Google Shopping Search Tool: Det gode, det dårlige og "Scroogling" for forbrukere og forhandlere

Google presenterte en nyoppgradert shoppingtjeneste, Google Shopping, i høst som rangerer produktoppføringer delvis av mengden selgerne bud for at de skal bli oppført.

Denne siste endringen for å øke inntektene ser ut til å stille spørsmål til Googles sterke rykte som en upartisk kilde til elektronisk informasjon, og noen av Googles konkurrenter har ikke kastet bort tid på å peke på skiftet til å favorisere innbetalt inntekt over gratis opt-in-resultater.

For å avklare noe av forvirringen over Google Shopping-verktøyet og den siste kritikken, har vi besluttet å se nærmere på Google Shopping og dens positive og negative for kunder og selgere.

Hva gjorde Google egentlig?

Etter å ha kunngjort i mai at det ville være å omkjøle sin gamle shoppingmarkedsplass, kjent som Google Product Search eller bare Google Products, for å omdanne den fra et gratis, all-tilgang, all-inclusive forum til et betalingssted som skal betales, byttet offisielt fant sted i oktober. Hvor handelsmenn kan en gang liste sine varer under «Produktsøk» -delen av Google gratis, med sponsede og merkede annonser ved siden av dem, må alle leverandørene nå betale for å få sine varer inkludert i Google Shopping-motoren, med Google rangering disse oppføringene etter hvor mye en leverandør har betalt for å være der.

Selv om produktene fremdeles kan listes gratis under et generelt Google Websøk, må leverandørene nå betale et gebyr for å bli en del av Google Shopping-markedsplassen. Som Reuters sier, kan den nye strukturen til slutt vise seg å være mye mer lønnsom for Google, hvis annonsører i detaljhandelen utgjør rundt 40% av annonseringsbasen.

Noen i bransjen, spesielt konkurrerende søkemotoren Bing, har vært raske til å kritisere hva som synes å være en pause fra Googles tidligere objektive søkestandarder, med Bing lansere en kampanje mot det nye verktøyet i forrige måned.

Bings "Scroogled" -kampanje hevder at Google Shopping ikke nødvendigvis gir forbrukerne de beste tilbudene, men viser fremdeles hvilken handelsmann som var villig til å betale store penger for å bli oppført først.

Kampanjens nettsted viser til og med notater fra Google grunnleggere gjennom årene, og forklarer hvordan betalingen ikke hadde vært en faktor i søkeresultatene (fra 2004), etterfulgt av deres kunngjøring i år av den nye Shopping-modellen - tilsynelatende motstridende sitater tatt fra nesten ti år fra hverandre.

Som en CNN Tech-rapport peker på, aksepterer Bing imidlertid også betalt oppføringer fra leverandører i sin Shopping-del, selv om det ikke rangerer elementer etter hvor mye leverandører betalte. Rapporten viser også at kjøpere på Google kan komme forbi betalte rangeringer ved å velge å sortere elementer etter pris eller vurdering, i stedet for "relevans" for et mer objektivt søk.

Nye funksjoner

Selv om skiftet fra gratis tjeneste til rangerte annonseprofil har vært et sentralt fokuspunkt for Google Shopping-overgangen, er tillegget av nye funksjoner og "shoppingverktøy" det som Google håper vil sette sin tjeneste bortsett fra de andre detaljhandleraggregatene.

For feriesesongen inneholder Google Shopping et spredt utvalg av ulike varekataloger for besøkende å lese, samt oppføring av noen "must-have-gaver" nær bunnen av skjermen. Googles tilbud er en annen ny funksjon - et Groupon-esque tilbudsforum tilgjengelig på stedet som også kan tilpasses og sendes til abonnentens innboks. Ifølge ECommerceBytes.com kan kunder også se spesialtilbud eller kampanjer som tilbys av forhandlere mens de handler på Google. Tilbudene kan deretter innløses på forhandleres nettsteder.

3-D har også kommet i gang for ferien, med en ny 360 graders svivel-funksjon som gir kundene en allsidig utsikt over kjente leker. Google planlegger å utvide dette verktøyet til flere elementer i nær fremtid, så forvent at dette verktøyet holder seg fast gjennom ettersalgssalg og utover.

Nettstedet banker også tungt på kraften i tilkoblingsmuligheter for å lokke kunder, med funksjoner som delte anmeldelser og "shortlists" som oppfordrer kundernes venner til å gjøre opplevelsen mer sosial, samtidig som den øker eksponeringen for annonsene sine. ECommerceBytes forklarer at brukere som er logget på deres Google-kontoer, kan finne vurderinger på produkter skrevet av folk de kjenner, samt skrive egne vurderinger, som deretter kan legges ut på en brukers Google Plus-strøm, hovedsakelig som gratis reklame.

Det nye "shortlist" -verktøyet fungerer som et bokmerke for slags for kunder, som kan lagre elementer direkte i deres Google Shopping-kontoer, lage notater om produktene mens de bestemmer seg for å kjøpe, og deretter dele sine lister med venner. Produkter som finnes utenfor Google Shopping-forumet, kan også bokmerkes i en brukeres liste.

Google som en online-forhandler

Med implementeringen av alle disse endringene, har Google delvis forvandlet seg fra en søkemotor med noen annonser til en levedyktig nettbutikkaggregat i veinen til den gamle Amazon-giganten. Hoppet i e-handel kan komme som en reaksjon på økt bruk av nettsteder som Amazon av shoppere som ønsker å starte produktsøkene, i stedet for å starte med søkemotorer.

