The Magic of Metrics |

Jeg elsker beregninger. Metrics in business betyr noen spesifikke sett med tall du måler og blir målt av, ideelt tall som noen kan forstå. Du vet at du har målinger når du finner deg selv å sjekke tallene hver morgen, hver dag eller hver time.

Jeg synes det er bra. Det gjør et spill av det. Du får en poengsum. Jeg er en person som tider meg selv når jeg løper, og jeg løper veldig sakte, men jeg merker fortsatt om det tar mer eller mindre tid på dagene jeg gjør det. Jeg liker score. Jeg liker å konkurrere. Jeg konkurrerer vanligvis mot meg selv og min fortid, men likevel, jeg liker å konkurrere.

Da jeg var med United Press International i Mexico City for mange år siden, hver dag da vi kom inn på kontoret, hadde vi "loggene" som en metrisk. Loggene var en scoring av hvor mange aviser som brukte historien vår og hvor mange brukte konkurransens (Associated Press) historie. Loggene var som en fotballscore. Hvis flere aviser brukte historien min enn AP-historien, ville jeg vunnet. Poengene var som 12-7, 4-3, 20-1 … du får ideen. Jeg husker fortsatt den jeg vant 23-1, en historie om et slam. Min ledelse var folk "begravd i en gravgrav" og avisene likte det.

Raskt frem til virksomheten i dag. Ideelt sett har hver person i selskapet sin egen måling å se på. Konsernsjefen ser en gjeng med dem selvfølgelig, men gjengen består av mange separate beregninger. Kundeservicetjenesten teller anrop som er tatt, eller bestillinger. Teknisk støtte rep teller problemer løst hver dag. Produktutviklingsfolk ser på retur, teknisk støtteproblemer per innbygger, og problemflyt. Finansfolkene ser på saldoer, renteinntekter og marginer. De online nettredaktørenes besøk, sider, pris per klikk, ordre, salgsvolum og søkeplasseringer.

Min visjon om et selskap fungerer bra, folk sjekker og deler sine beregninger. De er ansvarlige for beregninger, og stolte når de gjør det bra. Målene er bygget inn i planen, og de faktiske resultatene blir sammenlignet med planen jevnlig. Planen blir gjennomgått og revidert, og kurset er korrigert basert på blant annet beregningene.

Selvfølgelig må beregningene være de riktige beregningene. Ikke spore noen på ting de ikke kan kontrollere, og ikke ved et uhell bruke beregninger for å trykke på feil knapper. For eksempel, for år siden hadde jeg en salgsansvarlig som ble sporet på salgsdollene alene, som også kontrollerte utgifter og prising. Salget gikk opp, men marginene gikk langt ned. Det var forutsigbart. Spor en kundeservicent på ringevolum alene, eller en teknisk supportrepresentant på problemer som håndteres, og kundetilfredshet vil lide.

Målene bør også bygges rundt en rimelig plan. De må være i samsvar med planen, så de knytter seg direkte til strategien.

Og målinger må spores. De er en del av en større planleggingsprosess der planene holdes i live og gjennomgått og kursene blir korrigert som forutsetninger endres.

Disse dager er jeg spesielt fornøyd med mengden av beregningene i jobben min. Inntil nylig var jeg ansvarlig for hele selskapet, konsernsjef. Mine beregninger var over hele kartet. Salg, fortjeneste, kontantstrøm, salg av enheter, lønn, helse, rikdom og jakten på lykke, som alle var ganske vage og vanskelige å spore. I dag er jeg fortsatt president, men jobben handler om å lære, skrive, snakke og blogge. Og blogging gir meg et enkelt sett med beregninger (trafikk, sidevisninger, abonnenter, etc.) Jeg kan se og nyte, eller lide, hver dag. Som i gamle dager, på UPI. Det er kult.

Tilpasset fra blog.timberry.com