Jeg må spørre kredittkortutstederen om et spørsmål - hva er den beste måten å komme i kontakt med?

Med alle fordeler og regler rundt kredittkort, hvis du trenger å spørre kredittkortsutstederen et spørsmål, hva er den beste måten å komme i kontakt med? Tross alt ser man på den lille utskriften i Guide to Benefits, eller Vilkårene, og du må nesten absolutt spørre kredittkortsutstederen om noe.

Her er de beste måtene å komme i kontakt med.

Erhverv eller forbruker?

Mye avhenger av det spesifikke spørsmålet du har, og om du har et vanlig kredittkort eller et visittkort. Visittkortdelingen av de fleste utstedere er vanligvis helt skilt fra de vanlige forbrukeravdelingene.

Hvis du trenger å komme i kontakt med en, men ring den andre, vil du kaste bort tiden din fordi de bare skal flytte deg over til den delen.

Telefonen er best

Generelt sett er kundeservicenummeret den mest direkte ruten. Det er et catchall for enhver forespørsel, og derfra kan du overføres til en bestemt avdeling. Faktisk har de fleste utstedere en meny med innspilte alternativer når du ringer inn for å hjelpe deg med å komme til hvor du må være.

Utstederens nettsted kan til og med inneholde en liste over individuelle telefonnumre som skal kontaktes for bestemte problemer, og du vil nesten alltid finne et dedikert telefonnummer hvis kortet ditt er tapt eller stjålet.

Veiledere og notater

Fordelen med å ringe er at du kommer til å snakke med en ekte person, og hvis du ikke får tilfredsstillelse, kan du gå over den personenes hode til en veileder som ofte har myndighet til å gjøre hva den vanlige repen ikke kunne gjøre.

I tilfeller der det må gjøres en bestemt notering til kontoen, kan du forsikre deg om at notatene er laget ved å spørre representanten for å lese tilbake til deg hva de nettopp har skrevet. Nå er det ingen tvil om at du ringte og diskuterte et bestemt problem.

Nettprat

Online chat kan være effektiv, men ofte bare for brede henvendelser og generelle problemer. Disse reps tendens til å være av "cut-and-paste" variasjon, håndtering av repeterende henvendelser at de bare kan lime inn standard svar på.

De er ikke veldig gode på konkret problemløsning, og du kan finne deg selv frustrert når du må forklare detaljer om og om igjen.

e-post

E-post har de samme ulempene, pluss det er enda tregere. Forespørsler kan ta 24 til 72 timer for å få svar, så e-post er ofte best brukt til å takle et bredt problem med kontoen din eller banken.

Både e-post og chat har fordelen å forlate en (virtuell) papirspor som viser at du har oppstått et problem, men hvis du er sikker på at en telefonsvarere tar de forespurte notatene, er det like bra.

Siste utvei

Hvis du oppdager at du blir stonewalled eller frustrert ved hver tur, slå opp kontaktinformasjonen til visepresident for bedriftskommunikasjon. Disse menneskene har en plikt: å beskytte selskapets image. Hvis du har et rot, kan du ikke løse, ring denne personen opp. Ha en vennlig samtale for å forklare problemet ditt, og merk at du skal rapportere det til de store forbrukeraktivistene.

Du kan finne at du får tilfredsstillelse veldig raskt. Ingen ønsker å ringe fra "Stan Consumer Watchdog."

Telefonsamtale bilde via Shutterstock.