Unngå kostbare medisinske fakturering feil med kommunikasjon

Av Martine G. Brousse

Lær mer om Martine på vår side Spør en rådgiver

Det er blitt alt for vanlig for pasienter å motta overoppløste, uforståelige, feilaktige, uforklarlige medisinske regninger, noen ganger fra mysteriumsleverandører. Tross alt, hvis alle regninger var korrekte og berettiget, ville jeg - og andre faktureringsforesatte - sjekke stillinger.

Pasientens vanlige reaksjoner er å kaste setningen som en feil, plassere den på oppgavelisten (eller er det aldri å gjøre?), Venter på et mirakel, appellerer til forsikringen, blir opprørt over telefonens representant eller spør pent om en forklaring eller en rabatt som kanskje aldri kommer.

Før du gir opp - eller verre, før kontoen din går til samlinger - vurdere disse trinnene.

1. Bruk din rett til å stille spørsmål

Medisinsk leverandører anses å være i samme kategori som andre leverandører av tjenester i henhold til statlige og føderale forbrukerlover. Det er din rett til å be om en begrunnelse eller en forklaring på en erklæring eller bevisstjenester ble gjort.

På samme måte som du spørre om et gebyr på kredittkortoppgaven din, eller et varen på butikkkvitteringen, kan du gjøre det for medisinske regninger.

2. Konkurranse regninger skriftlig

Du bør konkurrere om en balanse eller be om avklaring skriftlig. Adresse klagen din til kontorleder, faktureringsleder eller lege. Å kjenne navnet og kontaktinformasjonen til den ansvarlige leder ofte til prompterresponser og bedre resultater.

Bekreft med faktureringsavdelingen, helst skriftlig, at kontoen din er på vent og ikke vil bli rapportert til et samlebyrå før denne klagen har blitt adressert, i henhold til gjeldsloven.

Spesifikke forsikringsskjemaer er vanligvis påkrevd. Disse finner du på forsikringsselskapets nettsted.

Send dokumentene dine via sertifisert post eller på andre måter som gir bekreftelse på at de er mottatt.

3. Del nyhetene

Hvis klagen din er hos forsikringsselskapet, må du informere de interesserte om eventuell forsinkelse i betalingen fra din side. Du kan be en representant om å kontakte faktureringsavdelingen og be om at kontoen din blir satt på vent, da den ikke gjøres automatisk. Dette trinnet bør tas i tillegg til din skriftlige varsel.

Hvis en medisinsk leverandør bruker en ekstern faktureringstjeneste, må begge kontorene bli informert. Kommunikasjon mellom begge parter er altfor ofte sjelden. Unngå dårlige misforståelser ved å sende to bokstaver.

4. Hold kontoen gjeldende

Mens forsikringen virker hardt for å finne måter å nekte din klage på, eller når du venter på at du skal sende deg en spesifisert regning eller gjennomgå kostnadene, må du foreta små månedlige innbetalinger for å holde kontoen din oppdatert. Å sende en liten månedlig penge viser god tro, bekrefter bekreftelsen på den utestående saldoen og kjøper deg tid.

Husk at det er mye vanskeligere å få en regning redusert når den er i samlinger. Med mindre du har bekreftet at kontoen din er satt på vent (og datoen den utløper), er nedtellingen på.

5. Oppdater faktureringsavdelinger

Fakturering folk elsker å høre fra pasienter med ubetalte saldoer (stol på meg, jeg vet!). Det beroliger dem at du ikke er en dødsbevegelse eller prøver å trekke en rask en. Regelmessige oppdateringer vil gi større forståelse og tålmodighet fra deres side.

6. Hold gode notater

Fra det første anropet, hold en logg over samtaler du har laget og mottatt, innholdet i diskusjonen og påfølgende resultater. Hold også en kopi av all skriftlig korrespondanse. Noen leverandører er mer ivrige etter å bruke samlingsverktøyet, og dette beviset vil fungere i din favør. Forsikringsselskaper holder notater på hver samtale du lager eller brev du sender; det burde du også.

Denne dokumentasjonen kan også komme til nytte hvis du er tvunget til å gå opp bedriftsstigen, eskalere problemet eller til slutt sende en klage med et myndighetsorgan.

For å konkludere:

Forsinkelse kan ende opp med å koste deg dyrt. Andre regninger kan vente uten skadelige konsekvenser; medisinske utsagn bør sees på omgående.

Aktualitet kan også bli et problem hvis du bestemmer deg for å klage med din forsikring, fordi en frist på 90 dager vanligvis er normen. Sjekk nettsiden eller retningslinjene dine for mer informasjon.

Ingen liker å vente på å bli betalt når jobben er ferdig, og legen din og sykehuset er ikke annerledes. Rask, presis og høflig kommunikasjon vil bli verdsatt.