Fire grunner til at du bryr deg om emosjonell intelligens |

For å kunne drive en bedrift i tjenestebransjen trenger du et bredt ferdighetssett for å tiltrekke seg og tilfredsstille kunder. En enkelt feil eller bortfall i menneskers ferdigheter kan føre til en drastisk endring, og omdanne ditt omdømme fra godt til dårlig. Mens en rekke faktorer spiller en rolle i suksessen til en bedrift, er det en kvalitet som skiller seg ut over andre - emosjonell intelligens. Hvis virksomheten din lider av mangel på personer med de nødvendige ferdighetene, kan fokus på denne spesielle kvaliteten bidra til å øke sjansene for suksess.

Emosjonell intelligens er en fremvoksende faktor for suksess på arbeidsplassen og er definert av individets evne til å oppleve og klare følelsene av seg selv og andre. Flere og flere bedrifter er klar over betydningen av denne ferdigheten, og servicebransjen er ikke noe unntak. Følgende er viktige grunner til at tjenesteytelsen din bør holde følelsesmessig intelligens i tankene:

1. Selvbevissthet

Emosjonell intelligens er delt opp i fire store domener, med selvbevissthet som først og fremst trekk. Selvbevissthet bestemmer en evne til å oppfatte dine følelser og forstå hvordan de påvirker situasjonen. Dette er en viktig ferdighet for ikke bare tjenestepersonell, men for enhver person i en bedrift. Selvbevissthet gjør at du bedre kan løse problemer og håndtere komplikasjoner etter hvert som de oppstår, og overfører disse fordelene til bedriften din også.

2. Selvforvaltning

Uten evnen til å kontrollere dine egne følelser, er selvbevissthet ikke veldig verdifullt. Selvforvaltningen er derfor en annen viktig ferdighet i følelsesmessig intelligens, som lar deg holde impulser og følelser under kontroll. Dette er spesielt viktig for tjenestepersonell - hvis du lar dine følelser få det beste av deg, kan du risikere din forbindelse med kundene. Med muligheten til å tilpasse seg endrede situasjoner og holde følelsene dine i sjakk, kan du opprettholde sin pålitelige stilling med nåværende og potensielle kunder eller kunder.

3. Sosial bevissthet

Sosial bevissthet gjør det mulig for personen å oppfatte andres følelser, og gi dem muligheten til å bedre forstå og knytte seg til andre. Denne ferdigheten er kritisk i servicebransjen, hvor kundenes tilfredsstillelse er alt. Profesjonelle med høy emosjonell intelligens kan navigere sosiale nettverk og forstå andres stemninger og atferd. Enten gjennom å lese strømmen til en samtale eller sympatisere med kundens behov, kan fagfolk bruke denne bevisstheten til å passe til virksomheten i henhold til dette.

4. Relationship Management

Denne kvaliteten er en av de viktigste faktorene for enhver bedrift som er avhengig av kundetilfredshet. En tjenestevirksomhet er forskjellig fra en som selger et produkt - det er ofte avhengig av måneder eller år med å opprettholde et forhold til kunden. I tillegg kan en tjenestevirksomhet stole tungt på henvisninger og anbefalinger, som avhenger av styrken av båndet mellom kunden og leverandøren. Forholdsforvaltning er en sentral del av emosjonell intelligens, som hjelper individet i samspillet med andre. Enten gjennom forbedret konflikthåndtering eller evnen til å bygge obligasjoner, kan relasjonsstyring hjelpe tjenestepersonell med å opprettholde forbindelser med klienter.

Hvis du føler deg som om du eller ditt team mangler i følelsesmessig intelligens, er det ikke nødvendig å bekymre deg - i motsetning til IQ eller personlighet, emosjonell intelligens er en kvalitet som kan trent og utvikles. Med god praksis kan din tjenestebaserte virksomhet raskt dra nytte av de ulike fordelene som tilbys ved å forbedre din følelsesmessige intelligens.

Har du sett følelsesmessig intelligens (eller mangel på det) påvirker virksomheten din? Del historien din i kommentarene nedenfor.

Emotional intelligence image courtesy of Shutterstock