i butikkbutikk kan gi mye mening for både forhandlere og kunder - i hvert fall i noen tilfeller. Her er hvorfor.

Det gode

"Kjøp online, hente i butikk" -fenomenet eksisterer fordi forhandlere innser at leveransen kan være kostbar og kompleks, sier James Tenser, leder av VSN Strategies, et innholdsrådgivende rådgivende firma.

Strategien gir mening for forhandlere fordi de kan unnvike leveringskostnader og lokke kunder inn i butikken. Macy gir selv sine kunder et incitament til å teste det ut. Hent et kjøp hos din lokale Macy, og du får et besparelseskort for ytterligere 15% eller 20% avslag for bruk i butikken innen 30 dager (noen unntak gjelder).

Mange kunder har allerede begynt å bruke dette kjøpsalternativet. I forbrukerundersøkelsen fra 2016 fra JDA Software, et leverandørkonsulentkonsulentfirma, fant 46% av respondentene at de brukte "kjøp online, hente i butikk" de siste 12 månedene.

Butikkhenting kan være bra for kjøpere, da de kan gjøre deres sammenligning lekser på nettet, sikre objektet de vil ha og få det raskere enn de ville hvis de ventet dager for levering.

Tenser sier andre grunner til at en shopper kanskje vil bruke denne tjenesten inkluderer:

• Produkter som er i høy etterspørsel eller begrenset mengde
• Elementer du trenger umiddelbart
• Ting som ikke er kvalifisert for gratis frakt
• Produkter fra butikker som er beleilig plassert langs dine normale kjøreveier

Macys kunder kan velge tekst- eller e-postvarsler for å spore varer fra den tiden den er bestilt til den tiden den er klar til. Hvis kjøpere ikke kan gjøre det inn i butikken selv, kan de utpeke en pickup-person for dem, sier en Macy-representant.

Mange programmer krever en tur til kundeservicetelleren, men de som curbside pickup-alternativet på CVS Pharmacy eliminerer behovet for å gå inn i bygningen i det hele tatt. Det er flott hvis du har det travelt - eller bare ikke at regnet skal rote håret ditt. Impulskjøpere kan også gå bedre hvis de unngår butikken og fristelsen til å foreta ytterligere kjøp.

Sofistikerte e-handelssider som Home Depot lar kundene kontrollere lagernivået på produkter på en bestemt butikk, sier Tenser. Hvis det er 77 øvelser på lager, kan du føle deg komfortabel å ta en sjanse og kjøre til butikken for å få en. Men hvis det bare er fire, kan du betale online og reservere deg før du går over for å få det.

" MER: Macy's One-Day Sale Guide

Det dårlige

Men for alle fordelene er det ikke en god del av hikke i butikken.

Shopper Kristy Bolsinger fra Seattle fant seg i en tidskrem da hun trengte en ny pels for et fotballkamp. Hun sier hun valgte å bestille online fra et varehus og hente jakken fra en butikkplass i nærheten.

"Det var litt av en svikt på omtrent hver eneste forside, sier Bolsinger av opplevelsen. Hun husker at manglende tegnet på inngangsdøren fortalte henne hvilken avdeling som skulle gå til, ender opp i en lang linje når hun endelig fant disken og ventet på kassereren å hente hennes varer. Da hun kom hjem, passet den ikke.

Bolsinger anslår at hun nettopp kunne gå til butikken, plukket den riktige jakken og sjekket ut på samme tid som hentingsprosessen tok. Men hun er ikke bitter; Hun sier at hun ville prøve tjenesten igjen, men for et produkt som hun ikke trenger å prøve på.

Faktisk merker Tenser at modellen ikke passer perfekt til alt. Bøker, for eksempel, kan digitalt (og umiddelbart) leveres online - mye mer effektivt.

For andre produkter er oppsiden forsikringen om at varen du vil ha, kommer i butikken når du ankommer. Ikke mer bortkastet sent natts turer til apoteket når du er i desperat behov for hostesirup, bare for å oppdage at butikken akkurat har solgt ut. Men det er ikke alltid et perfekt system.

Jim Prewitt, visepresident for detaljhandelsstrategi hos JDA Software, sier at ettersom servicen har hentet damp de siste årene, har forhandlere møtt økende smerter med det - fra lang ventetid og utilstrekkelig bemanning på oppsamlingssteder til feilaktige lagernivåer reflektert på nett. Likevel, sier han at forhandlere blir bedre på det.

"Hvis du er en forhandler og du ikke har fått denne tingen riktig, risikerer du å fremmedgjøre kunden," sier Prewitt. "Og jeg tenker i dagens miljø, hvis du alienerer over en hvilken som helst kanal - enten det er i butikken din, online eller" kjøp online, hente i butikk "- du risikerer å miste den kunden på alle kanalene dine."

Dommen

Så når skal du bruke "kjøpe online, hente i butikk" og når skal du passere?

Disse eksperter anbefaler å velge kjøpsstrategi basert på faktorer som hvor raskt du trenger varen, hvor mye du er villig til å betale for det og hvor praktisk det er for deg å komme til butikken.

Courtney Jespersen er en stabskribent på Investmentmatome, en personlig finanswebside. e-post: [email protected] . Twitter: @courtneynerd .