De 4 Taster for å bygge Brand Lojalitet med Millennials |

I løpet av de tretti sekunder det tar å lese denne introduksjonen, kommer en kommersiell til å kjøre på TV.

Det vil være for et merke som peddler et produkt eller en tjeneste, og det vil hevde det høyeste av kvalitet for nevnte produkt eller tjeneste. Det kan til og med tilby en spesiell rabatt eller rabatt med en rask tilnærmet frist. Den kommersielle vil se bra ut, være godt organisert, og få fingeravtrykk av fengende markedsføring over det.

Kort sagt, det er en TV-annonse, og hvis Forbes har rett, vil 62 prosent av Millennials ikke være interessert, nysgjerrig eller selv flyttet for å kjøpe fra det merket. Hvorfor? Fordi de ikke var engasjert i sosiale medier.

Mens TV-reklamen kjørte, var de opptatt av å få tak i trender på sosiale medier. Mens TV-reklamen kjørte i bare 30 sekunder, interagerte de med et annet merke på Instagram som ringte folk til å merke en venn eller kommentere på en relevant hashtag på det merkets bilde.

På det tidspunktet den kommersielle - en stor kommersiell Selv om det var ferdig, hadde et merke ved hjelp av progressive tiltak som sosiale medier skapt en personlig forbindelse og bygget lojalitet med tusenårsmålgruppen.

Millennials (18-29 år) eller "alltid tilkoblet generasjon" er 80 millioner sterk. De anslåtte utgiftene er 600 milliarder dollar, og de er ansvarlige for omtrent 21 prosent av forbrukerens skjønnsmessige kraft - absolutt betydelig nok til å rettferdiggjøre markedsføring oppmerksomhet fra alle som er dedikert til å lykkes.

For de som ønsker å tappe inn i dette tusenårige potensialet, er det fire nøkler til å bygge og beholde disse kundene: autentisitet, digitale meldinger, flerkanalsmarkedsføring og incitamenter og belønninger.

1. Autentisitet

Autentisitet vil selge mer enn annonser.

I en studie holdt av kommunikasjons- og PR-firmaet Cohn & Wolfe, vurderer forbrukerne et merke som er autentisk når selskapet leverer på det det lover, beskytter forbrukerdata, respekterer personvernet, og samhandler med kundene sine med åpenhet og integritet.

Et merke s salgsstrek er lite eller ikke viktig for Millennials. De er opptatt av merkevarens handlinger, realisert kvalitet og samfunnsbevissthet. Disse egenskapene kan refereres til i en bredere kategori som anses "Kundeservice / Forhold."

I Cohn & Wolfes studie deltok 12.000 personer fra Brasil, Kina, Frankrike, Tyskland, Hong Kong, India, Indonesia, Italia, Singapore, Spania, Sverige, De forente arabiske emirater, Storbritannia og USA), 69 prosent av deltakerne hevder kundeforhold er viktigere enn merkevarens tro og miljømessige fotavtrykk. Denne påstanden er tydelig på listen over de beste autentiske merkene over hele verden, da det er nummer ett sted som hevdes av en bestemt mus.

Disney har vært kjent for å levere den beste kundeservicen siden Disneyland åpnet i 1955. Faktisk er ektheten kommer fra selskapets gjennomsiktige holdning til kunder. Hver ansatt, eller "Cast Member", må gå gjennom Disney University hvor de lærer å respektere folk, ikke som kunder, men som gjester.

Se også: 5 Secrets to Business Branding Suksess

2. Digitale meldinger

Millennials reagerer godt på sosiale medier meldinger og markedsføring. De 62 prosent av Millennials som ikke vil bli inspirert av en enkel TV-reklame, er mer sannsynlig å bli lojale kunder hvis et merke involverer dem på sosiale medier. Et merkevares sosiale medier har blitt så viktig at vi selv har priser for den mest buzzverdige. Faktisk er Shorty Awards i sitt åttende år, og det vokser bare.

Shorty Awards feirer merker og folk som har gått utover for å formidle utmerket innhold ved hjelp av sosiale medier. Plattformer som Snapchat, Instagram, Periscope, Facebook Video og YouTube blir brukt til å markedsføre mer enn produkter eller tjenester; De er nye formater som tillater merkevarer og folk å koble til, kommunisere, samhandle og dele.

Reynolds Wrap, et kjent navn som har eksistert i 70 år, benyttet seg av disse nye innholdsformatene for å få relevans blant yngre publikum.

I en dristig strategi gjorde Reynolds Wrap en ukonvensjonell overhaling av sin online-tilstedeværelse. Ved hjelp av Instagram skapte de "Endless Table" -kampanjen.

På deres Instagram-feed samles overheadbilder av utsøkte matplater (gruppert sesongmessig) sammen for å lage et uendelig matbord. Når du klikker på et bilde, finner du bakgrunnen for oppskriften, oppskriften selv, koblinger til lignende oppskrifter, og alles kommentarer til denne retinen. De styrte og presset publikum til sin Instagram-side ved hjelp av en rekke andre sosiale medier for å oppnå så mange besøk som mulig.

Reynolds Wrap brukte ikke penger på annonser, bedre hylleplassering, nye slagord eller ny produktutvikling. De snakket rett og slett med samfunnet, skapte innhold av høy kvalitet, nådde ut til offentligheten, og gjorde en personlig tilkobling. Følgende økte ikke bare 1,300 prosent, men de vant i kategorien Multi Platform Campaign, var en finalist i Instagram Presence-kategorien, og ble tildelt bronsegmentet i fotografi og grafikk.

