Dine beste kunder er avhengig av deg i tider som disse

Den sanne historien om Paris Hilton | Dette er Paris Hilton Offisiell dokumentar

Palo Alto Software er stolt av å ønske Elizabeth velkommen Walker og Ken Burgin som gjestforfattere fra Duct Tape Marketing Coaching-nettverket.

Vi har vanligvis våre ukentlige planleggingsmøter i en av kaffebarer i byen - for en ting er det bedre kaffe - og vi kan vanligvis finne et par Andre bedriftseiere skal snakke med.

Ordene "R" kommer selvfølgelig til å bli mye. Hvor dårlig vil det være? Hva skal vi gjøre? Hvor bekymret er du? Kanskje overraskende, vi har hørt noen fabelaktige ideer og suksesshistorier sammen med spørsmålene og bekymret utseende i disse kaffebaregabfestene.

Resesjonene er ikke nye. Statistikken viser at bedrifter som fortsetter å markedsføre gjennom lavkonjunkturene, kommer ut sterkere enn noensinne når de vanskelige tider er over.

Første skritt: Ta vare på dine ideelle kunder, og de vil ta vare på deg.

Ideelle kunder virkelig stol på deg, verdsetter opplevelsen de har å gjøre forretninger med deg og se etter din kompetanse for å gi dem det de ønsker. De kjøper mye av produktet, betaler raskt og gir deg aldri hodepine. De betaler mer, og de forventer å!

De er livsnerven i virksomheten din, og nå blir de wooed av alle dine konkurrenter med spesialtilbud, lavere priser og ekstravagante løfter.

Hvis du ikke gjør noe Ellers denne uken gjør dette: skriv til hver av de ideelle kundene som gir mest mulig gevinster, for å fortelle dem hvor mye du setter pris på deres virksomhet. Forsikre dem om at du er forpliktet til å opprettholde det høye servicenivået de er vant til. Be om et personlig møte med deg eller ditt salgsteam for å diskutere deres behov. Husk at de også gjør vondt - vær forberedt på å gi dem noe av verdi som vil hjelpe dem med å holde deres ideelle kunder. Og vet at i tider som disse må du gå den ekstra mile for å opprettholde Disse verdifulle forholdene.

Men stopp ikke der. Spør dine ideelle kunder hvilke publikasjoner de leser, hvilke TV-programmer de liker, hvilken type musikk de foretrekker, og kanskje selv hva slags fritidsaktiviteter de liker. Se etter fellesskapene blant svarene, og du får en ide om de stedene hvor annonseringen vil fungere best fordi den nå de riktige menneskene.

Hvis du virkelig ønsker å lykkes, må du bare styrke din ideals lojalitet Kunder og finn flere kunder akkurat som dem.

Her er hva vi vil høre deg si hver gang du skal starte en ny oppgave i din bedrift: "Vil dette hjelpe meg med å holde mine ideelle kunder?"

Hvis svaret ikke gjør det!

Elizabeth Walker (tenkning og ord) og Ken Burgin (kreativt geni) er Marketing Masters. De er begge Duct Tape Marketing Authorized Coaches. Liz leder seminarer i forretningsstrategi og kommunikasjon ved Schulich Executive Education Center, York University. Vi er begeistret over å jobbe med små bedrifter og hver dag, og oppnå stor glede som hjelper dem med å bygge opp travle bedrifter.