Hvordan vil Facebooks e-handel push påvirke Retail?

Facebook har nylig utviklet to nye e-handelsstrategier for å forbinde forhandlere og forbrukere over det utrolig kraftige Facebook sosiale nettverket. Den første, Facebook Gaver, lansert i slutten av september og er en vekkelse av Karma, gaveappen Facebook kjøpte i mai. Gaver lar brukerne kjøpe gaver til sine venner; mottakeren får da beskjed om sin gave og mottar alternativer på hvor han skal sende varen.

Facebook Collections, derimot, er fortsatt i sin testfase. Facebook eksperimenterer med partnerskap med forhandlere - blant annet Pottery Barn, Fab og Neiman Marcus - som tillater detaljister å legge til "vil" eller "samle" knapper til forhandlerens egen nyhetsfeed. Brukere kan da lagre disse knappene på egne profiler i et "Ønskeliste" som gjør det mulig for brukere å klikke gjennom forhandlerens nettside via en "Kjøp" -knapp på Facebook.

Lyder noe av dette kjent? Samlinger er svært lik Pinterest, og noen i bransjen tror at Collections er utformet som en direkte konkurrent. Gaver, så vel, er klar til å tappe inn på 38 milliarder dollar i året online gavemarkedet.

Hvor Facebook står i E-Commerce Space

De store pengene i krysset mellom sosiale medier og e-handel er imidlertid ikke nye nyheter. Ifølge Paul Dunay, Vice President for Marketing for Maxymiser, et kundeservicevirksomhetsoptimeringsfirma, og forfatter av Facebook Marketing for Dummies, har Facebook forsøkt å finne ut e-handel på nettstedet siden 2008, men Facebook har ikke vært vellykket så langt. «Merker som Brooks Brothers, JC Penney og Victoria's Secret har hatt e-handelsmotorer integrert i deres Facebook-sider, men tok dem ned da de skjønte at folk ikke kjøpte,» sier Dunay.

En del av problemet med Facebooks gamle e-handelsstrategier var at Facebook ikke kunne målrette brukere i riktig fase av innkjøpsprosessen. "Facebook tar mange forskjellige tilnærminger; nøkkelen rundt dem alle er at de prøver å sette seg inn i trakten, nærmere når en kjøpsbeslutning er gjort (som er hvor Google er, og hvordan det tjener så mye penger), sier Josh March, grunnlegger og administrerende direktør i Conversocial, et sosial kundeservice nettsted.

Facebook Gaver ser ut til å passe perfekt til denne "ned tunnelen" tilnærmingen - bare plassere evnen til å kjøpe gaver rett ved siden av varsler om en venns bursdag og vente på glemsom brukere å lage forsinket bursdagsimpuls kjøper. På denne måten blir Facebook en «super-affiliate», som Ethan Giffin, konsernsjef for Groove Commerce, et kreativt e-handelsløsningsbyrå, kaller ledningsaspektet av Facebooks e-handel.

Med Facebooks nylige børsintroduksjon og nye investorer som er sultne for å få tak i detaljisters sosiale ønsker, kan det nå være den perfekte tiden for Facebook til å revidere e-handel med flere strategier på alvor. “ Jeg tror at Facebook er ivrig etter å prøve en rekke forskjellige teknologier for å øke den generelle brukeropplevelsen mens de øker bunnlinjen, sier Maciej Fita, SEO (Search Engine Optimization), direktør for Brandignity, et internettmarkedsføringsfirma. "Shopping og sosialt har en direkte forbindelse. Online-innflytelse har blitt en svært viktig komponent for mange forhandlere, sier Fita-notater.

Mens onlineinnflytelse er helt avgjørende for forhandlere, kan sosial påvirkning også være viktig også for den andre nøkkelspilleren i e-handel - forbrukeren. Shoppere er mer plugget inn enn noen gang, og personvernproblemer synes å ha tatt en baksete til brukere som forgrener seg med flere profiler på flere sosiale plattformer. Facebook profiler, faktisk, har blitt en definerende personlig rekord av sorter. "Om fem år vil kundene dine trolig ALLE ha samme Facebook ID; men de fleste vil ha endret e-postadresse eller telefonnumre, sier mars.

Denne økende deftness med sosiale medier kan bety enklere adopsjon av Facebook-samlinger og gaver. "Facebook har så mange brukere at mange vil finne e-handelsgrensesnittet enkelt, og de vil naturlig tvinge til å bruke det. Sikkert vil det være noe segment av Facebook-befolkningen som vil ha problemer med personvern, men mange andre vil grundig nyte muligheten til å gjøre disse kjøpene basert på hvor friksjonsløse transaksjonene er, sier Giffin.

