Slik bruker du teksting for småbedrifter (pluss infografisk) |

Fra salg og markedsføring til interne notater er tekstmeldinger en av de beste måtene for moderne småbedrifter å kommunisere.

De fleste smarttelefonbrukere har deres enheter lever 93 prosent av sitt våkne liv. 90 prosent av tiden leser folk tekster innen tre minutter etter mottak av dem. Ingen annen kommunikasjonsmetode konkurrerer.

Men før du tenker på de beste måtene å bruke tekstmeldinger til å kommunisere med kunder eller ansatte, må du sørge for at du forstår de juridiske kravene.

Som en del av prosessen med å starte SMS-meldingen (kort melding tjenesten er en annen måte å si «tekstmelding») -kampanjen, du må få kundene dine og potensielle kunder til å logge inn. Det er noen måter å gjøre dette på, for eksempel å legge inn moduler på nettstedet ditt og i nyhetsbrevet ditt, eller ringe til handling på et billboard eller hvor som helst der kundene dine vil se det.

Når de har blitt enige om å motta tekstene dine, her er syv måter du kan bruke teksting for å nå ut til ledere, kunder og ansatte.

1. Send salgs- og markedsføringsinformasjon

En av de mest populære brukerne for tekstmeldinger er SMS-markedsføring. I tillegg til statistikken ovenfor, har kunder som mottar tekst, høyere konverteringsfrekvens enn de som ikke gjør det, noe som betyr at folk som engasjerer seg med deg via tekst, er mer sannsynlig å bruke penger på dine produkter eller tjenester. Å sende kampanjer til kontaktene dine via SMS, kan gjøre dem til ledere og kunder mer effektivt enn andre kommunikasjonsmetoder.

Heldigvis er det ikke så vanskelig å integrere SMS i din nåværende markedsføringsplan. Tekstmeldinger må utfylle din nåværende innsats for å være effektiv, så det bør ikke være din eneste metode for oppsøking. Ikke stole bare på teksting for å markedsføre hendelser, avtaler og kampanjer. Bruk en flerkanals metode for å få de beste resultatene.

Husk at en god markedsførings kampanje bare er like effektiv som strategien bak den. Så hvis du velger å utnytte fordelene med teksting for salg og markedsføring, sørg for at du har klart definerte mål på plass - på denne måten kan du måle suksess og avkastning på kampanjene dine. For å lære å lage en salgs- og markedsføringsplan, sjekk ut denne artikkelen neste.

2. Lever rabattkuponger og kuponger

Nåværende kunder kan dra nytte av tekstene dine like mye som de potensielle. Kuponger som leveres via SMS, brukes opptil ti ganger oftere enn andre leveringsmetoder. Gi VIP-ene og dine nye kontakter en grunn til å handle med rabatter, kuponger og andre bonuser som leveres til telefonene.

Ifølge GfK MRs undersøkelse av den amerikanske forbrukeren, vil 60 prosent av mobilkupongbrukerne sannsynligvis bytte merkevarer bare så de kan bruke en kupong. Ved å holde rabattene i forkant av mottakers sinn, øker du sannsynligheten for at de vil kjøpe fra deg, selv om de er fornøyd med sitt nåværende merke.

3. Prosessordrer og bekreftelser

Når du tillater bestillingsbehandling og bekreftelser via tekst, åpner du en helt ny metode for kundene å kjøpe dine produkter og tjenester. Tekstmeldinger er fullt tilpassbare, slik at du kan bruke alt fra ord til symboler til emojis som utløsere for et automatisert, brukervennlig bestillingssystem. Flere alternativer for bestillinger kan skape mer salg for din bedrift.

Du lurer kanskje på hvordan dette fungerer; Hva er logistikken til ordrebehandling via SMS? Vel, Domino's Pizza tillater sine kunder å bestille via SMS ved hjelp av pizza emoji (ja, pizza emoji). Så, det er egentlig ingen regler for hvor kreativ du kan få med tekstmeldingen din.

Tips: Integrer en online betalingsløsning som lar brukere bestille uten å dele kredittkortinformasjonen via SMS - dette skaper et sikkert behandlingsmiljø for kundene dine.

4. Videresend automatisk påminnelser om avtale

Som ordresystemer, kan påminnelser om avtale tilpasses fullt ut i tekstmeldingsplattformens dashboard. Jeg tror dette er en av de beste måtene for tjenesteleverandører som massasje terapeuter, leger, frisører og til og med restauranter som ønsker å strømlinjeforme deres reservasjonsprosess, å følge opp med folk om avtaler.

Sett opp systemet for å sende tekst automatisk meldinger til kundene dine for å minne dem om at du forventer dem, og la dem bekrefte eller fortelle om de ikke vil kunne gjøre det. Du trenger aldri å hente telefonen. I tillegg tar tekstmeldinger mindre tid for å nå kunder og er mer pålitelig enn telefon- eller epostpåminnelser.

