Kohls Black Friday Website Disaster: Vil de Unngå Failure dette året?

Hva om du så en flott svart fredagskamp online fra Kohl, som var utrolig? Annonsen viste over 500 early bird spesialtilbud og andre rabatter som 20% av allerede lave priser og gratis frakt for alle bestillinger over $ 50. Fangsten var at mange tilbud ble tilbudt bare på Thanksgiving kveld. Det hørtes fortsatt bra, ikke sant?

På kvelden ble du logget inn på Kohls nettside og så bare en melding: "Vi beklager forsinkelsen!" Nettstedet var nede, uansett hvor mange ganger du sjekket den kvelden. Du ville nok være opprørt hvis det virkelig skjedde, ikke sant?

Vel, det gjorde det.

Hva skjedde under Kohls 2012 Black Black Friday Sales Event?

I flere timer på Thanksgiving-kvelden ble noen besøkende på Kohls nettsted nektet muligheten til å innløse på tidlige Black Friday-avtaler. I stedet så de en feilmelding, en uforklarlig forsinkelse og et uresponsivt nettsted, når de prøvde å se detaljer om et element, eller om de ønsket å se sin handlekurv.

Det er et kjent faktum at online trafikk er på sitt tyngste under svart fredag. Tapt fortjeneste og dårlig publisitet er bare toppen av isbreen når det kommer til nettsiderbrudd. I Kohls tilfelle var deres nettsidebrudd forårsaket av en trafikkspike-for mange besøkende på en gang.

Hva fører til at trafiksøkene oppstår?

Hurtige trafikkspikes er generelt gode nyheter, noe som betyr økt salgs- og annonseinntekt for et selskap. Det skjer ofte på forhandlernettsteder når nye produkter eller spesialtilbud tilbys under bestemte tider på året. Men hvis nettstedet ikke er forberedt på det volumet av besøkende, blir ting rotete. Nettstedet krasjer. E-postmeldinger hopper. Kjøp stopper. Og noen ganger ser selskapets minutter på timer med tapt trafikk og salg.

Hvordan Kohls Black Friday Shoppers følte seg

Du har fått så mange avtaler i et lite vindu med Thanksgiving natt, men da ble nettsiden der den var tilgjengelig tilgjengelig, og det lille vinduet var borte. De 500 early bird spesialene var bare borte. De 10% pengene tilbake via e-bates (elektroniske rabatter) og $ 15 i Kohls kontanter for hver $ 50 brukt var avtaler bare gyldig Thanksgiving Day. Så var de også borte. Mange av Kohls.com-besøkende var opprørt, som du kan forestille deg. Selv om kjøpere fortsatt kunne bruke 20% rabattkupongen etter svart fredag, følte mange hele salget Thanksgiving Night var en svindel eller en falsk annonse. Andre trodde Kohls hadde med vilje gjort at nettsiden skulle mislykkes så praktisk når så mange tilbud ble tilbudt. Massevis av disse typer diskusjoner oppdaget på sosiale medier nettsteder den kvelden.

Hva Kohl og andre forhandlere kan gjøre for å hindre fremtidige feil

Det er viktig for Kohl og andre forhandlere å forberede seg på muligheten for trafiksøkene, spesielt rundt Black Friday. Å sørge for at det er nok båndbredde tilgjengelig for å håndtere store mengder besøkende, bør være det første trinnet. Testing av servere for å sikre at de kan imøtekomme tung trafikk i topptiden er et annet trinn. Men de kunne gjøre mer, som følgende:

• Bruk nettside design som reduserer båndbredde forbruk
• Få ekstra lagringsplass til å lagre brukerinformasjon (eller til og med et sekundært nettsted)
• Bygg flere servere for å håndtere overskytende trafikk
• Bruk en skybasert automatisk skaleringstjeneste for å optimalisere innholdsleveransen

Kohl var rett og slett ikke klar til å håndtere online trafikk for Black Friday-salget i 2012. Sannsynligvis forventet de ikke negative resultater, eller kanskje de ikke utførte riktig nettside testing før salget. I begge tilfeller forlot deres katastrofale nettstedkrasj en dårlig smak i shoppers munn. La oss se om Kohl har endret design og / eller forblir på flukt denne Black Friday 2013. Forhåpentligvis forventer de og bygger opp de siste feilene.

Mann frustrert med Computer Error bilde med glede av Shutterstock.