Ikke ring oss og vi vil ikke ringe deg. |

Hvis du har et spørsmål eller et teknisk problem med et produkt som Palo Alto Software produserer, kan du ringe oss. Det er sant. Du kan hente telefonen og ringe 800-229-7526 og få rett til en ekte levende person. Du kan snakke med noen av våre salgs- eller teknisk supportteam. Vi har ikke et komplisert telefon tre. Vi har ikke trykk på en rekke knapper for å lede deg til høyre avdeling, du ringer inn og du snakker med en person som kan lede deg til den rette avdelingen på et øyeblikk.

Ikke Vil du snakke med oss ​​direkte? Det er greit. Du kan chatte med oss. Du kan gå på vår nettside og klikke på Live Chat-knappen og få en levende person som svarer på dine spørsmål. Hvis chatten ikke er åpen, fordi vi går hjem til våre familier om natten, sendes en e-post med spørsmålet ditt og neste morgen har det førsteprioritet å bli besvart.

Disse personene jobber her, i Palo Alto Software kontor, innen shouting rekkevidde av utviklere, markedsføring avdeling og øverste ledelse. Det er aldri et øyeblikk at laget ikke overhøres av hele selskapet. Ja, vi er involvert i våre kunders lykke.

Så, fortsatt ikke interessert i å snakke eller ringe? Det er ok, du kan sende oss en e-post. Vi bruker vårt eget hundemat her, Email Center Pro. Det er den beste måten å sikre at hver e-post som kommer inn i vårt firma, håndteres raskt og kompetent. Hver e-post blir besvart innen en 24 timers driftstid, men mer enn sannsynlig får du svar ved slutten av arbeidsdagen. Du kan til og med få svar fra et av lagene etter timer eller i helgen. Ikke fordi det kreves, men fordi teamet har en forpliktelse til å sørge for at folk som leter etter hjelp, blir besvart.

La meg si det igjen. De har en forpliktelse til å sørge for at enhver kunde som kommer ut til oss, blir hørt og svart på.

Jeg forteller deg dette fordi når jeg går inn i et selskap som bokstavelig talt får meg til å gå rundt i sirkler for å finne svar på teknisk støtte og forteller Jeg er sikker på at jeg kan ringe dem for hjelp hvis jeg gir dem $ 30 dollar for å få telefonnummeret først … Jeg blir frustrert.

Og jeg må fortelle deg, en frustrert kunde er en kunde som ikke vil evangelisere produktet ditt. De kommer ikke tilbake for å få den nyeste versjonen heller. Minst denne kunden vil ikke.

Jeg vet at dette ikke er et nytt emne her på BIG bloggen, men jeg føler at jeg har ansvaret for å påpeke det når jeg ser det. God kundeservice er ikke vanskelig å gi. Det er faktisk mye enklere enn du kanskje tror. Og det er viktig. Det er så viktig. Det er forskjellen mellom suksess og signaturen "gå ut av virksomheten".

God kundeservice er kundens oppbevaring. Det er gjentatt virksomhet.

Det er ditt rykte.

Sørg for at det er en prioritet i din virksomhet.

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Palo Alto Software

Pssst. Har du registrert deg for Back to the Fundamentals webinar? Tiden går tom, ikke gå glipp av din sjanse.

17. november 2008 kl. 9 PST