Ifølge New York Times, fra i fjor, startet nesten en tredjedel av nettbutikkene sin forskning med Amazon, sammenlignet med bare 13% som startet med en søkemotor som Google. Hastigheten for at Google kan endre sitt forum for shopping er klart, men flyttingen kan utelukke noen forhandlere, spesielt mindre som ikke har råd til høyt nok bud for å forbli konkurransedyktige på Google Shopping.

Men det er fortsatt noe uklart nøyaktig hvordan Googles nye funksjon vil påvirke andre e-handelsnettsteder. Som teoretisert på Reuters velger enkelte mindre forhandlere å ikke liste opp sine produkter på Google Shopping på grunn av prisene, og kan i stedet vise på Amazon, der oppføringene automatisk sorteres etter prisen på produktet i stedet for prisen på oppføringen. Amazon, som en gang brukte Google Product Search for sine oppføringer, har trukket ut av Google Shopping.

I dag er det imidlertid noen betydelig bransjemessige følelser at mens betalingen for inkludering er forverrende, er alternativet - utelatt - verre. «Kjøpmenn som markedsfører via (Google Shopping), vet at forbrukere som bruker Google Shopping, generelt leter etter bestemte varer som ofte leveres av mange forhandlere, sier Nate Lipton, eier av Growers House, et familieeid og operert innendørs hageanlegg og hydroponics leverandør.

Mens sammenligning handler for tøff konkurranse blant forhandlere, kan utelukkelse fra Google Shopping bety at salg til konkurrerende butikker faller. Selv om Amazon kan ha nok av et frittstående rykte for å ignorere Google Shopping, kan mange andre små bedrifter ikke.

Så hva skal små nettbaserte bedrifter gjøre?

Det kan være en feil å diskutere øyeblikkelig å betale for notering på Google Shopping. "Google-målgruppen har vist at de er villige til å kjøpe på nettet, Google er den mest besøkte nettsiden i verden, og målretting kan gi deg ledet markedsføring av Google Shopping profittabelt," sier Mike Effle, administrerende direktør for SingleFeed, en Google Shopping-partner for datastyring.

Ted Sindzinski, medgrunnlegger av Giftery.me, en gaveliste deling nettsted, er enig i at smart målretting gjør hele forskjellen. "Å være inkludert betyr å betale, men med mindre butikker i blandingen nå og bare betale når et klikk faktisk skjer, kan kunnskapsrike markedsførere øke sin rekkevidde til en svært lønnsom rente som kan skaleres opp og ned, raskt. Dette krever å holde øye med avkastningen, både umiddelbar og langsiktig, for å sikre kostnadene legger opp, men det er en sikker brannvei for å bli sett, sier Sindzinski.

God målretting gjør det også mulig for nettbutikkene å tilpasse seg raskt som svar på endrede kundeholdninger mot Google Shopping. Hvis kjøpere i økende grad vender seg bort fra Google Shopping, som Bing håper, kan markedsførere tilpasse kjernestrategien på riktig måte og bruke mindre tid og energi viet til å holde opp Google-feeder.

Men hvis Googles rykte, skarp posisjon i bransjen og teknologiske kanten med verktøy som kortlister gjør det mulig å vinne sammenlignings-shopping-kampen, vil småbedrifter som har vært oppmerksom på, være bedre posisjonert for å hente ressurser til Google Shopping og dra nytte av Googles innsikt i forbrukeradferd.

Flere ekspertuttalelser

Vi vendte oss til noen flere eksperter på feltet for å svare på noen flere spørsmål. Her er hva de hadde å si:

George Fox, Markedsføringskoordinator for MainMerch, et selskap som driver nettsteder som selger merkede varer som WearYourBeer.com, om hvorfor betalt inkludering, gir mer mening for å handle enn vanlige søkeresultater:

"For søkere som leter etter informasjon eller noe annet innhold / media, er de organiske resultatene vanligvis de beste resultatene, men når du tenker på å handle, er det mye mer enn innholdet på en side, og de eksterne koblingene som peker på den siden som faktor til å bestemme det beste resultatet for søkeren. Det er fortsatt en del motvilje i enkelte områder av landet, og sannsynligvis andre steder rundt om i verden, for å kjøpe ting på nettet. Ved å kreve at selgere betaler for annonsene, tar Google et nytt skritt for å sikre at når en søker ser ut til å foreta et transaksjonssøk, blir resultatene de får, laget av de mest legitime bedriftene. Dette antar selvsagt at bedrifter som har rimelige annonseringsbudsjett, er også ansvarlige og derfor legitime. Dette er ganske viktig når du ønsker å sette kredittkortnummeret ditt inn på et ukjent nettsted. "

Tony Ellison, administrerende direktør for Shoplet.com, en e-handelsselger av kontor- og forretningsforsyninger, på hvilke andre faktorer i tillegg til avgifter påvirker inkluderingsrangeringer og hva dette betyr for bedrifter med kvalitetslister:

“ Den nye Google Shopping-opplevelsen fungerer som tradisjonelle CSEer (sammenligningshopmotorer) som Nextag, og fortsetter å gi forbrukerne optimale salgsresultater basert på kjøpernes popularitet og søkeordets relevans, men har lagt til en monetær komponent som påvirker en ikke-avslørt grad, plassering av selgeroppføringer innenfor spørringsresultater. Dette betyr at selgere med høy kvalitetspoeng (kombinasjon av produktkvalitet, antall produkter sendt til Google i feedet, hvor ofte selgerens oppføringer klikkes på, og hvor ofte disse klikkene fører til et kjøp) hypotetisk, bud mindre penger for en høyere noteringsposisjon. Dette motiverer selgere til å forbedre kvaliteten på produktene sine for å konkurrere med hverandres kvalitetspoeng, men eliminerer ikke muligheten for nye spillere å betale for å være konkurransedyktige innenfor CSE. "

Nettleserbilde med tillatelse til Shutterstock