Hvordan måle viktige resultatindikatorer kan forbedre e-handelsstrategien - Del 2 |

Den første artikkelen i denne serien diskuterte sidevisninger per økt som en slags indikator for tidlig varslingssystemets nøkkelindikator (KPI) for nettstedet ditt. Denne artikkelen vil diskutere en annen KPI, den tiden besøkende bruker på nettstedet ditt, og hvorfor dette er en viktig metrisk.

Hvorfor tid brukt på nettstedet ditt er viktig

Alle nettsteder, uavhengig av type, skal måle tiden brukt på nettsted, rett og slett fordi alle nettsteder kan bruke det som en måler for å se hvor overbevisende deres tilbud er, samt å sjekke websidens ytelse. Det spiller ingen rolle om du driver en innholdsportal eller en e-handelssalgsoperasjon; du bør måle tiden besøkende bruker på sidene dine. Hvis du for eksempel har et handelsnettsted, må du vite hvor lenge tilbudene holder publikum.

Tid brukt på nettstedet KPI advarer deg også når ting ikke går bra. Hvis besøkende forlater nettstedet ditt raskt, betyr det sannsynligvis at du mister salg.

Hvorfor du trenger advarselssignaler

Livet er fullt av advarsler. Kroppen din advarer deg med smerte når du gjør noe du ikke bør. Hvis du ikke trener nok og sitter foran en skjerm for lenge, får du muskelsmerter og smerter, eller en gjentatt belastningsskade. Det er din kropp som forteller deg å gjøre mer fysiske ting, ellers! Du begynner å lære naturlig at du gjør noe du ikke bør likestå smerte, derfor gjør du ditt beste for å fjerne ubehag. Legg merke til hvordan kroppen gir deg en smaker? Hvis du har satt for lenge på en posisjon, blir du trøtt og opptatt? Det er kroppens naturlige "kick up the backside" for å foreslå at du står opp og beveger deg for litt, eller du vil lide senere.

Se på KPI-er som en potensiell smaker av noen ekte smerte, signalene du Bruk å veilede din tenkning om å komme seg ut av stolen og gjøre noe.

Hva er den virkelige smerten?

Den virkelige smerten er når du bruker tusenvis av dollar på annonsering for å drive trafikk til nettstedet ditt, men da konverterer svært få av dem til målet ditt. Eller du bruker utallige timer som modifiserer nettsider, men har ingen anelse om noen av endringene du gjør har noen effekt på kundene dine. Dette er hva du sannsynligvis vil oppleve hvis du bare ser på resultatene i bunnlinjen, og ikke årsakene til resultatene.

På alle virksomhetswebsteder bør du identifisere annonseringen, produktene og områdene på nettstedet ditt som genererer høyeste antall besøkende og / eller størst interesse på lang sikt. Hvis tiden som tilbys av besøkende på nettstedet ditt, er for kort, er kopien, grafikken eller brukbarheten bortkastet, og det må sannsynligvis skrives om eller omformes for å være mer overbevisende.

Når er tiden brukt på Sted for kort?

Du må finne ut dette svaret før du angir et grunnleggende KPI. En metode er å tid hvor lang tid det tar en seer å fullføre en handling. Hvis du vil at noen skal abonnere på nettstedet ditt, kan du finne ut hvor lang tid det tar å gjøre det. Dette blir så din base KPI. Hvis de fleste mennesker blir lengre på nettstedet ditt enn den perioden, så er du glad, og KPI forteller deg at du gjør en god jobb. Hvis flertallet av folk ikke stikker lenge nok til å faktisk abonnere, er dette KPI et advarselssignal om at noe er galt, og du kan bli ledet etter smerte. Din KPI vil avhenge av hovedhandlingene du vil ha seerne å ta.

Eksempler på retningslinjer du kan bruke for ulike typer nettsider, er:

Ledergenerering / abonnement: Hvor lang tid det tar i sekunder å fullfør registreringsskjemaet.

• E-handel / salg: Hvor lang tid det tar om noen sekunder å kjøpe produktet.
• Innhold / B2B-annonsering: Hvor lang tid det tar om sekunder eller minutter å finne og lese en artikkel.
• Kundeservice: Hvor lang tid det tar om noen minutter å tilfredsstille kundens forespørsel.
• Vi anbefaler vanligvis å rekruttere en gruppe brukere, som ikke er koblet til nettstedet, for å gjøre en kort brukbarhetstest. Bruk deretter den gjennomsnittlige tiden som er tatt som en innledende KPI. Hva skjer hvis gjennomsnittlig tid er for lang?

Når du har bestemt minimumstid på nettstedet for å oppfylle ditt nettstedmål, bør du også være oppmerksom på om folk tar for lenge å lese sidene dine. Det kan være at brukerne blir frustrert og ikke kan finne det de trenger på nettstedet ditt. Tid brukt på nettstedet i kombinasjon med sidevisninger per sesjon gir deg et mer komplett bilde av om folk finner det de trenger.

Sammendrag - Det komplette bildet

Setter KPIene sammen og forstår hvorfor du får disse resultatene er nøkkelen til å definere beregninger som kan hjelpe deg med å ta avgjørelser. Begynn å tenke på hva et godt besøk er og hva et dårlig besøk er. Bestem hvilke beregninger som definerer en god og dårlig besøksopplevelse, og du er halvveis for å få KPIene du trenger. Ved å definere KPIene før du starter, kan du begynne å få en mer fullstendig forståelse av hva som fungerer. Så bevæpnet med denne informasjonen om hva dine besøkende gjør, kan du forbedre nettstedet ditt.