Kredittkortstudie: Tilfredsstillelse oppover; Amex Tilbake på toppen

Midt i et oppvarmet kredittkort-incentivkrig er en ny kundetilfredshetskongen blitt kronet.

American Express oppnådde den høyeste generelle kundetilfredshetsrangeringen blant alle utstedere i JD. Power 2017 Credit Card Satisfaction Study. American Express har tidligere hatt denne rangeringen fra 2007 til 2013, til den ble bundet med Discover i 2014. Oppdag brøt slipset i 2015 og opprettholdt sitt vinnende strek til nå.

Studien bemerket også at total kundetilfredshet med kredittkortutstedere er på sitt høyeste nivå siden J.D. Power begynte å spore det i 2007, og citerte kontantback-belønninger spesielt som en drivende faktor.

Og det antyder at hvis du tenker på å få et kredittkort, er det nå, takket være mye stiv konkurranse for bedriften din.

"Det er en veldig god tid å være kredittkortkund," sa Jim Miller, senior direktør for banktreningen hos J.D. Power, i en pressemelding. "Samlet tilfredsstillelse er oppe over hele linjen, og økende antall kortselskaper og regionale banker kommer til markedet med nye produkter som tilbyr rike påmeldingsbonuser, økte tilbakebetalinger og nye fordeler."

American Express har stor tilfredshet over alle hovedkredittkortene, sa Miller i en epost. Utstederen har forbedret fordelene og fordelene for noen kort, inkludert Platinum Card® fra American Express - et av de topplasserte kortene i J.D. Power-studien.

Platinum Card® fra American Express har en $ 550 årsavgift som kan kompenseres av de mange fordelene det tilbyr: opptil $ 200 i Uber-kreditter, en $ 200 flygebyrkredit, en søknadsavgiftskredit på opptil $ 100 for Global Entry eller TSA PreCheck, og andre fordeler.

Platinum Card® fra American Express tilbyr 5 medlemsbelønninger poeng for hver $ 1 brukt på flybillett kjøpt direkte fra flyselskaper eller booket gjennom American Express Travel; 5 poeng per $ 1 brukt på hotell booket på amextravel.com; og 1 poeng per $ 1 brukt på alle andre kjøp. Kortet kommer også med en sjenerøs tilmeldingsbonus: Tjen 60.000 medlemskapsbelønninger® poeng etter at du har brukt ditt nye kort til å foreta $ 5000 i kjøp i de første 3 månedene. Vilkår gjelder..

Topp 10: Hvor rangerer kredittkortselskapet ditt?

Her er de 10 største utstedere rangert i J.D. Powers kundetilfredshetsindeks.

Rang	utsteder
1	American Express
2	Oppdage
3	Capital One
4	Barclay
5	jage
6	Bank of America®
7	US Bank
8	Citi
9	Wells Fargo
10	Synchrony Bank

Andre nøkkelferier

• Tilbakebetalinger er et viktig incitament som førte til høy grad av total tilfredshet, noterer J.D. Power studien. Kortinnehavere finner den enkle innløsningen og rettferdige verdien av tilbakebetalingsbelønningene tilfredsstillende, ifølge Miller.
• Flyselskapskort og Visa eller Mastercard-butikkmerkede belønninger kredittkort har de laveste tilfredsstillingspoengene blant belønningskort, ifølge studien. Miller bemerket at flyselskapets kredittkort mottok lavt tilfredsstillingspoeng på grunn av årsavgifter og fordi deres belønninger kan være vanskelig å innløse. Han sa at kortinnehavere er mindre fornøyd med de generelle vilkårene for butikkmerkede kort, spesielt de høyere rentene og gebyrene, og er også mindre fornøyd med den elektroniske opplevelsen disse kortene tilbyr.
• Når det gjelder total tilfredsstillelse, går de regionale bankene ikke langt bak store Visa- og Mastercard-utstedere. Generell kundetilfredshet hos regionale banker har stor innflytelse på tilfredshet med disse bankenes kredittkort, Miller notater. Ifølge studien økte antallet aktive regionale bankkredittkontoer med 24% siden fjerde kvartal 2014.

2017 US Credit Card Satisfaction Study er basert på svar fra 22 896 kredittkortkunder. Det måler kortinnehaverens tilfredshet med kredittkortutstedere ved å undersøke samhandling; kredittkort betingelser; fakturering og betaling; belønninger; fordeler og tjenester; og problemløsning.