5 Nyttige strategier for diskret undersøkelse av kunder |

Visst, du kunne sende e-postkunder etter hver transaksjon for å evaluere deres erfaring. Men det virker clunky og tidkrevende. For å finne ut de beste måtene å få den informasjonen du trenger uten å måtte, spurte vi fem s fra Young Council (YEC) hvilke metoder eller verktøy de anbefaler for å kartlegge kunder. Her er hva de hadde å si:

1. Wufoo

Det finnes flere flotte undersøkelsesverktøy. Vi bruker Wufoo fordi det er lett tilpassbart - fra tema og spørsmål, til formatet og takk meldingen. Det er veldig enkelt å bruke.

- Mike Seiman, CPXi

2. Pulse

Ett alternativ er å bruke en programvare som kalles Pulse på nettstedet ditt. Du kan målrette på spørsmålene du spør kundene dine basert på kjøpsadferd og annen nettsideaktivitet, noe som gjør det mindre påtrengende enn en typisk kundeundersøkelse.

- Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance

3. Survey Monkey

Survey Monkey er bransjestandarden av en grunn. De tilbyr massevis av tilpasningsalternativer og har svært rimelige priser.

- Josh Weiss, Bluegala

4. Undersøkelser

Det er mange forskjellige måter å gjennomføre en kort undersøkelse på. En liten undersøkelse som åpnes nederst på skjermen når du har vært på en side i en viss tid eller ruller ned til en bestemt del av siden, er veldig nyttig. Du kan velge å svare på noen få spørsmål eller lukke boksen.

- Phil Laboon, Eyeflow Internet Marketing

5. Undersøkelser i en automatisk oppfølgings-e-post

Jeg ville ikke nødvendigvis tilegne en e-post til tilbakemeldinger fra kundene, men ta det med i en del av en e-post som bekrefter den totale transaksjonen. Denne transaksjonsmeldingen skal inneholde viktig informasjon som kunden umiddelbart vil ha, for eksempel sporing av informasjon for forsendelsen av produktet. Mot slutten av e-posten kan du få en seksjon som spør "Hvordan gjorde vi i dag?" Med en kobling til en meningsmåling.

- Andy Karuza, Brandbuddee