Gjestepost fra Elizabeth Walker og Ken Burgin
Jan Thomas og Einar blir venner | Einar får fjernet nesehåret | Dplay Norge
Og likevel … vi har hundrevis av eksempler på bedriftseiere som ikke bare utnytter denne fantastiske muligheten, de ødelegger det positivt. Se om du gjenkjenner deg selv i disse historiene (ja, de er alle ekte).
En klient som tilbringer $ 100 i måneden i salonganropene for å få en avtale bare for å finne favorittstileisten sin, har gått. Eller enda bedre, hvem ringer etter en avtale og lander i telefonsvarer, sier salongen er stengt for renovering. Du mister $ 1200 i året.
En kunde som har leid ut sine eksklusive biler fra deg i mange år, trenger litt beredskapstjeneste. Ditt servicesenter er bestilt, slik at du forteller ham at du er for opptatt. Kunden tar ikke bare bilen et annet sted for service, han kommer aldri tilbake. Du mister en levetidsverdi på $ 500 000.
En kunde kjøper over tusen dollar i klær og tilbehør. Han er spesiell, men glad for å bruke for å få den kvaliteten han ønsker. Han forlater butikken og hører aldri igjen fra deg. Du mister $ 10 000 han ville ha tilbrakt med deg i løpet av de neste fem årene.
En klient som tilbringer $ 35.000 i måneden, får et anrop fra hennes annonseagentur og sier at de må la kunden gå slik at de kan pitche et potensielt større potensial i samme bransje. Byrået fikk ikke den andre klienten, klienten som ble "sparket" dårlig munnet i årevis, mistet de over 400 000 dollar i inntekter fra henne og det kostet dem nær en million dollar for å gå etter klienten de ikke gjorde få.
Hva ville det ta ikke bare å beholde disse kundene, men vokse dem med 25%? Uten å bruke en cent du ikke ville ha brukt uansett? Uten å investere i et nettsted, hvis du ikke allerede har en?
Det første trinnet er en database av hver enkelt kunde som driver forretninger med deg. Hvis du kan, kan du koble den til ditt salgssted, så du vet hvor mye de bruker, på hva, når. I det minste sett opp et regneark med forskjellige kolonner som følger: fornavn, etternavn, gate, by, postnummer, telefon, e-post og en kolonne du kan sette inn en X for de typer produktene og tjenestene de kjøper. Siden datamaskinen allerede er lastet med Excel, er det gratis.
Det andre trinnet er å registrere deg for en automatisk e-posttjeneste som www.ConstantContact.com. Sende til opptil 500 navn, mer enn du noensinne vil trenge, vil koste deg rundt $ 20 i måneden - nesten gratis. Og de første 60 dagene er helt, 100% gratis.
Hold deg oppdatert på virkelige ideer du kan stjele for å vokse din bedrift uten å bruke penger.
Elizabeth Walker (tenkning og ord) og Ken Burgin (kreativt geni) er Marketing Masters. De er begge Duct Tape Marketing Authorized Coaches. Liz leder seminarer i forretningsstrategi og kommunikasjon ved Schulich Executive Education Center, York University. Vi er begeistret over å jobbe med små bedrifter og hver dag, og oppnå stor glede som hjelper dem med å bygge opp travle bedrifter.
web: //www.marketing,masters.ca
