Kom nærmere til dine kunder |

Dagens innlegg er fra John Wechsler, President of FormSpring. Selskapet, som nylig samarbeidet med Email Center Pro, fokuserer på datainnsamling og -administrasjon gjennom bruk av webbaserte skjemaer. Som en tjeneste binder FormSpring sammen forbedrede kundeforhold med suksess. Høres veldig ut som Email Center Pro tilnærming.

"Hva ligger bak oss, og hva som ligger foran oss, er små saker i forhold til det som ligger i oss." Denne romantiske utsikten over verden som er ansatt av Ralph Waldo Emerson, kan tilpasses virksomheten for å hjelpe oss med å slutte å se på fortid og fremtid kunder og fokusere litt kjærlighet og oppmerksomhet på våre eksisterende kunder. Det er for de fleste av oss, mye mindre kostbart å beholde en eksisterende kunde enn å skaffe seg en ny.

Et virksomhets langsiktige levedyktighet vil i økende grad gjenkjennes på grunn av sine relasjoner til kundene. Så hvor begynner vi når det gjelder å komme nærmere kundene våre? Tim Berry, president for Palo Alto Software, foreslår at "med mindre du er en ny bedrift uten kundebase i det hele tatt, bør markedsundersøkelsen begynne med å lære så mye som mulig om dine nåværende kunder." Berry fortsetter å gi råd til at bedrifter lærer Følgende om deres kunder:

• Hvem er de?

• Hvordan fant de deg?

• Hva synes de om deg?

• Hva liker de ikke?

Ofte En enkel online-undersøkelse er effektiv for å la kundene vite at du bryr deg om dem, samtidig som du hjelper deg med å lære noen ting om kundene dine som vil hjelpe deg med å betjene dem bedre.

Tradisjonelt er en av de største utfordringene for å komme så nær kundene dine vært rent logistisk. Dette inkluderte: å utvikle og designe en undersøkelse, skrive ut og sende den og samle og analysere resultatene. Enhver av disse oppgavene var vanskelig å håndtere "tilbake på dagen."

I dag er styringshindrene i stor grad fjernet. Online verktøy gjør det enklere enn noensinne å samle inn og administrere data på nettet. Det er ingen unnskyldninger for ikke å forstå hvem kundene dine er, hva de liker og misliker, og hva de synes om din bedrift.

Når du har tatt beslutningen om å komme nærmere kundene dine ved å bruke elektroniske undersøkelser, er det viktig å huske noen regler på veien.

KISS (Hold det super enkelt)

Når du designer en elektronisk undersøkelse, vil du holde det enkelt. Hold spørsmålene klare og svar på valgene er lett å forstå. Tilbring tid på å tenke på strømmen av undersøkelsen. Gjør spørsmålene på en logisk og gjennomtenkt måte? Når du tror at du har spikret det, ta du undersøkelsen fra begynnelsen. Du vil sikkert se noen flere ting du kan forbedre.

Gjør det enkelt for kundene dine å bruke

Gjør utveksling av informasjon enkelt. Hold obligatoriske felt til et minimum slik at det er enkelt for folk å delta. Vær forsiktig så du ikke bruker unødvendig CAPTCHA (en utfordrings-respons test som brukes i databehandling for å sikre at svaret ikke genereres av en datamaskin). Jo lettere det er for noen å faktisk sende inn informasjonen, desto mer vil du lære og jo bedre kundene dine vil føle om å samhandle med deg.

Pass på at skjemaene dine er sikre.

Låse informasjonen du samler inn, er av En følsom natur eller kan skade kundene dine hvis de blir skadet. Bruk SSL for en sikker nettleserforbindelse (URL-adressen starter med //). Krypter også data lagret i databasen. Siden skjemaleverandøren din eller IT-avdelingen ikke vil kunne hente dataene dine, må du ikke glemme passordet ditt. Endelig er Pretty Good Privacy (PGP) en måte å kryptere e-poster for å sikre at bare den tiltenkte mottakeren (e) ser e-postmeldinger som er ment å være sikre. Sørg for å bruke PGP for e-post personvern hvis du mottar varsel e-postmeldinger av de innsendte dataene. Det hjelper deg eller dine kunder ikke med å sikre en sikker forbindelse online og kryptere data hvis du så sender e-post uten beskyttelse av kryptering. Alternativt kan du ikke sende de faktiske dataene via e-post, men bare sende meldinger om at en innsending er mottatt, og bruk sikkerheten til en SSL-tilkobling for å logge inn og se eller laste ned dataene dine.

I sammendrag

Å lage kontaktskjemaer, spørreundersøkelser og andre elektroniske skjemaer som er enkle for brukeren å fullføre, enkelt å få tilgang til og bruke, og sikre, er tre trinn mot å bygge sterke relasjoner med kundene dine. Det er best å ta initiativet nå for å spørre kundene hva de synes enn å vente på at konkurrentene dine skal gjøre det! Med denne kunnskapen vil du være på vei for å skape et miljø som hjelper deg med å oppnå maksimal levetid verdi av kundene dine.

John Wechsler er president for Indianapolis-basert FormSpring. Med nesten 20 års forretningserfaring, inkludert omfattende oppstartserfaring, er John unikt kvalifisert til å kommentere mange aspekter ved å kjøre oppstart, tidlig stadium og høyvoksende organisasjoner. John kan nås via e-post på [email protected].