Marker virksomheten din gratis med Brand Ambassadors |

Denne artikkelen er en del av vår "Business Startup Guide" - en kurert liste over våre artikler som får deg i gang!

Hva er den beste måten? å markedsføre virksomheten din som koster ingenting? Finn varemerkets ambassadører. Brand-ambassadører er de som er så forelsket i produktet eller tjenesten, de vil spre ordet om virksomheten din gratis .

Så hvordan finner du disse merkevarenes ambassadører? Nedenfor finner du riktige tips til å bygge et merkeambassadørprogram som vil holde din bedrift voksende og voksende.

Tips # 1: Lytt til kunden din

Du har kanskje hatt erfaring med å gå inn på en restaurant, bestiller en kostbar hovedrett som ikke er tilberedt slik du ba om, og når servitøren eller servitøren spør "Hvordan er maten?" og du sier "Vel, faktisk, det er ikke bra," servitøren eller servitøren gir deg en tom stirrer, rygger på skuldrene og går bort.

Maddening, ikke sant? Men restauranten som trener sitt ventepersonell til å stille spørsmålet med oppriktighet og være klar til å rette opp det som ikke er riktig, er restauranten du kommer tilbake til og om igjen. Det er restauranten du forteller venner og familie om. Det er med andre ord restauranten du blir en merkevareambassadør for.

Å kjøre en liten bedrift er ikke annerledes. Ditt produkt eller din tjeneste vil aldri være perfekt. Det er bare ikke menneskelig mulig. Men hvis du går ut av veien for å forstå hva kunden din gjorde og ikke likte, og du tar aktive skritt for å fikse det som gikk galt, har du en kunde- og en merkevareambassadør - for livet.

Tips # 2: Gjør din medarbeider eller underentreprenør en helt

Southwest Airlines visste tidlig at deres ansatte var nøkkelen til å lykkes på en svært konkurransedyktig marked, og dermed gjorde de sine ansatte de virkelige helter. Southwest har bygget en kraftig kultur som sier til hver ansatt hver dag at deres tanker og meninger har betydning, at deres personlige liv betyr noe, og at deres lykke betyr noe.

Southwest Airlines har for eksempel 44 års virksomhet aldri furloughed sine ansatte. I kjernen vet Southwest at hver ansatt kan gjøre forskjellen mellom en god kundeopplevelse og en dårlig. Når han ble spurt hvordan han skapte en kultur av slike engasjerte medarbeidere, Herb Kelleher, sa flyselskapets berømte grunnlegger: "Jeg har bare bodd ut av min medarbeider."

Uansett hvor stor eller liten virksomheten din har, og gir dine ansatte eller selv underleverandørene dine til å være en helt i din bedrift vil gi uendelige fordeler. De vil sette pris på din forpliktelse - langt utover noen lønnsslipp - og vil naturligvis høres hornet om dine produkter og tjenester både på jobben og i fravær av arbeidet.

Se også: Den endelige håndboken for å bygge et merke

Tips # 3: Tilbud gaver som gleder

Sjokolade på puten er det eldste trikset i boken, men det fungerer fortsatt. Det lille stykket sjokolade sier til kunden: "Jeg liker deg og jeg verdsetter deg."

Umpqua Bank gjorde et splash i den storslåtte bankindustrien ved å vedta kundeservicepraksis som vanligvis forblir i hotellområdet. Når du gjør et innskudd eller kontanter en sjekk på en gren, får du en sjokolade. Umpqua tok det enda lenger og skapte innredning i stue-rom, komplett med komfortable stoler og en frisk pott kaffe som alle medlemmer av samfunnet er invitert til å nyte. Ved å fokusere på disse små overraskelsene, fikk Umpqua stor trekkraft på en svært kommersialisert markedsplass.

Se også: Vil du ha kundeloyalitet? Bygg merkevaren din.

Å finne gaver som glede gjør, gir et ekstra skritt i arbeidsflyten din, men selv den enkleste ting, som å si en ekstra "takk", vil generere goodwill- og brandambassadører.

Tips # 4: Gjør uventet

Innovasjon kommer i mange former. Les Schwab bygget det mest vellykkede dekkselskapet på vestkysten ved å merke noe som andre dekkbutikk eiere ikke hadde: Les innså at hans kjerne målgruppe var kvinner, og han visste at kvinner hadde lagt premie på rene bad. Han innoverte dekkbutikkens opplevelse ved å sørge for at hver av sine butikker hadde et friskt og skrubbet bad. Denne enkle, men kraftige innovasjonen var nøkkelen til legionen av merkevareambassadører som gjerne delte nyheten om deres uventet behagelige dekkbutikkopplevelse.

Også på denne ideen, Salt & Straw, en populær iskrem detaljhandelskjede i Portland, Oregon, serverer helt uventede smaker. Belly opp til disken, og du får se valg som "pære og blå ost", "Arbequina olivenolje" og "freckled woodblock chocolade." Deres dristige gjenfinning av iskrem belønnes av lange linjer med fans ivrige etter å Prøv de sprø smakene og fortell vennene dine om det.

Tips # 5: Opprett en opplevelse

IKEA brakte svensk design til det amerikanske markedet og skapte en umiddelbar kultfølelse. Ved nøye å studere hele butikkopplevelsen - fra de vennlige tegnene til de smarte møbler-vignettene til de salte luktende kjøttbullene-IKEA hekta et bredt publikum av potensielle merkevareambassadører som fryder seg i DIY-credo.

Se også: 4 grunner til merkevare Din bedrift

Sett deg i kundens sko. Gå inn på kontoret ditt som om det var for første gang; er det en måte å arrangere møblene som er mer innbydende? Prøv produktet ditt som om du aldri hadde hatt det. Er det en ny måte å pakke den på, kanskje med bånd eller blomst, som sier "Jeg tror du er spesiell"? Tenk på hvert berøringspunkt du har med dine kunder, ansatte, underentreprenører og leverandører, og se om det er en måte å gjøre det berøringspunktet litt mer minneverdig.

Hvis du tar deg tid til å virkelig lytte til din kunden, for å gjøre din medarbeider eller underentreprenør til en helt, for å tilby gaver som gleder, for å gjøre det uventede, og for å skape en unik opplevelse, vil du finne merkevareambassadører som skjærer opp til venstre og høyre. Og det er der den virkelige moroa begynner.