Pass på at incitamentet ditt oppfyller leveransen |

Innkjøpskvitteringer er en hverdagshendelse. Vi ser dem overalt, fra enkle kuponger til øyeblikkelige rabatter til hyppige flyger miles.

Tilbyr virksomheten din et kjøpsoppdrag som markedsføringsmetode? Hvor mye bra gjør det for din bedrift … egentlig? Leverer oppfyllelsen dine varene?

Jeg er en geezer som husker postering i frokostblandingsboksplater for plastmønsterkjettpakker. Disse var gode markedsføringsverktøy i Sputnik-alderen. Howere, noen ganger kom disse Moon Rockets aldri. Og gutt, var jeg en sint liten gutt! Jeg sluttet å spise den merkelige frokostblandingen … som viste dem!

Incentive oppfyllelse er nå en bransje i seg selv med gode og dårlige tilbud og gode og dårlige bedrifter. Vi kjenner alle de gode eksemplene, for eksempel rabattkontrollene som kommer i tre uker i stedet for åtte uker. De gir oss et godt inntrykk av tilbudsselskapet. Når oppfyllelsen er slipshod, dårlig leverte eller feilrepresentert, er det tilbudsselskapet som mister sitt gode rykte, ikke oppfyllelsesfirmaet. For eksempel bestemte min kone nylig å prøve ut et annet merkevare av hjemmeprodukt fordi det tilbød en rabatt på $ 15. Men da rabatten ankom, var det ikke en sjekk, men en kupong for kreditter på et tredjeparts innløsnings-for-produkt-nettsted. Hva i….!?!? Grrrrrrr!

Ingen av de tilbudte produktene var av interesse, så hun passerte kreditten til sin søster. Dessverre trekk selskapets tredjepartsvirksomhet fradrag for kreditter for overføring, og trukket med kreditter for å sjekke kredittbalansen osv. Før det ikke var nok kreditter igjen for å innløse en pakke med ansiktsvev (for å si ingenting om frakt og håndtering).

Og hvem tar varmen for denne svindelen? Ikke oppfyllelsesfirmaet, ikke folkene som solgte dette systemet, og ikke tredjepartssiden som vi aldri ville ha besøkt (og aldri vil igjen). Nei. All frustrasjon og dårlig vilje som ble generert av dette grundig utilfredsstillende kjøpspremie faller rett og slett på produktfirmaet. Incitamentet kan ha fått dem ett salg fra oss, men de vil ikke få en annen.

Så denne markedsføringen taktikken tilbakefalt. Og eventuelle gode inntrykk som ble kalket av andre markedsføringsutgifter av produktfirmaet, ble tørket rent av styret. Penger bortkastet.

Hvis du skal tilby et kjøpspersentiment, bestem deg om du virkelig ønsker å tilby noe av verdi, og om målet ditt er en gjeng med engangssalg eller hvis du vil tiltrekke seg gjentatte kunder. Deretter finner du et anerkjent oppfyllelsesselskap med god oversikt, og en forpliktelse til å betjene deg og dine kunder godt.

Steve Lange

Seniorredaktør

Palo Alto Software