Slik bruker du tilfredse kunder til vekst |

Det er et konkurransedyktig marked der ute. Hvis du er en liten bedrift eller en med et nytt produkt å tilby, finner du at forbrukerne har mange innvendinger før de kjøper. Utsikter skal nøye undersøke produktet mot andre før de bruker pengene sine. Det er direkte og indirekte erstatninger som konkurrerer om oppmerksomhet og disponibel inntekt.

For å komplisere ting har forbrukerne blitt skuffet utallige ganger av produkter som ikke har levd opp til sitt løfte. Din kan være den beste tingen å komme rundt om i år, men mange forbrukere vil sannsynligvis ta en tull og skeptisk tilnærming til deres innkjøpsbeslutning.

Alle disse faktorene gjør jobben med å markedsføre det nye produktet som er mye mer utfordrende … det er på skuldrene dine til å gi bevis på at du kan levere på alle fordelene du lover. Den gode nyheten er at det er et begrenset antall strategier til din disposisjon for å gi beviset. En av de mest effektive strategiene er testimonialen.

Be om det

For å få en anbefaling må du be om det. Du vil oppdage at noen kunder liker å skrive testamentet selv, mens andre kanskje foretrekker å få et utkast for å se gjennom og redigere som de passer.

Jeg har funnet ut at presentasjon av disse to valgene til kunden er den beste tilnærmingen. Oftere enn ikke vil de ta meg med på tilbudet mitt for å skrive et utkast for at de skal vurdere, redigere og godkjenne. Denne metoden gjør det praktisk for dem som de kan finne fra begynnelsen vanskeligere enn å redigere et tidligere skrevet avsnitt.

Jeg foretrekker å bruke e-post for å bytte utkast og redigere frem og tilbake med kunden. I min erfaring er det vanligvis bare en eller to fullverdier frem og tilbake før den endelige versjonen av testamentet er fullført. Denne prosessen genererer en oversikt over testamentet og "sign off" du må bruke testamentet.

Jeg vil gjerne bruke et minutt på hvem som skal be om vitnesbyrd. Det har vært mitt inntrykk at de fleste er komfortable med en nøytral, tredjepart som gjør forespørselen. Dette er mer sannsynlig å være en hensiktsmessig tilnærming i servicesektoren enn det er når testamentet blir gitt til et produkt. Det kan noen ganger være en vanskelig følelse mellom de to partiene hvis den som ber om vitnemålet, er den som faktisk utførte tjenesten. Det kan sette kunden i en vanskelig posisjon for å nekte forespørselen. Jeg har en klient som bygger og installerer svært tilpassede produkter, og tilnærmingen vi har funnet å være svært effektiv, er for andre enn prosjektlederen (som har all kundekontakt) å be om vitnesbyrd.

Bruke det

Nå som du har fått et vitnesbyrd fra kunden din, hva gjør du med det? Det er mange steder som vil gi deg mulighet til å utnytte den: Nettsted, nyhetsbrev, LinkedIn, Facebook.

Linked In har en anbefalingsfunksjon som du kanskje vil vurdere for å øke synligheten til en testimonial. Ifølge Linked In, "Brukere med anbefalinger er tre ganger så sannsynlige å få henvendelser gjennom LinkedIn-søk. Be kollegaene dine å snakke for deg - få godkjent. "

Et godt Content Management System (CMS) gjør det enkelt og praktisk å laste opp testimonials til ditt nettsted. Et godt spørsmål er "hvor mange vitnemål skal jeg publisere på nettstedet mitt?" Jeg besøkte ett nettsted i klientens bransje som inviterte besøkende til å sortere gjennom sine testimonials ved hjelp av søkekriterier som produkttype og industri. Dette er et eksempel på å ta bruk av testimonials for langt. Hvis du må gi et søkeverktøy for å sortere gjennom dem alle, publiserer du for mange. Mitt råd til klienter er moderat, bruk dem sparsomt, for mange av dem kan komme i brann.

Vidnesbyrd har også sin plass i målrettet forretningsutvikling som den kan benyttes i flere stadier av kjøpesyklusen. Du kan legge noen få vitnesbyrd i PowerPoint-presentasjonen til potensielle nye kontoer. Dette kan være et godt vårbrett til å tilby referanser.

Konklusjon

Det kan være en skremmende oppgave å søke om et vitnesbyrd for noen s. Men følg de ovennevnte retningslinjene, og du er godt på vei til å gi det beviset som trengs for å støtte ditt fordelslofte. Gjør det enkelt for prospekter å velge ditt produkt over konkurrentens. Prosessen med å be om et vitnesbyrd kan til og med åpne døren til henvisningsvirksomhet. En svært responderende kunde som er veldig fornøyd med produktet ditt, kan være mottakelig for å introdusere deg til andre interesserte.

Jeg håper denne anmeldelsen av flere metoder for å få vitnemål inspirerer deg! Mens du er i det, hvorfor ikke tilby å gi en anbefaling til en leverandør eller en kollega? Det bidrar til å styrke relasjoner.