State Farm Life Insurance er topp i kundetilfredshet, J.D. Power Finds

Når du hører navnet State Farm, tror du sannsynligvis bil- eller hjemmeforsikring. Men ifølge en ny rapport er selskapet en solid konkurrent for dine livsforsikringsbehov også.

State Farm tjente det øverste stedet for kundetilfredshet blant de beste livsforsikringsselskapene som selger individuelt liv i den siste årlige studien av forbrukerforskningsgruppe J.D. Power. Forsikringsselskapet vant toppsignaler i 2014 også.

For å måle tilfredsstillelse intervjuet J.D. Power nesten 6 800 individuelle livsforsikringskunder og spurte dem om deres tilfredshet med pris, tilbud, samhandling, fakturering og betaling. State Farm mottok fem "power circles", J.D. Power versjonen av stjerner, i alle fire målinger. Det var det eneste selskapet å gjøre det.

Hvem tjente heder

Her er de toppscorerende selskapene for total tilfredshet, basert på J.D. Powers scoring system med fem mulige "power circles."

Beste livsforsikringsselskaper, 2015
Rang	Selskap	Score (ut av 1000)	Strømkretser (ut av fem)	Beskrivelse
1	State Farm	823	☻☻☻☻☻	Blant de beste
2	Northwestern Mutual	820	☻☻☻☻☻	Blant de beste
3	Allstate	801	☻☻☻☻	Bedre enn de fleste
3	Nationwide	801	☻☻☻☻	Bedre enn de fleste
5	Gjensidig av Omaha	791	☻☻☻☻	Bedre enn de fleste
5	New York Life	791	☻☻☻☻	Bedre enn de fleste
7	Guardian Life	788	☻☻☻☻	Bedre enn de fleste

Kilde: J.D. Power. Bransjens gjennomsnittlige poengsum var 770.

De tre laveste selskapene blant de 20 som ble inkludert i undersøkelsen var:

• Lincoln Financial Group
• John Hancock
• Primerica

Kommunikasjon er et problemfelt

Blant undersøkelsens viktigste funn: Kommunikasjon er et problem for livsforsikringsselskaper, ifølge Valerie Monet, direktør for forsikringspraksis for J.D. Power. Nesten halvparten (46%) av de undersøkte kundene sa at de ikke helt forstår deres livsforsikringer, og nesten 20% hører aldri igjen fra deres agent etter kjøpet.

I en perfekt verden ville en forsikringsagent sørge for at ingen spørsmål blir ubesvarte. Men som forbruker er det viktig å be om avklaring hvis du ikke forstår detaljene for hva du kjøper, sier Monet.

Forsikringsagenter bør også nå ut minst en gang i året, fordi kundens livsforsikringsbehov kan forandres drastisk på relativt kort tid. For eksempel kan nygifte som kjøper et hus ha nok forsikring for å hjelpe den overlevende ektefellen til å betale boliglånet dersom man dør. Men hvis de har et barn et år senere, kan de plutselig underforsikres.

"Det handler om å ha det riktige produktet for deg," sier Monet. "Kunder har alltid muligheter."

Selv med nummer 1 i kundetilfredshet, sier State Farm at rapporten vil bidra til å fortsette å "finne bestemte områder der vi kan forbedre."

Betsy Hoylman, talsmann for nr. 2, er rangert som Northwestern Mutual, og sa: "Vi er takknemlige for å se anerkjennelsen av det engasjementet vi gjør til våre 4 millioner policyeiere, som stoler på oss for å hjelpe dem med å planlegge og oppnå økonomisk trygghet."

Bunnlinjen

De øverste forsikringsselskapene i J.D. Powers undersøkelse har mange glade kunder, men uansett hvem som dekker deg, vær ikke redd for å spørre om du trenger hjelp til å forstå politikken din og vurdere dine skiftende behov.

Hvis du finner deg selv uten nok dekning, kan du sammenligne sitater fra forskjellige selskaper. Forsikringsselskapet du kjøpte fra tidligere kan ikke lenger ha den beste avtalen for deg. Vårt nettsted for livsforsikringssammenligning kan hjelpe deg med å enkelt finne priser.

Donna Freedman er en forfatter på Investmentmatome, en personlig økonomi nettsted.

Bilde via iStock.