Hvordan måle viktige resultatindikatorer kan forbedre e-handelsstrategien - Del 3 |

Den første artikkelen i denne serien diskuterte sidevisninger per økt som en slags indikator for tidlig varslingssystemets nøkkelindikator (KPI) for nettstedet ditt. Den andre diskuterte tiden på stedet KPI som et annet advarsels flagg. Begge disse artiklene diskuterer spesifikke målinger som kan brukes til å prognose problemer på stedet. Det er mange KPIer du kan sette opp for å advare deg om forestående doom, eller for bedre å vise suksessene dine. men å gå gjennom hver og en ville ta meg til slutten av neste år. For å pakke opp denne serien, vil denne artikkelen diskutere de generelle beregningene du bør se på som en "e-business" og enda viktigere, hvorfor du bør se på dem.

e-Business metrics:

Begrepet "e-business" ble laget av Ogilvy og Mather for IBM i november 1997 og har sittende fast siden den gang. Flott reklame! Selvfølgelig kom det fra "e-handel", som var en generell betegnelse, men jeg kan fortsatt huske IBM-jingle og annonsene som viser IBMs visjon om nettverksbasert databehandling. Det var ikke noe galt med IBM-ideen eller annonsene deres. Men ett problem med denne "e" -delen er at en eller annen grunn bestemte folk at Internett ikke var som andre markedsføringsmedier. Alt ble "e-" eller "jeg" noe; Det ble knyttet til den modige nye verdenen av raske, venturekapitalistiske konsortier som kjøper og selger selskaper basert på forretningsplaner og lite annet. Ingen mente suksess etter vanlige standarder lenger, du behøvde ikke betale leier, har kreditthistorie, lojale kunder eller pålitelige inntekter, bare en god idé og tarm.

Gode ideer er ikke målbare og det er heller ikke guts

Vi vet alle hva som skjedde neste. De normalt forsiktige VCene innså at de hadde gjort noen veldig dumme trekk og trukket pengene sine ut før de gikk konkurs. Dette sultet selskapene at de faktisk bidro til å misforstå og satte mange ellers talentfulle individer på dole (sendte dem nedover elva, tok bort jobbene sine, du får bildet). Så hvorfor gjorde de vanligvis kunnskapsrike forretningsmenn og kvinner hopper på denne spesielle bandwagon? Og hvorfor overlevde IBM, Dell og andre bemerkelsesverdige murstein-firmaer dotbomben da mange andre mislyktes?

Overlevelse var ned til e-handel som vanlig

IBM, Dell og de som bare utviklet sine virksomheter ved å gjøre det de allerede visste, jobbet og brukte hvilken ny forretningsinformasjon de kunne hente fra Internett for å hjelpe dem med sine eksisterende strategier. Med andre ord brukte de ny informasjon fra webanalyser i kombinasjon med virkelige forretningsmessige beregninger for å utvikle online forretningsplaner. Det var ikke noe spesielt smart om det, det var sunn fornuft og alle beregningene hadde en ting til felles: de var kontrollerbare.

Webbedriftsstatistikker du kan kontrollere

Det er hundrevis av rapporter du kan få fra Web analytiske systemer, og hvis du vet hva du gjør, kan de virkelig hjelpe deg. Ting som returfrekvenser, inn- og utgangssider, scenarioanalyse, første gang versus gjenta kjøpere, etc., er alle ekstremt viktige å måle og bygge på. De er individuelle KPI som jeg nevnte i begynnelsen av denne artikkelen. Men de eneste beregningene som du som e-business kan direkte kontrollere, er gjennomsnittlig salgspris, fortjenestemargin, overhead, konverteringsfrekvens og besøkende. Du vil sannsynligvis ikke se alle de fem beregningene som rapporteres i de fleste nettanalysesystemer, bare fordi det ikke er opp til et webmålesystem for å fortelle deg hva fortjenestemarginen eller overhead er, selv om de fleste gode kan klare gjennomsnittlig salgspris, konverteringsfrekvens, og besøkende.

Hvorfor disse fem beregningene?

La oss ta en titt på disse fem beregningene og forklare hvordan du kan påvirke dem.

Gjennomsnittlig salgspris - Du kan direkte endre produktprisene dine til å være høyere eller lavere, og dermed påvirke gjennomsnittlig salgspris.

Profittmargin - Du kan redusere overhead eller øke salgsprisene for å forbedre fortjenestemarginene. Du kan også redusere marginen dersom det er strategisk en god ide å redusere salgsprisene, og du har ingen annen måte å redusere pris enn å spise i din margin. Dette er vanligvis en god ide bare hvis flere av dine besøkende vil kjøpe på grunn av en lavere pris, noe som betyr at du generelt kan få høyere nettoresultat.

Overhead - Ved å redusere overhead kan du forbedre fortjenestemarginene eller påvirke produktet salgs pris. En av våre kunder har solgt mye av en slags produkt. Nå har han et svært lavt overhead for det produktspekteret, noe som betyr at han kan redusere gjennomsnittlig salgspris på produktet samtidig som han beholder samme fortjenestemargin. Fordi hans kostnader er lave, er prisene svært konkurransedyktige, og han fortsetter å gjøre det bra med denne produktkategorien.

• Konverteringsfrekvens - Tro det eller ikke, det er mulig å kontrollere konverteringsfrekvensen din! Ved å måle de andre KPIene som er nevnt ovenfor, ved hjelp av gode verktøy for webanalyse, kan du se hvordan folk oppfører seg på nettstedet ditt. Der du finner problemer (du finner utvilsomt noen), fikse dem. Slik kan du forbedre sjansene for at folk skal kjøpe produktene dine. Det er egentlig ikke så enkelt, men det er slik det vanligvis starter.
• Besøkende - Antall besøkende du får er en konsekvens av markedsføringsarbeidet ditt, enten betalt eller ubetalt. Du kan engasjere seg i søkoptimalisering for kritiske søkeord eller PPC-markedsføring for å drive trafikk for søkeord du ikke kan rangere for organisk. Du kan betale tilknyttede selskaper for å sende deg trafikk som kjøper produktene dine. Du kan legge ut pressemeldinger. Du kan delta i bannerreklame eller adferdsmessig markedsføring. Eller du kan ikke gjøre noe og håper at innholdet ditt alene gir nok trafikk fra nettsteder som peker på deg. Alle disse metodene påvirker trafikknivået. Nøkkelen er å få relevant trafikk, i stedet for trafikk som ikke er interessert i produktspekteret ditt.
• I sammendraget
• har jeg vist to bruksområder av webanalyser, ved hjelp av KPIs for å fungere som advarsler når ting går galt, og Bruk av webanalyser i forbindelse med beregninger for å hjelpe deg med å tenke på din webhandel som en bedrift. Ved å bruke advarselsflaggene som indikatorer på hvor ting kan gå galt, kan du identifisere problemer og finne ut om nettstedet ditt er besøkende-sentrisk nok. Ved å utøve kontroll over de fem beregningene som diskuteres her, kan du forbedre bunnlinjen din.