Kredittrådgiver Hefferon: Smil er hennes belønning
B.R.A.$.$. - Rello [Official Music Video]
Innholdsfortegnelse:
Når Sunshine Hefferon svarer på telefonen på jobben, vet hun ikke hva den som ringer sin stemning, motivasjon eller sinnstilstand vil være.
"Jeg kan få noen som gråter fordi de er på vits slutt. Jeg kan få noen som er sint, og jeg må huske det handler ikke om meg. "Du må møte hver person hvor de er. Jeg prøver mitt beste å høre, for å validere dem. "
Hefferon er finansiell rådgiver på GreenPath Debt Solutions call center i Farmington Hills, Michigan. Når hun ringer, er hennes første mål å etablere en rapport med den som ringer. Det tillater henne å begynne den noen ganger vanskelig, men alltid tilfredsstillende opplevelsen av å hjelpe forbrukerne med å forbedre sin økonomi og deres liv. "Du kan høre et smil over telefonen," sier Hefferon. "Jeg får virkelig tilfredshet når de sier," Jeg er så glad jeg snakket med deg. "" 
"Absolutt givende"
Finansiell rådgivning var ikke en del av Hefferons første karriereplan.
"Jeg hadde en grad i psykologi og hadde en mastergrad," sier hun. "Jeg begynte å jobbe i telefonsentralen, ble en konkursrådgiver og deretter en boligrådgiver. Jeg likte miljøet, og jeg liker å hjelpe folk. … Arbeid her er definitivt givende."
GreenPath tilbyr boliglån, studielån og konkursrådgivning, kredittrapportering, gjeldsplaner og mange andre tjenester. Det er medlem av National Foundation for Credit Counseling, landets største nonprofit finansiell rådgivende organisasjon. GreenPath har rundt 500 ansatte landsomfattende og bistår nesten en kvart million forbrukere hvert år.
Hefferon konsulterer med kundene utelukkende via telefon - aldri i person. Men GreenPath har mange kontorer hvor folk kan komme inn og møte med en finansiell rådgiver.
Hefferon sier kommunikasjon via telefon er ikke en hindring i det hele tatt. Hun forsøker alltid å være empatisk, uten å komme over som en pushover. Hennes jobb er å hjelpe kundene å forstå, akseptere og ta ansvar for sine økonomiske problemer, og deretter utvikle en korrigerende handlingsplan for å gå videre.
"Vi samler handlingsobjekter hver gang vi snakker, og noen ganger følger folk ikke gjennom," sier Hefferon. "Min jobb er ikke å være en barnevakt. Jeg forteller dem, 'Handlingsplanen handler om deg.' "Til slutt må kunden ta fullt ansvar.
Noen får det, noen gjør det ikke
Hefferon sier at det kan være frustrerende når en klient konstant overskrider eller driver et månedlig underskudd på $ 1000 eller mer, og personen vil bare ikke endre seg. Men oftere enn ikke, sier hun, folk som står overfor store regninger eller kredittkortgjeld ønsker å endre måten de lever på. Det er da Hefferon finner sitt arbeid sterkt gledelig.
"Jeg hadde snakket med en eldre, enslig kvinne i 70-årene som bodde på en fast inntekt og hadde økonomiske problemer," sier Hefferon. "Da hun var gift, håndterte mannen sin all økonomi."
"Da hun først ringte meg, gråte hun bokstavelig talt på telefonen. Hun sa hun hadde gått til en restaurant og hadde problemer med å betale regningen. Det var da det slo henne.
"Hun begynte å spore sine utgifter, hun skriver nå ned hver dollar hun tilbringer. Før det visste hun ikke engang sine utgifter, hun kjente ikke engang det (månedlige) underskuddet. Hun sa, "Wow, jeg kan ikke tro at jeg brukte så mye på XYZ.""
En plan for å bli gjeldfri
Hefferons klient deltok i GreenPaths Debt Management Plan. Under planen fungerer GreenPath som mellommann mellom kunder og deres kreditorer. Alle parter er enige om en tilbakebetalingstabell som vanligvis inneholder reduserte renter og en konsolidert månedlig betaling. Klienten betaler GreenPath, som deretter utbetaler pengene til kreditorene.
GreenPath er medlem av Vår side Spør en Advisor-plattform. Hefferon og andre GreenPath-rådgivere har besvart mer enn 160 forbruksspørsmål på AAA. Alle kan stille et spørsmål og få et gratis svar fra en kredittrådgiver på investmentmatome.com/ask.
Som et ideell grunnlag, er GreenPath avhengig av tilskudd, finansiering fra noen kreditorer som deltar i sine programmer og kundeavgifter. Organisasjoner som GreenPath skiller seg fra for-profit-selskaper (noen ganger kjent som gjeldsavsetningsselskaper) som også arbeider med folk som søker gjeldslettelse. For-profit selskaper belaster vanligvis mer og noen ganger engasjerer seg i villedende eller ulovlig praksis, ifølge føderale regulatorer.
"Når noen først ringer inn, tror de at vi er et gjeldsoppgjørsselskap," sier Hefferon. "Vi forteller dem at vi ikke er her for å snakke dem til noe. Vi er her for å låne støtte og å snakke om fordeler og ulemper med alle alternativene. Min hensikt er å utdanne folk og hjelpe dem til å gjøre det bedre."
Mer fra denne serien
Kredittrådgiver Thomas Nitzsche: En gang hjulpet, nå hjelper han
Kredittrådgiver Robert Dunn: Gjeldslette og Stresslindring
Bilde med lov av Sunshine Hefferon
