Forsikringsselskaper får innovativ i orkanrespons

Se huset ditt før du går tilbake til nabolaget. Kose med en terapihund. Åpne en forsikringskrav etter tekst.

Dette er noen av tingene du kan gjøre med ny teknologi og tjenester fra forsikringsselskaper i 2017 orkansesongen.

Her er noen av de nye tingene de gjør:

Utsikt over huset ditt mens du er borte

USAA ga et interaktivt kart på sin nettside som viser områder i Texas og Louisiana påvirket av orkanen Harvey i 2017. Kunder og ikke-kunder kan skrive inn en adresse og se bilder av deres nabolag.

"Noen av våre medlemmer spurte om vi kunne hjelpe dem med å se deres hjem fordi de ikke kunne returnere, sier Lea Sims, assisterende visepresident for USAA Labs. "Da vi skjønte hva vi kunne gjøre, følte vi at verktøyet ville være interessant og potensielt kunne være til nytte for alle de som ble påvirket av Harvey, så vi gjorde det tilgjengelig for allmennheten."

USAA opprettet verktøyets første versjon om 12 timer den 31. august ved hjelp av flybilder fra DataWing Global, et datainnsamlingsfirma i Texas. "Vi har gått gjennom flere iterasjoner siden da bedre kvaliteten på bildene og gjør opplevelsen mer brukervennlig, spesielt på mobile enheter," sier Sims.

Selskapet vil vurdere å tilby et lignende verktøy etter Irma og andre katastrofer, sier hun.

" MER: Kan du kjøpe siste øyeblikk orkanforsikring?

Terapi hunder

Bondeforsikring gjorde terapihunder fra Pet Partners tilgjengelig på to av sine mobile kravsentre i Texas. Flere hunder brukte tid på hver av sentrene. Kunder kan besøke med hundene i skyggen, eller få en hund til å holde dem i bedriften som de har lagt inn krav.

Harveys etterspørsel var første gang Farmers tilbød terapi hunder. Selskapet utforsker å tilby tjenesten igjen som en del av sitt svar på Irma.

"Mange kunder kommenterte at det hjalp med å tenke på enormiteten av det de nettopp hadde vært gjennom," sier Farmers-talsmann Carly Kraft.

Drone inspeksjoner

Forsikringsselskaper som Allstate, Farmers, Travelers og USAA fløy droner for å inspisere takskader i Texas. Dronene tar video og bilder, og justere vurderer skader fra bildene.

"Det forteller hele prosessen opp for kunden," sier Jim Wucherpfennig, visepresident for eiendomsskader hos Travelers Insurance. Reisende utplasserte 65 sertifiserte drone-pilot-justere til Texas etter Harvey. Dronene lagrer justere fra å klatre på tak eller ansette spesialister med rigging for å inspisere bratte tak.

" MER: Møt din nye kravinspektør: En drone

Kunstig intelligens og luftfotografier

Forsikringsselskaper som Allstate og Esurance bruker kunstig intelligens kombinert med før-og-etter-luftfotografier for å fremskynde krav. Datamaskinen analyserer bildene sammen med andre data for å identifisere og vurdere skade som forsikringstakere har hatt.

Esurance sier at denne teknologien gjorde det mulig å avgjøre noen fordringer på oversvømmede kjøretøy umiddelbart.

"Når vi ser at et kjøretøy er helt nedsenket, erklærer vi det totalt tap og refunderer kunden med en gang, uten fysisk inspeksjon," sier Eric Brandt, sjefsansvarlig for Esurance.

Allstate-talsmann Justin Herndon sier teknologien kan også øke hastigheten på svaret på krav som krever fysisk inspeksjon.

"Vi kan begynne å slå på dører og sjekke folk før de ringer til oss," sier han.

" MER: Hva gjelder bilforsikring?

Oversvømmelsesforsikringskrav etter tekst

Wright Flood, en nasjonal flomforsikringsleverandør, lar kundene registrere krav ved hjelp av tekstmeldinger.

Kunder med politikk gjennom Wright Oversvømmet tekst KLAGE til et firmanummer og deretter svare på tekst til seks spørsmål. En kunde kan gi et policenummer eller eiendomsadressen. Selskapet skriver da en bekreftelse med ekstra tips og innen 24 timer tekster et krav nummer. En forsikringsjusterer kommer i kontakt i mellomtiden.

"Vi forventet at kraft og tilkobling kan være begrenset for en storm av denne størrelsen og raskt implementert denne evnen som svar på orkanen Harvey," sier Timothy Love, sjefsinformasjonsoffiser ved Wright Flood. Selskapet vil også tilby erstatningskravene for kunder påvirket av Irma.

Øyeblikkelig fordring betalinger

Allstate betaler noen krav umiddelbart med QuickCard Pay-metoden. Du oppgir et debetkortnummer og e-postadresse, og tjenesten overfører øyeblikkelig krav til betalingsbeløp til bankkontoen din.

"Vi har hatt kunder på telefonen med justere og bokstavelig talt i samme samtale, pengene blir deponert i kontoen," sier Herndon.

Tjenesten bruker Mastercard Send-plattformen, men fungerer med nesten alle debetkort. Herndon sier det er spesielt praktisk for kunder som står overfor ekstrautgifter for hoteller og måltider når deres hjem er skadet. Boligforsikring betaler ekstra levekostnader for forsikringstakere hvis boliger er ubeboelige på grunn av en katastrofe som dekkes av politikken.

Mer fra Investmentmatome

• Forstå huseiere forsikring
• Flomforsikring kommer med en ventetid
• Hvordan forsikringsselskaper mobiliserer for å hjelpe Harvey ofre