Kjøper Pass opp: Green Dot Prepaid debetkort -

Leter du etter et forhåndsbetalt debetkort? Se opp for Green Dot Corp, hvis kort er blant de mest populære.

En Investmentmatome-undersøkelse fant at forbrukerne klaget til regjeringens primære forbrukervaktforening om Green Dot mer enn 1500 ganger, og plasserte den forhåndsbetalte kortutstederen i topp 2% av selskapene som regulatoren hører om.

Kunder har fortalt statslige og føderale regulatorer at når de bestrider en transaksjon, fryser Green Dot sine kontoer for dager eller uker, og kutte dem av penger de trenger for de daglige utgiftene.

Mary Drummer sier at hun klaget til Green Dot etter å ha merket mer enn $ 4.200 av uautoriserte kostnader på hennes forhåndsbetalte Walmart MoneyCard, utstedt av Green Dot.

Selskapsrepresentanter fortalte henne at hun ikke kunne få tilgang til noen av pengene hennes før de ble undersøkt, noe som kan ta minst to uker, sa Drummer i en klage innlevert med advokatforbundet i Ohio i 2014.

"Pengene på kortet var den eneste inntekt jeg har," skrev hun. "Jeg kan absolutt ikke vente nesten 2 uker for å motta pengene mine."

Hundrevis av skjulte tvister

Investmentmatome fant at California-baserte Green Dot Corp. er gjenstand for minst 1.580 klager arkivert hos Federal Consumer Protection Bureau.

Likevel er nesten alle disse klager fraværende fra byråets offentlige klageportal, som byrået opprettet for forbrukerne for å undersøke selskapets integritet og omdømme. Et uhell i byråets regler, som unngår Green Dot fra regulering, holder klager mot selskapet i stor grad ut av offentlig visning.

" MER: Finansielle selskaper rack opp klager, men lykke til å finne dem

Investmentmatome fikk klager ved å sende inn en anmodning om frihet til informasjonslov med CFPB.

I en e-post til Investmentmatome sa Green Dot det kan blokkere kundenes kort og sende dem en erstatning hvis de rapporterer uautoriserte kostnader. Det sier at det er kreditert Drummer konto innen 10 dager etter klagen sin.

Selskapet sa at den strever etter 100% kundetilfredshet og reagerer raskt på alle klager, og løser de fleste innen 24 timer.

Green Dot beskriver seg som en av landets mest distribuerte bankkonsesjon. Det utsteder forhåndsbetalte kort til Walmart og andre forhandlere, håndterer transaksjoner for Apple Pay Cash, og har et partnerskap med Intuit's TurboTax og 25 000 andre skattemessigere.

Selskapet sa at kunder lastet mer enn 21 milliarder dollar på sine produkter i løpet av første halvår i år, et 40% hopp fra samme periode i 2017.

Registrer deg for våre e-postvarsler for å hjelpe deg med å beskytte lommeboken din. Bli med i samtalen og del historiene dine med vårt undersøkende team på Facebook.