Reynolds Wrap etablerte seg som et merke som skaper verdi for forbrukeren, økte sin tilhørighet og relevans, og nådd nye publikum ved å lage den første Instagram-cookbooken.

Se også: Vil du ha kundeloyalitet? Bygg merkevaren din.

3. Multikanalsmarkedsføring

Det er ikke godt nok å være til stede på en eller to sosiale medier-plattformer. Det kan være populære kanaler som Facebook, Twitter og Instagram, men stor markedsføring skjer på så mange sosiale medier som nødvendig for å nå det maksimale potensielle målgruppen. Flerkanal lojalitet fungerer på samme måte. Å tilby mer enn en måte å bygge lojalitet på, vil tegne et større og mer lojalt publikum.

Som en megler foreslår at vi diversifiserer en finansiell portefølje, bør et merke diversifisere sin markedsandel. Millennials er den mest merkelige lojale generasjonen; Elite Daily og Crowdtwist utgitt en rapport som avslører 50,5 prosent Millennials hevder ekstrem lojalitet til sine merker. Når merker dukker opp på flere sosiale medier, øker de synligheten til publikum. Hvis merket er autentisk, vil folk legge merke til det. Når en gang begynner, vil flere mennesker flocke til det og stå ved det merket som «deres» merkevare.

Flerkanal lojalitetsprogrammer øker eksponeringen som like. Selv om lojalitet først er belønnet gjennom transaksjonshistorie (kjøp en brus, få en gratis, flyselskapsmiljø med kjøp av billetter, og så videre), ser vi nå fremveksten av "forstyrrelser." Disruptors endrer hvordan forbrukerne ser på lojalitet og finne nye veier for å sikre et langsiktig forhold til forbrukerne.

Pepsi har hatt ny suksess med å implementere nye kanaler for å oppnå lojalitet. Pepsi kjørte en kampanje som involverte kunder til å registrere seg med sitt "Pepsi Pass" lojalitetsprogram. Programmet fungerer mer som en klubb, med medlemmer som samhandler med hverandre og med de ulike Pepsi-produktene. De får lojalitetspoeng ved å kjøpe Pepsi (standard), slappe av med andre Pepsi Pass-medlemmer, og samle Pepsi Emojis. Ifølge Pepsi kan lojalitetspoengene legges til "episke belønninger som konserter, utflukter og eksklusive arrangementer." Sammendrag kan kjøp av Pepsi belønnes med større priser enn bare det samme.

Mange av de beslutningene vi lager er påvirket av menneskene rundt oss. Publikum vil stole på et merke som har blitt vouched for av familie og venner, og dermed skape en online muntlig markedsføringskampanje som fremmer seg selv. Flerkanal lojalitet utgjør en sterkere tilknytning til forbrukerne, som igjen har et større incitament til å involvere alle i sin sosiale sirkel.

Se også: Merkeliste: Gratis nedlasting

4. Incitamenter og belønninger

Brandinsentiver og belønninger kan resultere i tung tusenårig trafikk, så lenge de er tilgjengelige og lett tilgjengelige. Ifølge Forrester Consulting vil 79 prosent av de undersøkte kundene ikke kjøpe et produkt hvis de glemmer kupongen i butikken. Papirkuponger, rabatter og generelle tilbud er ikke like effektive på grunn av deres brukskrav.

Varemerker kan ha mest nytte av digitale kupongoppløsningsopplevelser som er automatiske. Kortkoblede avtaler er for eksempel kuponger som fungerer i bakgrunnen av forbrukernes debet- og kredittkort. De har blitt ekstremt populære med positive resultater som tusenårige fortsetter å gi en merkeloyalitet hvis de tjener penger tilbake på hvert kjøp. Ifølge John Caron, CMO på Linkable Networks, "Markedsførere som anser usynlig innløsning (kortbundet), vil vinne løpet til å skalere digital kupong."

Millennials vil ha mer fra deres merkevares insentiver og belønninger også. De vil ha noe som kan deles! Når et merke gir en inkludert og ønsket opplevelse, genererer det naturlig økologisk eksponering som er nødvendig for de sosiale medier-plattformene.

Brand lojalitet er avhengig av total merkevarekapital - merkevaren representerer et løfte til kunder og ansatte. Å gi en sterk positiv opplevelse til alle involverte parter resulterer direkte i utviklingen av vekstmål. Belønninger skal være gjennomsiktige og enkle å bruke for å opprettholde lojalitet.

Merker som Under Armour, AT & T, Autozone, Bebe og Smoothie King har benyttet seg av kortkoblede tilbud ved å samarbeide med Bank of America. Først går du til Bank of America Online og legger til disse avtalene på ditt debetkort. Hver avtale tilbyr ulike insentiver som en bestemt sum penger tilbake for å bli med i en tjeneste, eller en prosentandel tilbake som en returkunde (vanligvis brukt med mat eller klær). Dette systemet fordeler fester på alle sider av salget. Bank of America får flere kunder, merkevaren ser en økning i salget, og forbrukeren tjener penger tilbake på kjøp uten å hoppe gjennom hoops.

Se også: Den endelige håndboken for å bygge et merke

Bygge og beholde lojalitet med Millennials trenger ikke å være vanskelig. Det oppfordrer merker til å være personlig tilgjengelig for sine kunder, samt å definere seg gjennom samhandling i stedet for generelle krav.

Det kan være vanskelig å holde tritt med hver ny nye plattform, så fokusere på plattformene som mest brukes av målet ditt publikum. Millennials ønsker å samhandle og lage en historie, ikke bare kjøpe. Så gi dem en følelsesmessig forbindelse, en sjanse til å dele, og i retur vil de være lojale, dele med sine sosiale kretser og huske den positive erfaringen de fikk.