Som bedriftseiere hører vi stadig hvordan vi skal gjøre kunder til raving fans for å lage buzz. Men hvordan gjør vi det? Her er noen tips!

Tidene har endret seg. Jeg tror absolutt ikke at kunden alltid har rett, (Se, "Når du skal fortelle en kunde å ta en tur"). Men jeg tror også at god kundeservice blir en tapt kunst. Når jeg går inn i Starbucks og fire tjue-somethings står bak disken, gjør alt annet enn å vente på meg, jeg vet at tider har endret seg. Min Dunkin Donuts manager ville ha tappet meg på skulderen, pekte på linjen ved telleren og patronizingly snurret, "du har kunder". Da de ble servert, dro jeg meg til side for å gi meg en annen "kunden kommer alltid først" foredrag.

Som bedriftseiere leser vi hele tiden og hører hvordan vi skal "wow" kunder: snu dem til raserende fans, skape hærer av lojale tilhenger, og skape "buzz". Men hvordan gjør vi det? Jeg har egentlig ikke sett noen forklarer hvordan man skal gå fra "ok" kundeservice til "ut av parken" kundeservice. Så jeg ville dele med deg fire eksempler på ut-av-park-tjenesten for å gi deg noen ideer om hva som trengs for å wow kunder og skape raving fans.

Killer kundeservice eksempler

1. R & D Bodyworx

Situasjonen:

Jeg hadde noen få bukser og skraper på min nye ish-bil som jeg ønsket å bli fikset. Så jeg dro til noen kroppsbutikker for anslag. OK kundeservice:

- De kunne ha sett på skaden og ga meg et rimelig anslag. Hva F & D Bodyworx gjorde:

Mens de var ser på kroppen min skade de la merke til mine dekk var i ganske dårlig form. De sa faktisk at de ikke ville gi meg et estimat før jeg fikk nye dekk - de var "farlige" sa de. Den følgende uken ble jeg flatt da en av mine kule dekk ga ut og jeg måtte bytte ut alle dekkene mine. Gjett hvem som skal få hele kroppen til å jobbe for livet! 2. SafeHouse Web

Situasjonen:

Jeg trengte litt informasjon som hadde noe å gjøre med teknologi og / eller vaguelt knyttet til nettstedet mitt. Så jeg sendte en e-post til mine webbyggere på Safehouse Web, og spurte dem hva de visste om emnet. OK kundeservice:

De kunne ha fortalt meg hvor de skulle gå for å få informasjonen jeg trengte og ledet meg til en få nettsteder; Hva er egentlig det jeg forventet. Hva SafeHouse Web gjorde:

I stedet gjorde han forskningen for meg og sendte meg en epost som besvart alle mine spørsmål. Jeg vet at han gjorde undersøkelsen for meg, fordi han inkluderte koblingene og sa om jeg ønsket å lese mer om det, her var hans kilder … Ut av parken tjeneste! 3. Front2BackDesigns

Situasjonen:

Jeg trengte et banner - i går - og gikk til Front2Back Designs. Jeg sendte dem hele mitt kunstverk, men min loggfil ble skadet. De spurte meg om å sende en ny fil, jeg gjorde det, det var fortsatt skadet. OK kundeservice:

De kunne ha fortalt meg å gå tilbake til min designer og få en annen fil - en de kunne bruke, noe som kunne har tatt dager. Hva Front2BackDesigns gjorde:

Realisere at jeg hadde det travelt med banneret og ikke hadde tid til å gå frem og tilbake med min designer, de proaktivt re-laget min logo for meg … å få min banner ferdig i tide og spare meg mye av tid og hodepine! De "Wowed" meg !!! 4. Eventbrite

Situasjonen:

Jeg etablerte et arrangement i Eventbrite og hadde problemer med formatering. Jeg sendte e-post til kundesupport og forklarte problemet. OK kundeservice:

Kundesupport kunne ha kommet tilbake og fortalte meg at det var et problem i min HTML-kode som skapte problemet og fortalte meg hvordan du justerte det for å løse Formateringsproblemet. Hva Eventbrite gjorde:

De sendte meg tilbake og sa at problemet var min HTML-kode, OG de har allerede gjort korreksjonene og til og med formatert hendelsen for meg! Så da de reagerte på min e-post (som var veldig fort), ble min eventside perfekt lagt ut! Bunnlinjen er:

Med prisene stiger som gal og forbrukerne har flere valg enn noensinne, ser vi etter de tingene som setter virksomheter fra hverandre (se: "Pris Betyr ikke Saken"). - Og god kundeservice er IKKE noe som kan skille deg fra hverandre - god service er en forventning - WOWing kunder; gi folk noe å rant og rave og fortelle sine venner og naboer om, er det som skaper en fantastisk kundeopplevelse handler om!