5. Alert mottakere av oppdatert informasjon og kampanjer

Når noe endres i organisasjonen din, eller du lanserer en ny kampanje, vil du la kontaktene dine få vite om den. Hvorfor ikke fortelle dem via tekst slik at du er sikker på at de vil få meldingen? Kommunikasjon er den eneste måten å holde kundene dine i løkken.

Når du har en lang melding å sende, kan det være best å unngå å sende et brev med e-postlengder til folks telefoner. Meldinger som er for lange, kan være et stort avslag. Legg i stedet en lenke til en nettside i e-postmeldingen som beskriver oppdateringen eller kampanjen.

Varsler er trolig den taktikken du tenker på først når du vurderer bruk av tekstmeldinger for småbedrifter. Det er egentlig ingen regler for hvilken informasjon du kan dele med mottakerne dine. Husk at det er avgjørende å bruke en klarert plattform som gir deg den funksjonaliteten som kreves for å levere det du trenger, for eksempel:

• Kortnummer: fem- eller sekssifrede tall som kan sende og motta SMS- og bildemeldinger til og fra mobiltelefoner.
• Korte nettadresser: En online-teknikk der nettadressen din (webadresse) kan gjøres betydelig kortere og fortsatt direkte til samme side.
• Liste segmentering: evnen til send den mest relevante informasjonen til de riktige personene til rett tid. ("Segment" dine kontaktlister etter data samlet på skjemainnlegg og / eller basert på deres oppførsel)

Moderne tekstmeldingsplattformer bør integreres enkelt med CRM-programvaren (CRM). På den måten kan du enkelt og automatisk holde øye med når potensielle kunder eller kunder velger inn eller ut (som igjen er et obligatorisk krav for reklametekster). Selv om det kan virke som om du burde kunne skrive noen som har kontaktinformasjon du har, ikke gjør dette. Hvis du gjør det, kan du ende opp med sint beskyttere og store bøter fra Federal Trade Commission (FTC).

6. Utnytte SMS for intern kommunikasjon

Du kan allerede tillate tekstmeldinger for intern kommunikasjon i småbedrifter. Men har du tenkt på massemeldinger for notater og organisasjoner eller avdelingsbrede oppdateringer? Hvis ikke, vurder hvordan effektiv teksting sammenlignes med e-post.

Den åpne frekvensen for interne e-postmeldinger er bare 66 prosent på skrivebordet, og det er 21 prosent for mobil. Hvis du fremdeles bruker e-post som din viktigste kommunikasjonsmetode, er det sannsynlig at disse meldingene ikke er like effektive som de burde være. Teksting gir en kraftig løsning: Send en tekstmelding som ber folk om å sjekke e-posten sin eller ta med en lenke til notatet. Vær oppmerksom på personvern og aldri send sensitiv intern eller kundeinformasjon via tekst.

7. Utfør korte kundeundersøkelser

Raskundersøkelser er en naturlig og enkel måte for deg å bygge relasjoner til dine kunder. Skyt ut en tekst som stiller et spørsmål etterfulgt av en liste over mulige svar. En rask tekst til alle kontakter og leder med en melding som, "Hva slags bil tenker du på å kjøpe? Svar med lastebil, SUV, sedan eller varebil "ville være en fin måte for en liten bil mye for å finne ut hvilken type inventar som skal være på lager.

Når det er sagt, må du ikke slå tekstundersøkelser til din primære kilde til klientens innsikt. Bruk disse innsiktene sammen med data fra andre kanaler som sosiale medier, analyse av nettsider, sanntidsadferd i butikken, industri og geografiske trender, og så videre.

Du kan også bruke undersøkelser for å finne ut mer om kundedemografi, interesser, tilfredsstillelsesnivåer og mer. Når du møter noen du er interessert i ansikt til ansikt, vil du vite mer om dem. Undersøkelser er "å bli kjent med deg" av småbedrifter SMS-kommunikasjon - de er gjensidig fordelaktige - du samler verdifulle data mens kundene føler at du tar deg tid til å bli kjent med dem.

Takeaways (pluss en infografisk med mer innsikt)

SMS-meldinger gir ulike løsninger for små bedrifter i alle bransjer. Salg og markedsføring, kuponger, bestillinger, avtaler, bedriftsoppdateringer, personalekommunikasjon og undersøkelser kan sendes på en meningsfull, engasjerende måte via tekstmeldinger.

Hvis du er klar til å dykke inn i en tekstkampanje, bruk ideene her for inspirasjon - dette er bare et fall i havet av tekstmeldings kunnskap tilgjengelig.

Se under infografien nedenfor for mer informasjon om hvordan du bruker teksting til småbedrifter: