Gamifieringen bak lojalitetskort |

I dagens verden ser det ut til at det er et kort for alt - Handle hos Sainsbury og BP med Nectar-kortet, ha et Costco Clubcard, eller bli ledig Smørbrød med Subway's Sub Club Card. Hele ideen bak denne samspillet mellom merke og kort er å forsøke å utnytte forbrukshandlinger og sikre et gjenta kjøp. Men hvilke teknikker blir implementert der ute? Hvorfor jobber de og hva koster merket? Jeg vil se gjennom noen ordninger og kartlegge deres suksess.

Hvordan virker gamering? Viktig gamering tar en mektig oppgave og gjør det morsomt, akkurat som et spill. "Kjøp X og motta Y" -ordninger har eksistert siden forbruket, med svært grunnleggende incentiverte utgifter som går tilbake til begynnelsen av handel. Man kan forvente at markedshandlere gir ekstra produkter eller tilbud for å få kunden til å returnere igjen. Men i moderne tid, hvor mye forbrukerisme er gjennom store merker, er konkurransen hard. Sett inn deg selv fra resten, har aldri ment mer.

Punktbelønningskort

Bilde via.

Nectar-kortet er et av de mest populære punktbelønningskortene i Storbritannia. Lansert i 2002, finner Sainsbury's belønningskort særlig styrke i å integrere "mat for tanke" (unnskyld ordspillet): Hvis du har egne poser, kan du for eksempel løse inn poeng. De skriver også ut bilag som er relatert til forbruksvanene dine. Og alle disse belønningene gjelder for ditt neste kjøp. Flott for å få deg tilbake i butikken!

Punch Cards

Nando har nylig oppdatert sin belønningsordning; men deres lojalitetskort ble bygget på stempelkortstempelmodellen, givende besøk med frimerker som kan brukes til fri mat. Dette fungerte bra, da det ga en visuell representasjon og var ganske oppnåelig hvis du skulle spise ute på Nando's en gang i måneden eller så. Problemet var at noen mennesker ville smse frimerker. Men Nando største belastning syntes å ha kommet nylig da de endret sin ordningsstruktur. Alle frimerker og belønninger deres forbrukere ikke hadde innløst, ble oversvømmet til side, som om de aldri hadde brukt det. Fint sted å belønne kundene dine, ikke sant?

Gaming Online

Foursquare er en app som lar deg sjekke inn på restauranter, teatre og andre steder. Når du sjekker inn på nok steder som Starbucks, krediterer du deg med tittel, for eksempel "Mayor of Starbucks". Noen selskaper tilbyr også belønninger basert på hvor ofte du sjekker inn. Dette fungerer av kunden som markedsfører lokalet de har sjekket inn, og øker kjennskapet til kundenes sosiale følgere.

Microsofts Xbox og Sony PlayStation tilbyr ledelseskort og troféer, med mange populære spill som er svært vanedannende på grunn av opplåsing av merker, titler og andre prestasjoner. Mange av titlene er ganske enkle å låse opp, selv om det er ekstremt vanskelig å skaffe dem alle. Dette forhindrer ikke spillere som kommer tilbake for mer.

Online vs Offline

Mens nettbasering gir muligheten til å markedsføre via forbrukernes publikum og tilby en mer engasjerende plattform, blir lojalitetskortordninger lettere utstedt innenfor den eksisterende betalingsstrukturen til organisasjonen. Dette gjør offline gamering bedre og mer sannsynlig å resultere i bedre konverteringsfrekvenser for merkevaren din. De samme fordelene kan imidlertid også avledes fra Foursquares automatiske innsjekking og oppdateringer av sosiale medier.

Fra din erfaring, hva synes du er de beste merkevareintervjueringsordninger der ute?