En Offkey Note |

Både Business Plan Pro og Marketing Plan Pro drevet av Duct Tape Marketing understreker viktigheten av å forstå målmarkedet. Hvem trenger dine produkter eller tjenester, og verdsetter dem? Hva kan du gjøre for dem som ingen andre kan? Hvilke faktorer driver sine innkjøpsbeslutninger, og hvordan bygger og beholder du lojalitet? Og like viktig; hvem ønsker du IKKE som kunde?

Forutsatt at du har gjort leksene dine, eller allerede er i virksomhet og kjenner kundene dine veldig bra, har du den vanskelige jobben med å jobbe med produktet eller tjenesten eller merkevaren din på nytt. eller kundeservice tilnærming (eller alle de ovennevnte) til de fleste appellerer til de menneskene du virkelig vil få og beholde som kunder.

Du vil at disse menneskene skal se seg selv og deres behov, eller kanskje deres ideelle selv, i hver interaksjon De har med deg, din bedrift, dine produkter, etc.

Hvis du selger høyteknologiske gadgets til nye s, pakker du ikke det i vanlig brunt innpakningspapir bundet med streng, sendt bokrente.

Jeg ble slått nylig av de rare designvalgene som kan skyldes en prosess (eller kanskje en beslutningstaker) som ikke var tydelig på sitt målmarked. Tilbake i juli gjennomgikk Chris Ryan fra The Apple Blog historien til noen viktige eple-ikoner.

Han noterte i forbifarten at noen programmer "har også sett forskjellige ikoner med nye versjoner." Han tuller ikke. Det visuelle eksempelet han tilbyr, er for Apple Keynote, et presentasjonsprogram.

La oss se nærmere på hva ikonhistorikken viser om hvordan Apple forstod og prøvde å engasjere sitt målmarked.

Ikonet for Keynote 2003 viser et polert treforedragsholder med klassiske ioniske kolonner, symbolisk for neoklassisk arkitektur og mer bredt etablerte, sikre institusjoner. Det har også en innebygd elektronisk mikrofon. Podiet fremkaller en overfylt foredragsholde ved en elitehøgskole, hvor det lærer broer tradisjon og innovasjon.

I 2005 har Keynote 2 en radikalt annen ikonografi. Vår gjennomsiktige glasselektronik sitter nå på toppen av en polert metallbase, den elektroniske komponenten er mer uttalt, og innholdet i presentasjonen, i stedet for de strukturelle egenskapene til podiet, er fokus. Dette er et ikon rettet mot den høyteknologiske forretningspersonen, som presenterer økonomiske eller markedsføringsdata i et bedriftsmiljø.

Hva skjedde mellom 2003 og 2005 for å forårsake denne endringen?

Vel, Apples iPod hadde skapt en stor buzz, selv blant PC-brukere, en faktor som Apple benyttet seg av med utgivelsen av Mac mini, med sikte på å få PC-eiere til å bytte til Mac til liten pris.

Den pågående Microsoft / Apple-feeden så Apple å vinne ut i design under samme år. Som John Markoff fra New York Times bemerket i mai 2003, "tok Apple-ledere oppsiktsvekkende forrige uke i å merke seg at programvarekjernen til Microsoft-konferansen, ny grafikkprogramvare som er planlagt å vises i" Longhorn, "Microsofts 2005-versjon av sitt Windows-operativsystem, ape-funksjoner som har eksistert i Apples OS X-operativsystem siden 2001." (Longhorn var kodenavnet for Windows Vista, endelig utgitt i 2008.)

Siden 2001, den generelle visdommen har vært at PCer som kjører Windows Office, er den overveldende standard i bedrifts Amerika, hvor IT-avdelinger vil standardisere proprietær programvare på hele strukturs samling av datamaskiner. Apple, derimot, var for "kul", ledende, personlig bruk. Den skurkiske medarbeideren med Powerbook var uavhengig av teknologiens forkant, sammenlignet med sitt skrivebordstårn, PC-husbrukskollegaer.

Apples Keynote 2-ikon gir den ledende, høyteknologiske visjonen til Mac-brukeren til bedriftsstyret.

Så hva skjedde?

Keynote 4, utgitt i 2007, er en unaturlig muddle av de to målmarkeder som var så vakkert, og så klart, adressert av de tidligere ikonene. De har beholdt metallbasen, men den er nå toppet av en vanlig treplattform. Mikrofonen har krympet igjen, og presentasjonen, som nå er sentrert og kvadret, er i svart og hvitt.

Deres nye målmarked ser ut til å være en estetisk utfordret regnskapsfører, sendt i siste øyeblikk for å presentere kvartalsrapporten til en tech -avhengig publikum med hvem han ikke er helt komfortabel med. Jeg kan nesten se ham, nervøst børstet han kammen over hans svettepate i blinklyset på scenelysene …

Så var det ny markedsundersøkelse som fortalte dem at dette faktisk var høyvoksende markedet nisje de ønsket? Eller har noen desperate markedsførere fortalt produktutviklingslaget de mistet sin appell til det akademiske markedet, og prøv å bygge bro over begge verdener uten nok tanke?

Leksjon for virksomheten din - Hvis du har to (eller flere) forskjellige markedssegmenter du prøver å tjene, ikke forveksle dem. Ikke prøv å snakke med en med språk eller ikonografi til den andre. Enten oppstår en enkel, sammenhengende design og tilnærming som snakker til begge deler, eller deler dine tilbud og markedsføringsmateriell slik at dine ønskede kunder vet sikkert at du adresserer dem og deres behov.