RushCard Holder? Du kan få skive på $ 10 millioner utbetaling

Hvis du er kunde av den forhåndsbetalte RushCard, kan det komme penger som følge av en bestilling fra Consumer Financial Protection Bureau.

Tusenvis av RushCard-brukere vil motta totalt 10 millioner dollar som en del av en ordre fra CFPB som skyldes en systemnedbryting i oktober 2015, som lot mange kunder ikke kunne bruke kortene sine til å foreta betalinger, få tilgang til kontanter eller betale regninger.

UniRush, morselskapet til RushCard og MasterCard, betalingsprosessoren, ble bøtelagt $ 3 millioner i tillegg til restitusjonsordren. I en separat avtale i 2016 knyttet til den samme hendelsen ble RushCard enige om å betale minst $ 19 millioner for å avgjøre en søksmål med berørte kunder.

Hva betyr dette for RushCard-brukere?

CFPB-ordren utgitt denne uken skisserer nøyaktig hvor mye berørte kunder vil motta som en del av restitusjonen på $ 10 millioner, basert på nivået av ulemper de møtte.

CFPB definerer en berørt kunde som en person med en RushCard-konto per 11. oktober 2015, som hadde en registrert kontoaktivitet i løpet av de seks månedene frem til den datoen.

Hvis du fortsatt har en aktiv RushCard-konto, blir du direkte kreditert i den kontoen. Hvis du siden har lukket din RushCard-konto, må UniRush og MasterCard sende deg en sjekk på din nåværende adresse. Et restitusjonsbrev vil forklare hvordan de beregnet det beløpet du får.

Kontantbeløp for berørte kunder

Her er hva du vil motta hvis du er en berørt kunde, i henhold til CFPBs juridiske ordre:

• $ 25 hvis transaksjonen din ble nektet i løpet av utvidet utkoblingstidspunkt 12. oktober 2015.
• $ 150 hvis kortet ditt var mistenkt for svindel, og du kunne ikke bruke kortet ditt.
• $ 100 hvis du ble fortalt feil at du ikke hadde penger på kontoen din i oktober 2015.
• $ 100 dersom innskuddene dine for automatiserte clearinghus ikke gikk gjennom i uken etter den planlagte konverteringen til MasterCard.
• $ 250 hvis ditt ACH-innskudd ble returnert til avsenderen, ble feilaktig lastet inn på et utløpt eller inaktivt kort, eller kunne ikke behandles av UniRush.
• $ 150 hvis du hadde en negativ saldo på grunn av et forsinket innskudd, eller fordi UniRush trekk penger som hadde blitt postet flere ganger i kontoen din.
• $ 150 hvis du ikke kunne bruke kortet ditt eller få tilgang til pengene dine fordi kontoen din heller ikke ble overført til MasterCard eller overført feil.
• $ 150 hvis du ba om en erstatning for et tapt eller stjålet kort, men ble ikke gitt en omgående eller om erstatningen ikke fungerte.
• $ 150 hvis du prøvde å laste inn penger på kortet ditt, men ikke så det reflektert i kontosaldoen umiddelbart etterpå.
• $ 50 hvis kort-til-kortoverføringen ikke ble behandlet umiddelbart.

Hvordan forstyrrelser påvirket forbrukerne

Mange som bruker forhåndsbetalte kort, er ikke banket, sier Richard Cordray, direktør for CFPB, i en uttalelse. "For mange er det deres eneste måte å få direkte innskudd, overføringer, eller få tilgang til det finansielle systemet for å betale for grunnleggende levekostnader og daglige nødvendigheter."

Det var mer enn 650 000 RushCard-brukere på tidspunktet for sammenbrudd, hvorav over 270 000 mottok direkte innskudd eller offentlige fordeler på RushCard.

"RushCard-fiaskoen stoppet folk fra å få tilgang til pengene sine for å kjøpe mat og betale leie", sa direktør for forbrukerrettssenteret Lauren Saunders i en uttalelse. "CFPBs tiltak vil sette $ 10 millioner tilbake i lommene til arbeidsfamilier som sliter med å få endene møtes."

"Vi forstår den kritiske rollen som forhåndsbetalte kort spiller i hvordan folk styrer pengene sine," sier Seth Eisen, senior visepresident for ekstern kommunikasjon på MasterCard. "Dagens avtale med CFPB gir RushCard-kunder negativt påvirket av oktober 2015-arrangementet, med mulighet til ytterligere å kompensere for ulemper som oppstår under serviceforstyrrelsen."

RushCard sa i en erklæring at den ikke innrømmet noen feil i CPFB-oppgjøret, og mener at den har fullstendig kompensert sine kunder gjennom tusenvis av courtesy credits, en fire måneders avgiftsfri ferie og millioner av dollar i erstatning.

Ifølge CFPB-ordren oppstod det problemer i oktober 2015 da UniRush, programleder for RushCard, bytte betalingsprosessor til MasterCard Payment Transaction Services. Selv om kortholdere ble varslet om en planlagt utkoblingsperiode under bryteren for å vare i noen timer, kunne mange ikke bruke kortene sine eller på annen måte kunne få problemer med tjenesten i flere timer etterpå.

Kunder fortsatte å løse problemer med kortet for dager, eller til og med uker. Noen ble feilt informert om at de hadde mye mindre eller mer i deres regnskap enn de faktisk gjorde. Personer som nådd kundeservice ble også møtt med utilstrekkelig hjelp fra agenter, ifølge CFPB-rapporten.

Som en del av bestillingen har CFPB pålagt UniRush og Mastercard å utarbeide planer for å forhindre at disse system- og tjenestefeilene skjer igjen.

Denne uken annonserte Green Dot Corp at det var å anskaffe UniRush, som eies av musikkeksperten Russell Simmons, for 147 millioner dollar.

Amber Murakami-Fester er en stabskribent på Investmentmatome, et personlig finansnettsted. E-post: [email protected].