Et kvartal av homebuyers misfornøyde med boliglån, finner undersøkelsen
The Third Industrial Revolution: A Radical New Sharing Economy
Innholdsfortegnelse:
- Hvordan långivere faller kort
- Refinansiering er enda vanskeligere
- Långivere med høyest, mest forbedrede score
- Hvordan lage et bedre boliglån valg
Et betydelig segment av villaeiere (21%) er misfornøyd med deres valg av boliglåner, ifølge en nettopp utgitt J.D. Power-undersøkelse. Og skuffelsen er enda verre for første gang homebuyers (27%).
Undersøkelsen fant at låntakere som begynner å lete etter et boliglån før de går hjemjakt og de som handler flere boliglånslånere for boliglån, pleier å være mer fornøyde. Det heter også de mest favoriserte og mest forbedrede långivere for kundetilfredshet.
Hvordan långivere faller kort
JD. Power-undersøkelsen brukte en 1000-punkts skala, med noe under 600 som representerer en dårlig erfaring. Blant respondentene møtte folk som var misfornøyde de vanlige problemene: et over gjennomsnittet antall problemer eller en utlåner som kommuniserte dårlig eller ikke holdt et løfte.
Men selv låntakere som sammenlignet flere långivere for å få gunstigere avgifter og lavere boliglånsrenter hadde angrer. Av de skuffede, sa nesten tre fjerdedeler (72%) at de følte seg presset til å velge et bestemt låneprodukt.
" MER: Hvordan beregne du månedlig boliglånsbetaling
Refinansiering er enda vanskeligere
Huseiere som refinansiere sine boliglån, har vanligvis nytte av sin tidligere erfaring. Men studien viste at tilfredshet var betydelig høyere blant kunder som kjøpte et hjem (840) enn blant disse refinansieringene (821). I de siste to årene var nivået av tilfredshet blant begge gruppene nesten identisk.
Ikke overraskende spiller teknologien en større rolle i boliglånsprosessen. Mer enn en fjerdedel (28%) av respondentene sa at de fullførte søknaden deres online. Det er opp fra 22% i 2015 og 18% i 2014.
Långivere med høyest, mest forbedrede score
Quicken Loans var nr. 1 i kundetilfredshet - for det syvende året på rad - ifølge undersøkelsen, med en poengsum på 869. Den teknologisk ledende utlåneren var spesielt godt i søknad og godkjenningsprosesser.
CitiMortgage flyttet fra femte plassering i 2015 til andre i år, med en poengsum på 851. Ditech Financial, nybegynner i undersøkelsen, rangert tredje.
Wells Fargo Home Mortgage (+52 poeng) og Nationstar Mortgage (+50 poeng) oppnådde de mest forbedrede resultatene i tilfredsstillelsesnivåer fra 2015.
Du kan se rangeringer av alle långivere som inngår i undersøkelsen nedenfor.
Hvordan lage et bedre boliglån valg
Studien fant to måter å forbedre låneopplevelsen på. Tilfredsstillelsen var større for:
- Kunder som utforsket boliglånsalternativene sine før de begynte å søke hjemme.
- Låntakere som fikk rate sitater fra flere långivere.
Den J.D. Power 2016 amerikanske primære boliglånsundersøkelsesundersøkelsen, utført i juli og august, var basert på svar fra 5.182 personer som oppsto et nytt boliglån eller refinansierte boliglånet de siste 12 månedene.
Hal Bundrick er en stabskribent på Investmentmatome, et personlig finansnettsted. E-post: [email protected]. Twitter: @halmbundrick 
