Art of Social Listening |

Lytter du; virkelig lytter til samtalene som foregår om deg og dine produkter? Som konsernsjef og rådgiver for regjeringer og politikere, lytter jeg mye. Jeg skrev til og med et blogginnlegg om min lytting til min bransje, Government 2.0.

I 1990 og tidlig 2000 var det "You got mail" som ble berømt av AOL-reklamestallet. Nå er den nye tingen et spill på den gamle, "Du har Klout." Eller gjør du? Eller har du Peerindex? Kjenner du karakteren din på Grader? Vet du hva Kred er? Visste du at du kan se hvor mange inntrykk du får gjennom Twitter ved hjelp av en rekke verktøy som Crowdbooster og andre?

Det er greit hvis du ikke gjør det; de fleste har ingen anelse. Men du må få en anelse. Det kan virke som moro og spill som i det sosiale media-aksjemarkedet Empire Avenue. Men virkeligheten er at folk ser på; enten arbeidsgivere, potensielle arbeidsgivere, klienter, venner, fiender, ex-ektefeller, konkurrenter, politiet, regjeringer og selvsagt gigantiske databaseselskaper. Det er som kreditt score var kanskje 25 år siden: de betydde, men de regjerte ikke livet ditt som kreditt score gjør nå. Sosial media påvirkning og "troverdighet" er av økende betydning. Så disse resultatene, uansett om du abonnerer eller ikke, betyr noe.

Søkeord og samtalesøk gir deg publikum til deg. Å være passiv og ikke søke gjennom dine sosiale nettverk, gjør det ikke. Det er ganske enkelt. Å stole på en analytisk beregning for å spore fremdriften eller kampanjene du kjører, er et falsk flagg. Du må innlemme en konstant overvåkning av flere kanaler for å virkelig forstå hva som skjer. Faktisk som jeg har skrevet om før andre steder, er sosiale medier et tokantet sverd, og dette gjelder både for engasjement og lytte likt.

Så hva skal du gjøre?

1. Begynn å bruke lyttverktøy som: Tweetdeck; Hootsuite, Bottlenose, og Google og Bing varsler.
2. Engasjere gjennom ekte samtale, ikke en enveis kringkasting modell; snakk med folk som om du ville på en kaffebar eller over kjøkkenbordet ditt.
3. Ikke stol på bare en metrisk for å følge fremdriften din, men tenk på det slik: Tider endres. Sosialmedier er ikke lenger bare et buzzword, men egentlig en del av det daglige livet. Det kan til og med være som et verktøy i nær fremtid, noe den gjennomsnittlige personen bokstavelig talt ikke kan leve uten. Derfor jo mer du vet om hva du lytter til, jo bedre.
4. Forhold sosiale medier til virkelige verdener. Hvis du er en forhandler, bruk sosiale medier for kundeservice med aktiv lytte og respons på problemer. Hvis du er en restaurant, bruk den til å markedsføre kokker spesialtilbud eller ta med noen til å lage bilder av maten din til å legge ut på Facebook eller Google +, eller tweet daglige spesialtilbud. Sammenlign din fottrafikk på dager når du gjør dette mot dager du ikke gjør. Takk kundene dine, snakk med dem, akkurat som du ville i det virkelige livet.
5. Aktivt søk dine sosiale medier-plattformer for samtaler som foregår rundt din bransje, om deg eller dine konkurrenter. Engasjere med influencers og outliers både om ting som driver forretninger til deg. Nå ut til de ledere i samtalene til dialog med deg på en reell basis, viser at du både lytter og viser verden du kjenner dine ting også.

Når du innlemmer aktiv lytte til din sosiale media-innsats, blir du belønnet med mer autentiske samhandlinger med dine kunder og potensielle kunder. Og jo bedre disse interaksjonene er, desto bedre sjanse for økt inntekt, økt kundetilfredshet og gjenta bedriften.

Lyttende bilde med tillatelse til Shutterstock