Dunay er enig i at det enkle grensesnittet vil oppmuntre til bruk, i hvert fall av forhandlere, men han er ikke overbevist om at rask adopsjon av Facebook-gaver og samlinger er i horisonten. "Hvis jeg var en forhandler, ville jeg prøve. Eventuelle ekstra salg ville være en velsignelse. Men ærlig talt tror jeg ikke dette kommer til å være en stor salgsdriver for forhandlere / etailers. Jeg tror trafikken og salget vil bli en dråpe. Grunnen til at jeg sier dette er som Facebook-bruker Jeg vet hva jeg vil gjøre på deres nettsted; engasjere seg med venner, se på noen bilder, legge inn en oppdatering, som noen få ting, osv., sier Dunay.

Leksjoner for forhandlere

Dunays poeng fremhever en av de enkle sannheter som forhandlere ikke kan synes å forstå - brukerne går ikke til sosiale medier for å kjøpe ting eller bli bombardert med kuponger og rabatter. Løsningen for forhandlere? Bygg ens merke over sosiale medier og sørg for at innholdet er interessant og relevant. "Jeg tror at forhandlere skal forsøke å knytte rike innholdsbiter som kobler seg til et bestemt produkt for å bidra til å markedsføre via sosiale medier som ett alternativ," sier Fita. Dette hjelper forhandlere til å unngå den største sosiale medierfeilen - "for mye selvfremme," ifølge Fita.

Så hvordan kan selgere faktisk gå om denne prosessen med å optimalisere sine sosiale medier kanaler med smart innhold og unngå overselling? Først tilnærming Facebook Gaver og Facebook Samlinger som alt annet - med forskning og håndverk. "Som med noe nytt, anbefaler vi at forhandlere begynner med å eksperimentere på en begrenset skala. Finn ut hva som fungerer og vokse det inkrementalt basert på hva som er realistisk, sier Giffin, hvis selskap tilbyr sosiale medier markedsføringstjenester.

Lær av andres eksperimenter også. Siden Facebook Collections er fortsatt i testfasen, kan du følge endringene Facebook gjør mellom sine nåværende prøveversjoner og sluttprodukt. Hvis det ikke var noe for Pottery Barn eller Neiman Marcus i testfasen, kan det ikke være verdt å forfølge.

For det andre bør selgere ikke bruke Facebook Gaver eller samlinger bare fordi alle andre synes å være det. "Jeg tror en bedrift bør tenke på deres produkt og identifisere om det er noe som noen vil ønske å kjøpe for noen andre på [Facebook]. Jeg mistenker at nyhetsartikler vil fungere bra sammen med små elektronikk også, sier Fita.

For det tredje bør forhandlere sørge for at merkevarebygging er internt konsistent. "Hvis det ikke er noen stilistisk forbindelse mellom et selskaps Facebook-side og dets hovedside, kan besøkende ikke stole på at siden er legitim. Varemerker bruker ofte en uforholdsmessig mengde tid, penger og innsats på nettstedets branding-innsats, i forhold til den relative pittansen som er reservert for komplementær Facebook-innsats, sier Dunay. "En vellykket Facebook-side må ha kortfattet, engasjerende tekst som er relevant for både merkevaren og fansens interesser. Alt for lenge, vil humdrum kopi ikke fange opp fansens oppmerksomhet. Skarpe, iøynefallende, høyoppløselige bilder (bilder, videoer, illustrasjoner) som tydelig snakker til de tingene besøkende som om merket i utgangspunktet vil tegne dem inn for mer, "Dunay notater.

Dette er sikkert sant med Facebook Collections, der brukere sannsynligvis ikke vil "ønske" eller "samle" noe i et kornete bilde. I siste instans vil Facebooks e-handelstrykk imidlertid avhenge av hvordan brukere og merkevarer samhandler. "Handel har fortsatt ikke blitt" sosial "på noen større måte, sier mars. "Gruppekjøp har dukket opp som en solid trend, med mange vellykkede oppstart i det området, men detaljister generelt har ikke utarbeidet hvordan du virkelig får mest ut av sosiale data; og Facebook har ikke jobbet helt, men hvordan skal man komme til bunnen av trakten der kjøpsbeslutninger blir gjort, sier han.

Ifølge mars kan dette snart forandre seg. "Forventer mye mer å komme over de neste 18 månedene, da Facebook har inntektstrykk, forhandlerne ser etter de beste innovasjonene for å konkurrere, og forbrukerne blir mer og mer åpne for bruk av deres sosiale data av tredjeparter," forklarer mars.