Kundeservice er den nye PR |

Jeg sa det ikke, Chris Brogan gjorde - fordi han er en smart fyr. Faktisk det han sa var dette: "Kundeservice er ikke en rolle. Det er den nye PR "og det er sannheten, det offentlige ansiktet til firmaet ditt - som mest sannsynlig er din kundeservice / kundeserviceavdeling så viktig og som nøkkelen til overlevelsen din som PR.

Så hvorfor gjør så mange selskaper Er det feil?

Zappos.com er et godt kjent eksempel på et selskap som setter kundeservice før alt. Våre Vice President for produktutvikling, Cale Bruckner, kan henvise deg til et fluefiskefirma, Elkhorn Rod and Reel, og hvordan de gjorde ham glad for et spørsmål han hadde på sin splitter nye hjul. Eller hva med en av de mest berømte historiene om dem alle - Nordstroms "Dekkreise" -historie.

God kundeservice betyr ikke nødvendigvis ut av lommen. Du trenger ikke å tilby gratis frakt, sende gratis produkter eller godta avkastning på et produkt du ikke engang selger. Noen ganger god kundeservice husker gjenta kundene dine ved navn, det lar dem få vite at skjorten de vurderer å kjøpe, kommer til å bli solgt hele dagen, og noen ganger er det bare et smil og en fin dag. det er det lagt merke til, og den personen vil bli evangelist og at evangelisten vil fortelle sine andre evangelister, og du kan se hvor jeg går herfra.

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Palo Alto Software