Over-the-Phone Kredittkort Transaksjoner: Hva er risikoen?

Hvis du er en eier av små bedrifter, vil du kanskje godta kredittkorttransaksjoner over telefon. Det kan øke salget, og kunder forventer ofte dette betalingsalternativet. Men denne typen betaling kan være risikabelt for deg og din klientell. Her er en titt på risikoen forbundet med å ta over-telefon-betalinger og hvordan å dempe dem.

Hvordan skiller betalingen over telefonen forskjellig fra transaksjoner i person?

Personlig kan identifikasjon enkelt kontrolleres for å bekrefte at kortinnehaveren faktisk er den faktiske kortinnehaveren. Ved å bytte et kredittkort kan du også vise leverandøren hva kortnummeret skal være, og leverandøren kan spørre kortinnehaveren for å se de fire siste sifrene.

Dette er viktig fordi ofte når kortinformasjon blir stjålet, blir det skummet fra ett kort og lagt på et annet kort. Hvis kortet ikke er swiped, kan leverandøren ikke se hva nummeret skal være, bare om det er nok penger på kortet.

Bedrifter belaster noen ganger gebyrer for kundeservice når kunder betaler for varer eller tjenester over telefon. Hvorfor? Fordi det er større risiko. Det er enkelt å bruke et stjålet kredittkort over telefonen uten noen konsekvenser. Hvis svindleren blir kalt ut, kan han eller hun bare henge seg.

Hvordan kan jeg redusere risikoen for svindel?

Leverandører kan gjøre flere ting for å redusere risikoen for svindel som oppstår ved manuelt inngåtte transaksjoner, ifølge Square.

• Be om kundens underskrift på leveringstidspunktet for å gjøre opp for manglende signatur ved transaksjonstidspunktet.
• Få all relevant informasjon når du tar ned kundens kredittkortinformasjon - inkludert kortnummer, utløpsdato, CVV-kode og faktureringskode. Sørg også for at du får kundens navn nøyaktig slik det vises på kortet, inkludert midtinstitusjon hvis det er aktuelt.
• Hvis staten din tillater det (California har restriksjoner), få ​​kontaktinformasjonen til kortholderen dersom det oppstår et problem med transaksjonen.
• Angi på signaturskjermbildet hvis bestillingen var autorisert via telefon, slik at du vet at transaksjonen ble oppgitt manuelt.

" MER: Slik bestrider du svindelige kredittkortavgifter

Alt annet enn bedrageri, bør jeg være bekymret for?

Kunde tvister er en annen stor bekymring knyttet til manuelle transaksjoner. En kundekvot er når en kunde mener at han ikke får det han bestilte på de vilkår han forventet.

Tvister er mer vanlige med over-telefon-transaksjoner fordi du ikke håndterer kunden ansikt til ansikt. Han ser ikke produktet i person, og du har sannsynligvis ikke bygget et personlig forhold med ham. Eksempler på kunde tvister inkluderer:

• Fakturering for varer eller tjenester uten kundeautorisasjon.
• Fakturering for varer eller tjenester før forsendelse.
• Varer eller tjenester som ikke er hva kunden forventet.
• Tvist om refusjon eller retur mellom kunden og leverandøren.

For å unngå kundekvoter, beskriv god eller tjeneste i detalj slik at kunden vet nøyaktig hva han får, fakturere kunden etter at bestillingen har gått gjennom og sendt, og har en klar returpolicy. Tvister vil trolig skje - til tross for din beste innsats for å eliminere dem - men prøv å dempe dem så mye som mulig.

Bunnlinjen: Over-the-phone transaksjoner er mindre sikre og oppmuntrer til flere kunde tvister. Men ved å tilby muligheten, vil du kunne imøtekomme en bredere kundebase. Hvis du bestemmer deg for å tillate over-the-phone eller manuelle transaksjoner, må du sørge for å redusere risikoen for svindel og kundekvoter så mye som mulig for din skyld og for kundenes skyld.

Telefonbilde via Shutterstock