Hvor er din Wow? |

Jeg oppdaget dette lille stykket av himmelen på helligdager i år. Det er et sted på Sunshine Coast i Canada, og jeg ble forelsket i det så mye, jeg har gått tilbake to ganger allerede. Begge gangene jeg fikk et glimt av utsikten, fikk jeg goosebumps og øynene mine brøt opp med tårer. Med andre ord opplevde jeg to rene øyeblikk av "WOW". Jeg tenker da vi blir eldre, har vi mindre av disse wow-øyeblikkene. Tenk på det, barn kan oppdage flere nye ting på en dag som WOW dem, men når tiden går, har vi høyere forventninger og dessverre mindre nye erfaringer. Så en "WOW" når du er min alder er ekstra spesiell.

Så la meg spørre deg dette, kan du huske de øyeblikkene når du har opplevd noe så "ute av parken" utrolig at det tok pusten din bort? Kanskje barnets fødsel, en utrolig gest av vennlighet eller en vakker utsikt? Nå tenk på virksomheten din. Denne virksomheten som du valgte å forlate bedriftens liv å gjøre. Denne virksomheten som tillot deg å forfølge din lidenskap. Nå, la meg spørre deg, "når du ser på hva du leverer til kundene dine", leverer du, (jeg mener virkelig leverer), at WOW? "

Jeg har nylig lest en flott bok som virkelig brakte dette emnet hjem. Det kalles "Platform" av Michael Hyatt, og han foreslår at definisjonen av en vellykket bedrift er en som gjenkjenner når Wow er fraværende og nekter å bosette seg for noe mindre. Så i dag vil jeg gjerne tenke på hva du kan gjøre for å blåse tankene til kundene dine. For å få dem til å oppleve et slikt rush med positive følelser at de brister for å fortelle andre om deg og / eller tilbudene dine.

Her er noen måter som forhåpentligvis vil hjelpe deg med å tenke på hvordan du kan gå den ekstra mile.

Over Deliver

- Gjennomgå hva du for øyeblikket tilbyr muntlig, i forslagene dine, i trykte materialer og på nettstedet ditt. Nå tilbyr noe som øker verdien med minst 25% for absolutt ingenting. Dette kan være et bunt av favorittbøkene dine, ubegrenset e-posttilgang til deg, et ekstra program som er super populært, en VIP-eneste hendelse ….alternativene er uendelige. Opplev din "nye kunde" opplevelse

- Når en ny klient kommer ombord gjør du noe for å virkelig ønske dem velkommen med åpne armer. Hvordan presenterer du dine produkter og tjenester? Inkluderer du en velkomstgave? Skjermer du de neste trinnene tydelig? Har du spesielle berører eller privilegier for dine kunder? Vurder å sette inn et budsjett for en ny kunde, bare for å legge til emballasje, ekstra tid brukt med dem og / eller en spesiell gave eller spesiell levering. Gå langt utover hva en konkurrent gjør. Opp kommunikasjonen din

- Hvor ofte snakker du til kundene dine etter det første kjøpet og på hvilken måte? Vurder å blande å sende dem takk eller påminnelser eller kort i posten med e-post, telefonsamtaler og til og med et personlig møte. Hvis konkurrentene sender julekort, send julesjokolader eller en julekurv. Send dem omtenksom informasjon eller koble dem til en annen nyttig ressurs. Takk når de forlater

- Som småbedriftseiere kan vi lett bli fornærmet når en kunde velger å ikke lenger jobbe med oss. Tenk deg deres overraskelse hvis du viser takknemlighet selv når du går. Det er veldig viktig å samle så mye informasjon fra avgangsmessige bedrifter som mulig for å lære hva du kan endre og forbedre. Pass på at du spør dem, og så takk dem for deres virksomhet, og la dem få vite at du virkelig er lei meg for å se dem gå. Spør dem hva de likte og hva du kunne forbedre på, og send dem din takk i posten i form av et håndskrevet kort eller til og med en liten gave. Din utfordring (bør du velge å akseptere det).

Noen sier at en av de raskeste måtene å gå ut av virksomheten, er å investere markedsføringsdollene i et dårlig (eller blasé) produkt eller en tjeneste. Men det kan også være tragedi for å miste lidenskapen din for deg, og gå på dag til dag og vite at du kan gjøre mer. Gjør det telle, vær minneverdig og fortsett opp "wow" -linjen. Hva er en ting du kan begynne å gjøre i dag for å blåse dine kunder unna?

Og, hei, vær så snill å dele dine "wow" -momenter også. Jeg vil gjerne høre dem.