Hovedstaden tar andre å se på svindel

Selskapets nye analyser prøver å kutte ned på uautoriserte kostnader.

Capital One, som er en av de største kredittkortutstedere i landet, er aggressivt taklet med falske og uautoriserte kostnader med sitt nye Second Look-program. Det er to grunner til Capital One's angrep:

• Banken håper å kutte ned på eget ansvar for uautoriserte avgifter, som det er lovkrav å ta opp.
• Forbrukerne er nå overbevist om muligheten for svindelvis bruk av kort, spesielt med tanke på at store kjeder som Target og P.F. Chang, rapporterer databrudd, og leter etter hjelp.

Program spor spor av gjentatte kostnader

Second Look-programmet vil også angripe en slags ladning som driver alle galne, Den gjentatte avgiften, ofte vurdert på de slurveide nettstedene som gjemmer sine gjentatte avklaringer om hvor du kan finne dem. Denne spesielle funksjonen er i pilotfasen, og Capital One er forsiktig med å minne brukere om at det kan være noen lett å savne [årlige] kostnader først. "Det er fortsatt et godt tillegg, og banken hevder at 25% av kundene kontakter leverandøren angående tilbakebetaling etter en varsel.

Second Look-programmet vil også varsle deg om en typisk gjentatt kostnad er høyere enn vanlig. Kabelregningen, mobil- eller fastnettelefonregningen og ulike abonnementer er typiske kostnader i denne kategorien. Selv om du får et høyere regningsvarsel, og det er legitimt, vil det gjøre en fin påminnelse om at du kan overskride din normale bruk, og du bør justere tilsvarende.

Se opp for duplikatkostnader

Programmet vil også varsle deg om å duplisere kostnader. Noen ganger skjer dette hvis du klikker på det, Kjøp nå, nå, mer enn en gang, selv om et nettsted kan fortelle deg ikke. (Den utålmodige blant oss kan noen ganger miste kontroll.) Capital One hevder at 2-out-of-3 kunder overser potensielt duplikative kostnader, og at forbrukerne varslet om disse situasjonene, tre ganger mer sannsynlig å foreta en forespørsel om dem.

Capital One søker tilbakemeldinger fra kunder

Second Look-programmet er kun i sin pilotfase, men selskapet ber om tilbakemelding på programmet og andre varsler som brukerne kan like å se. Det planlegger å rulle ut programmet til alle kortholdere, uten at de trenger å registrere seg for tjenesten.

God markedsføring og god timing

I den store ordningen med ting, er dette også veldig bra kundeprat, fordi det er ment å legge til rette for kommunikasjon mellom en bank og sine kunder. Med kredittkort som kjemper for forbrukerbruk, kan alt som en bank gjør det skille det fra sine jevnaldrende, en kanten de kjemper for. Sikkerhetsproblemer har vært på vei på grunn av brudd på data og på grunn av stadig mer sofistikerte tyver, så det ser ut som Capital One fokuserer på det rette området.

Ugle bilde via Shutterstock