American Express betaler $ 113 millioner for å avgjøre deceptive Marketing Case

American Express betaler $ 27,5 millioner i sivile straffer og $ 85 millioner i kunde refusjoner for å avgjøre krav om at den overtrådte forbrukerbeskyttelsesloven. Det er det tredje store kredittkortselskapet som skal svare på ulovlig forretningspraksis siden juli.

Dårlig kredittkort selskap! Bad!

En multisentralundersøkelse lansert etter en rutinemessig undersøkelse i februar 2012, fant American Express-datterselskapene et mishandlet stort antall forbrukertransaksjoner. Richard Cordray, direktør for CFPB, sa: "Flere amerikanske firmaer overtrådte forbrukerbeskyttelsesloven og de lovene ble brutt i alle stadier av spillet - fra det øyeblikket en forbruker handlet for et kort til det øyeblikket forbrukeren ringte om lang forsinket gjeld."

Duping forbrukere fra offset, American Express er anklaget for å annonsere et kredittkort med en $ 300 signeringsbonus det aldri levert. Misvisende markedsføring innebar at Blue Sky kredittkort, som ble tilbudt gjennom American Express Centurion Bank, kom med 22 500 poeng og $ 300 for å registrere seg. En talsmann for selskapet sa tilbudet var bare ment å annonsere bonuspoengene hadde en verdi på $ 300. Nåværende Blue Sky-kortinnehavere mottar en tilbakebetaling på $ 300 som er kreditert på kontoen sin. Tidligere kortholdere vil motta en innsjekk i posten.

Den samme banken, American Express Centurion, ble funnet å ha utøvd diskriminerende kredittverdier. Søkere ble behandlet annerledes på grunnlag av alder. Banken implementerte ikke sitt fullstendige kreditt-scoring system for søkere over 35 år.

American Express Centurion Bank og American Express Bank overtrådte FSB CARD Act av 2009 ved å fakturere sen betaling på visse kort basert på en prosentandel av gjelden. American Express refunderer kortholdere alle senkursgebyr pluss renter.

Og til slutt fant undersøkelsen at American Express feilaktig hadde fortalt kortinnehavere om de betalte ut gamle gjeld, betalingene ville bli rapportert til kredittbyråer og bidra til å øke sin kreditt score. I virkeligheten rapporterte American Express ikke disse betalingene i det hele tatt. Og selv om betalingene var rapportert, var gjeldene så gamle at de ikke ville ha påvirket kredittpoengene, uansett. Berørte kunder vil bli refundert beløpet som er betalt for å avgjøre gjeld pluss renter.

Ifølge Fed har American Express mislyktes til å identifisere, overvåke og kontrollere risikoer knyttet til tjenestene som tilbys. "Bankansatte som slått på kredittkortene, ble ikke trent tilstrekkelig eller gitt nødvendig informasjon om gjeldende føderale lover. America Express har 90 dager til å sende inn en plan for å forbedre overordnet overholdelse.

Kredittkort ulemper

Oppgjøret ble kunngjort bare en uke etter Discovers samtykke til å betale 200 millioner dollar i forbruksbidrag for villedende telemarketing. På samme måte i juli ble Capital One pålagt å tilbakebetale 140 millioner dollar for mobbing av kunder til å kjøpe unødvendige finansielle produkter. Dette er alt takket være det nyopprettede Consumer Financial Protection Bureau. Det fledgling byrået ble opprettet i henhold til finansloven for 2010 med sikte på å beskytte forbrukerne mot skjulte avgifter og andre økonomiske farer. American Express-saken er bare kontorets tredje store håndhevelse.

Kent Markus, assisterende direktør for håndhevelse for CFPB, sa saken skulle sende en cruial melding til andre finansinstitusjoner. Det er og har alltid vært sterke trender for forbrukermisbruk blant kredittkortutstedere. Selv American Express, kjent for enestående kundeservice og en velstående kundekreds, har vist seg å ha skadelige tendenser. "Vi vil gjøre det dyrere å bryte loven enn å overholde det," sa Markus.