Kredittkortutsteder fikk du se rød? Prøv disse tipsene

Da Ally-Jane Grossan var på college, elsket hun å betale for ting med hennes Hello Kitty-merket kort fra Bank of America®. "Det var fantastisk og så søtt," husker hun, ca 10 år senere. Hun sier det var en "geni måte" for utstederen å få unge kvinner kjent med å betale med plast.

Da kortet utløp etter noen år, mottok hun en uvelkommen overraskelse i posten: Hennes nye kort manglet Hello Kitty. "Det førte meg ned for å være frustrert overfor banken. De lyttet ikke til sine kunder, sier Grossan, grunnleggeren av podcasten "Moneysplained." (Opplysning: Denne reporteren var nylig gjest på podcasten.)

Når Grossan ringte banken for å spørre hvorfor et erstattet Hello Kitty-kort ikke hadde blitt sendt, sa hun at hun ikke fikk et tilfredsstillende svar. Samtalen tok lang tid, husker hun, men hun husker ikke årsaken til at hun ble gitt. (En Bank of America®-talsmann sier at noen ganger merkede affinitetskort som Hello Kitty-en avbrytes basert på etterspørsel når de kommer opp for fornyelse.)

Grossan er neppe den eneste som er misfornøyd med en kreditt- eller debetkortutsteder. Den 2017 J.D. Power Credit Card Satisfaction Study viste at mens total tilfredshet score for kortinnehavere er høy, score for kortinnehavere under 40 er avtagende. Så hva skal du gjøre hvis kortutstederens oppførsel ser deg rødt? Vurder disse seks tipsene fra kundeserviceeksperter om å få det du vil ha fra kredittkortutstederen din:

1. Finn alle nødvendige dokumenter, inkludert kontonumre, før du ringer

Det kan være fristende å ringe kundeservice i varmen i øyeblikket eller mens du kjører eller venter i kø. Men vent på å ringe til du har alt papirarbeidet ditt, forklarer Nessa Feddis, senior vice president for forbrukerbeskyttelse og betalinger hos American Bankers Association, en industrigruppe. "Har kontonummer, transaksjonsnummer og erklæring samt en klar forklaring på spørsmålet eller problemet," sier hun.

Mange eksperter sier at å ha informasjonen foran deg, vil bidra til å gjøre samtalen din raskere. Å ta notater på samtalen din, inkludert kundeserviceens representantens navn og sted, kan også være nyttig for neste gang du ringer.

2. Utforsk alle kommunikasjonsveier, inkludert sosiale medier

Kundeservicerepresentanter overvåker ofte sosiale medier, noe som kan føre til et raskt svar. Mens forbrukerne aldri skal dele personlig informasjon som bankkontonumre på offentlige sosiale medier, blir kundeservicere trent til å raskt ta personlige samtaler til en privat melding om nødvendig.

"Alle disse nye mediealternativene, inkludert Twitter og apps, er gode måter å få øyeblikkelig oppmerksomhet på," sier Danielle Fagre Arlowe, senioradministrerende direktør i American Financial Services Association, en handelsforening for forbrukskredittindustrien.

Du kan også bytte kanal, flytte samtalen fra telefonen til e-post, for eksempel hvis samtalen ikke går hvordan du vil det.

Arlowe foretrekker å samhandle med kundeservicerepresentanter gjennom online live chats. "Jeg elsker ikke e-post fordi det kan ta lengre tid, men fordelen er at du har en skriftlig oversikt over hva du har diskutert," sier hun, så for mer kompliserte problemer, det kan være grunn til å bruke e-post. Hvis du bruker telefonen, anbefaler Arlowe å spørre representanten om å gjøre et notat på kontoen din i samtalen, slik at du ikke trenger å gjenta problemet neste gang du ringer.

3. I stedet for å bli sur, si hvor sint du skal få

På innsiden kan du fuming om en uventet kostnad eller endring i kortpolitikk. Men Emily Yellin, journalist og forfatter av "Your Call Is (ikke det) er viktig for oss", sier at i stedet for å bli sint, er det mer effektivt å fortelle kundeservice rep hvor sint du skal få.

"Jeg sier," Hør, dette er veldig forferdelig for meg, og hvis vi fortsetter å gå nedover denne veien, kan jeg rope på deg, og jeg vil ikke at det skal skje, "sier hun. Hun husker også at representantene sannsynligvis ikke er personen som bestemmer selskapets retningslinjer og prosedyrer. "Selv om det er din personlige økonomi, er det et forretningsmøte, så du må behandle det på den måten," sier hun.

Feddis sekunder anbefalingen for fortsatt rolig, advarsel om at telefonsamtaler kan trekke på når følelsene går høyt. "Jeg ville ikke oppmuntre til drama. Det kan ta lengre tid, sier hun.

4. Påminn selskapet om verdien din

Yellin beregner av og til hennes verdi som kunde for å hjelpe henne med å gjøre sitt tilfelle. "Jeg liker å si," Jeg har vært kunde i 10 år og tilbrakte 12 000 dollar med firmaet ditt, "sier hun.

Å minne om verdien din kan også bidra til å gi deg tillit til å spørre om hva du tror du fortjener fra et selskap som kanskje har behandlet deg dårlig.

5. Skal din klage til executive suite

"Hvert selskap har ledende kundeservice, hvor kontorene er," sier Yellin. "Ring til konsernsjefens kontor, fortell dem at du er kunde, og de har folk som vil snakke med deg."

Du kan vanligvis finne telefonnummeret til et selskaps hovedkontor på nettsiden sin.

6.Som en endelig utvei, involvere tredjeparter

Hvis du har uttømt alle kundeservicen, og du fortsatt tror at klagen din ikke er tilstrekkelig løst, kan du vende deg til tredjeparter, for eksempel Better Business Bureau eller Consumer Financial Protection Bureau.

Den tidligere er en ideell som aksepterer forbrukerklager og ber bedrifter å svare på dem innen 14 dager. Sistnevnte er et regjeringsorgan som samler klager om finansielle produkter og tjenester og søker å få svar på vegne av forbrukerne innen 15 dager. Prosessen kan være tidkrevende, men du kan også være til nytte for andre forbrukere ved å hjelpe CFPB til å samle inn informasjon om problematisk praksis.

I tilfelle av tidligere Hello Kitty kortholder Grossan, delte hun til slutt måter med banken sin, og ikke bare på grunn av katten. «Nå er jeg eldre og klokere, jeg er mer interessert i lave APR og reisebelønninger, og ingen Hello Kitty-kort kan gjøre opp for det,» sier hun.

Denne artikkelen ble skrevet av Investmentmatome og ble opprinnelig publisert av Forbes.

Flere kredittkort tips fra Investmentmatome

• Se vårt nettsted beste kredittkort i 2017
• 7 vaner med svært effektive kredittkortbrukere
• Hvordan fikse en faktureringsfeil på kredittkortoppstillingen din