Amazon pleide å være alt om kundeservice - hva skjedde?

Атлантическая работорговля: о чём обычно молчат учебники — Энтони Хазард

Jeg bestilte en artikkel 30. juni. Jeg betalte for en dag frakt (gitt at det var billig frakt - men det er ikke min feil). Amazon sendte varen den 1. juli. Men på en eller annen måte mystisk Amazon kan sende ut 1. juli, lover en dag frakt og leverer 3. juli. Jeg er ikke en PHD i matematikk - men jeg er ganske sikker på at forsendelsen den 1. juli med en dags frakt burde få meg levering av 2dre. Siden når er 1 + 1 = 3? Hvorfor over løfte og under levere? Eller hvis de trenger hvorfor ikke belaste meg mer for en dags frakt? Jeg valgte å bestille fra Amazon fordi de kunne levere når jeg trengte det. Hvor vanskelig er det å levere til en kunde hva du solgte dem? Jeg ble solgt en dag frakt. hva jeg får er 2 dagers frakt. For meg er det en stor forskjell.

Så mye som du kan som bedriftseier, hold disse tingene i bakhodet. Det er enkelt å tilby god service. Bare behandle en kunde på den måten du ønsker å bli behandlet. Under løfte. Over levere. Der ser du hvor lett det er?

Sabrina Parsons aka Mommy CEO

Palo Alto Software