Tekst en forhandler, og du kan få tilbake penger og tid

Du har hørt om å ringe, sende e-post og til og med leve med kundesupport. Men hva med tekstmeldinger i butikkens kundeserviceavdeling?

For noen forhandlere kan du.

Slik fungerer funksjonen og hvordan du kan få mest mulig ut av det.

Hva det er

I stedet for å ringe, overføres og potensielt plasseres i vent, kan du skrive dine spørsmål til en representant som vil skrive deg tilbake. Husk at standardmeldinger eller datahastigheter kan gjelde.

Butikkbutikker som The Home Depot og Lowe tilbyr et tekstalternativ for kundeservice - i tillegg til et mer tradisjonelt 1-800-nummer. Skjønnhetsmerke Mac Cosmetics gjør det mulig for kunder å skrive tekstspørsmål til sine artister.

Denne tjenesten er i samsvar med kundens behov, ifølge Peter Fader, professor i markedsføring ved Wharton School of University of Pennsylvania.

"Hvis vi ser på den yngre generasjonen, vil mange av dem aldri snakke i telefon," sier Fader. "De vil aldri fylle ut skjemaer på et nettsted. De vil aldri sende e-post. De er bare så komfortable ved hjelp av tekstmeldinger."

Hvordan bruke det

Kunder i alle aldre kan henvende seg til tekstmeldinger. Vurder det for spørsmål angående emner som ordrestatus, prissammenligning, prisjusteringer, returpolitikk og produktinformasjon.

Du kan teksten i ditt eget tempo, sier Derrick DeRavariere, daglig leder for online kundeoperasjoner og strategi på The Home Depot.

Faktisk sier han at den gjennomsnittlige sms-konversjonslengden på hjemmeforbedringsbutikken er omtrent to timer - et tall som er indikativt for frem og tilbake mellom kunder og kundeserviceforbindelser.

"Vi mister ikke samtalen eller konteksten," sier DeRavariere. "Det er der for deg å plukke opp når det er praktisk for deg."

I enkelte tilfeller kan teksting spare både tid og penger. For eksempel, tenk at du kjøpte et produkt på nettet, bare for å se det gå på salg noen dager senere. Hvis forhandleren du handlet på, har en prisjusteringspolicy, kan du få tekst til å be om tilbakebetaling for forskjellen.

Hva å ha klar

Hvis du vil tekstbeskjed en bedrift, kan du se etter nummeret på forhandlerens nettsted. Sjekk kundeservice eller kontakt siden for å se om det finnes et tekstingsalternativ.

Og akkurat som du ville med noen annen kundeserviceinteraksjon, må du holde orden på bestillingsnummeret, faktureringsadressen og andre relevante opplysninger om bestillingen. Du må sannsynligvis verifisere identiteten din, og et bestillingsnummer vil hjelpe kundeservicenes representant å finne kjøpet du spør om.

Hva du ikke kan gjøre

Teksting en kundeservice representant fungerer best for forespørsler med et åpenbart mål eller svar, sier Fader.

Det er en enkel måte å få svar på spørsmål som "Har denne bestillingen gått gjennom?" Eller "Hva er statusen for bestillingen min?" I motsetning til noe som er mer komplisert som "Hvordan kan du fikse den negative opplevelsen jeg hadde på din butikk?"

Tekster vil ikke oppfylle visse andre forespørsler også. For eksempel sier DeRavariere at du ikke kan legge inn en ny ordre med The Home Depot via teksting. Du må gå online eller ring kundeservice for det.

Når skal du bruke den

For de henvendelsene som passer for tekstmeldinger, kan denne praktiske modusen for detaljhandelskommunikasjon være gunstig, spesielt for travle kjøpere som er på farten.

"Det kan være en fin måte å snakke multitask og gi noe den lavere prioriteten det kan trenge i motsetning til å sitte og vente på telefonen og å bli holdt i gissel fordi du ikke kan få noe annet gjort," sier Fader.

Så hvis du er en hyppig shopper, bør du vurdere å lagre favorittforhandlerens nummer som en kontakt i telefonen.