Forsinkelser, tapt poser, klager: Hvordan har du det beste flyselskapet ditt?

Forbrukerne kan vurdere mange faktorer når man vurderer et flyselskap, men får deg der du går på gang, ikke å miste din sjekket bag, og gi deg ingen grunn til å legge inn en formell klage, virker som anstendig grunnlinjer.

Heldigvis krever regjeringen at nasjonens største dusin kommersielle flyselskaper skal rapportere statistikk om bare de tingene.

" MER: Hvordan komme i gang med hyppige flyerprogrammer

Air Travel Consumer Report, utgitt av Department of Transportation, måler ikke bare ytelsen til store amerikanske flyselskaper som American Airlines, Delta Air Lines og United Airlines, men også regionale transportører som ExpressJet og SkyWest, som er kontrahert for å flyve korte ruter til og fra navene til de store flyselskapene. Slik er flyselskapene målt i 2017, ifølge rapporten.

On-time priser

Fire av de fem innenriksflyene i 2017 kom fram til tiden, ifølge rapporten, selv om enkelte transportører var langt mer punktlige enn andre. Et fly teller som om det kommer innen 15 minutter etter planlagt ankomsttid.

Når forsinkelser skjer, noen ganger skyldes de faktorer som et flyselskap ikke kan kontrollere, for eksempel dårlig vær eller flytrafikkproblemer. Men ofte forsinkelser skyldes ineffektive flyselskapsoperasjoner, som for eksempel et senere ankommer besetning eller flyvedlikehold.

Hawaiian Airlines fortjener alltid godt i denne forbindelse; i 2017 ledet det amerikanske flyselskaper med 88,2% på tid, bedre enn gjennomsnittet på 80,2%. Nasjonens store nettverksselskaper rangeres i den øverste halvdelen av alle transportører, med Delta på nr. 2, United på nr. 4 og amerikansk på nr. 5. Southwest Airlines, som ikke er et stort «eldre» flyselskap, men faktisk flyr mer Passasjerer enn noen andre, rangert i nedre halvdel, på nr. 7.

Kronisk tardier var Virgin America, som rangerte sist, og JetBlue Airways. Merk: Alaska Airlines og Virgin America fusjonerte, men rapporten bryter ut 2017 statistikk for flyselskapene separat.

Rang	Flyselskap	2017 på tidssats
1	Hawaiian	88.2%
2	Delta	85.4%
3	Alaska	82.6%
4	forent	82.1%
5	amerikansk	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	Southwest	78.7%
8	Grense	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	Ånd	77.1%
11	JetBlue	71.4%
12	Virgin America	70.0%
	Gjennomsnitt	80.2%

De viktigste årsakene til forsinkelser blant flyselskapene var:

• Senest ankomne fly fra en tidligere destinasjon
• Nasjonale luftfartssystem forsinkelser
• Luftfartsselskaper forsinkelser (faktorer flyselskapet kan kontrollere, for eksempel flyvedlikehold eller besetningsproblemer)

Mishandled bagasje

Ikke alle sjekker poser i dag fordi det er dyrt - større flyselskaper tar $ 25 hver vei med mindre du har elitestatus eller flyselskapets kredittkort, eller med mindre du flyr Southwest (det eneste store amerikanske flyselskapet som ikke skal betale for en sjekket veske). Uansett om du betaler ekstra for at flyselskapet skal håndtere bagasjen, forventer du å få det tilbake kort tid etter at du har landet.

Det skjer ikke alltid, men for å være rettferdig, skjer det i gjennomsnitt til bare to til tre passasjerer per 1.000, ifølge DOT. Lost-bagasje rapporter var vanligst blant de regionale transportørene, med ExpressJet og SkyWest rangering verste. Spirit Airlines rangert best.

Rang	Flyselskap	Mishandled bag rapporter per 1000 passasjerer
1	Ånd	1.61
2	JetBlue	1.65
3	Virgin America	1.78
4	Alaska	1.81
5	Delta	1.82
6	forent	2.38
7	Grense	2.67
8	Hawaiian	2.75
9	Southwest	2.83
10	amerikansk	2.84
11	SkyWest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	Gjennomsnitt	2.46

klager

Hvis du har tatt deg tid og krefter for å sende inn en offisiell klage om et flyselskap, betyr det sannsynligvis at noe gikk veldig galt. I 2017 sendte forbrukerne om 18.000 formelle klager om flyselskapene med DOT, et tilsvarende tall for året før. Klager er likevel ikke vanlige, i gjennomsnitt bare 1,35 klager per 100 000 passasjerer.

Den mest klagede transportøren var Spirit Airlines, og det var ikke nært. Andes klagefrekvens var mer enn dobbelt det neste verste flyselskapet Frontier Airlines, også en dyprabattbærer. Ånd er kjent for billige priser, men noen av dens retningslinjer, for eksempel ikke å tillate en gratis bæreveske, kan virke forbruker unfriendly til de som ikke er vant til det. Kunder i sørvest, kjent for slike kundegodende retningslinjer som gratis sjekket poser og ingen flygebyravgifter, klaget minst.

Rang	Flyselskap	Klager per 100 000 enplanements
1	Southwest	0.47
2	SkyWest	0.53
3	Alaska	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	Delta	0.92
6	Hawaiian	0.95
7	JetBlue	1.14
8	forent	1.89
9	Virgin America	1.92
10	amerikansk	1.96
11	Grense	2.78
12	Ånd	5.59
	Gjennomsnitt	1.35

De vanligste klager samlet i 2017, i rekkefølge, handlet om:

• Flyproblemer: 6,076
• Bagasje: 2.741
• Reservasjoner / billett / ombordstigning: 2.192
• Priser: 2.026
• Kundeservice: 1.776
• Restitutioner: 1.359

Air Travel Consumer Report sporer også mange andre statistikker, for eksempel avbestilling av fly og forsinkelser på flyplassnivå, samt data som ikke kan påvirke mange mennesker, for eksempel personer som ble nektet ombordstigning (bumped fra flyet) og kjæledyr som døde eller ble skadet eller tapt under flyturen.